Gareth fra Det Forenede Kongerige blev beskyldt for at have overtrådt bonus T & C'erne. Casinoet konfiskerede også hans indbetaling.
Automatisk oversættelse:
WinOui Casino - Spilleren blev anklaget for at have overtrådt bonus T & C'er.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £3.221
WinOui Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Winoui casino tillod mig at indbetale £ 3000, og jeg vandt og tænkte, at alle mine jul var kommet på en gang, så de derefter tog mine gevinster væk og sagde, at jeg overtrådte bonusregler og derefter tog mine indskud på £ 3221 GBP.
lydia der arbejder for dem bekræftede endda min konto!
sagde, at jeg ikke fik noget tilbage, selvom de ikke accepterer britiske spillere!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Gareth.
Vi er meget kede af at høre om dine problemer. Kan du være mere specifik? Du besvarede ikke noget af vores spørgsmål (under indsendelse af klage), så svar på følgende spørgsmål, så vi kan fortsætte med denne klage: Hvilken bonus tog du? Hvad skrev casinoet til dig? Hvilken bonusbetingelse overtrådte du? Har du din spilhistorie?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hvis jeg ikke fik lov til at spille i casinoet, skulle jeg have de indskud, jeg har foretaget, det var, hvad jeg ville, men de nægtede
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Lydia (Winoui)
18. december, 17:09 EET
Hej Gareth,
Vi vender tilbage til dig efter din e-mail for at give dig opfølgningen på situationen.
Du registrerede dig hos os den 11. december 2019, og derefter anmodede du om flere udbetalinger til 9600 EUR i alt.
Vi vil gerne gøre klart, hvorfor denne anmodning ikke kan imødekommes.
I overensstemmelse med afsnit 8.9 i WinOui Vilkår og betingelser (T&C): den maksimale tilladte indsats, når du bruger en bonus, er € 5 pr. Spin og € 0,5 pr. Indsatslinje. Du har ikke tilladelse til at placere væddemål på 25% eller mere af din samlede saldo på en enkelt spilrunde. Spillere, der overskrider denne grænse, kan potentielt få deres bonus og potentielle gevinster, der gælder for bonusen fjernet.
Efter den dybe analyse af dit gameplay flere overtrædelser af denne regel.
Den 12. december havde du spilsessionen om "Rich Wilde and the Tome of Madness", "Jack and the Beanstalk", "Book of Dead", "Golden Ticket" slots med bonuspenge.
For at vise dig overtrædelserne på disse spil sessioner bekvemt giver vi dig de flere eksempler:
- Hans og Bønnestagen. Tidsperiode: 13:27 (CET) - 13:31 (CET). 4 indsatser på 6 EUR og 14 væddemål på 8 EUR blev placeret.
- Rich Wilde and the Tome of Madness. Tidsperiode: 13:56 (CET) - 13:59 (CET). Mere end 30 indsatser på 10 EUR med bonuspenge blev placeret.
- Book of Dead. Tidsperiode: 2:13 PM (CET) - 2:16 PM (CET). Mere end 30 indsatser på 10 EUR med bonuspenge blev placeret.
- Golden Ticket. Tidsperiode: 14.44 (CET) - 2:46 PM (CET). 20 indsatser på 40 EUR blev placeret.
Med alt nævnt ovenfor og mange andre overtrædelser fundet blev det besluttet at annullere dine gevinster i et samlet beløb på 9600 EUR.
Vi vil også gerne fortælle dig, at vi ikke kan forhindre de nye spillere i at registrere og spille på vores hjemmeside.
Det er vigtigt at vide, at for at afslutte din registrering, skal du acceptere vilkårene og betingelserne på vores site, er spillerne fuldt ansvarlige for deres aktivitet på webstedet.
Listen over begrænsede lande, som du finder i afsnit 2.4 i T&C, er muligvis ikke fuld og i overensstemmelse med afsnit 6.6. af T&C tager du det fulde ansvar for at bruge hjemmesiden eller deltage i spilene, i tilfælde af at sådan aktivitet er lovligt forbudt i dit opholdsland.
Som også nævnt i afsnit 2.4, kan internetgambling være ulovligt i den jurisdiktion, hvor du befinder dig; i så fald er du ikke autoriseret til at bruge dit betalingskort til at gennemføre transaktioner til WinOui. Ved at acceptere disse vilkår og betingelser bekræfter du, at du kender og fuldt ud forstår lovgivningen vedrørende onlinespil i dit hjemsted
For din information samarbejder WinOui ikke med britiske tjenester med hensyn til spørgsmålene relateret til spilindustrien.
Afslutningsvis skal du forstå, at for at afslutte din registrering, har du accepteret vilkårene og betingelserne på vores websted, som klart angiver reglerne for spillet med bonuspenge og de geografiske begrænsninger for spillerne og.
Spilleren anerkender de gældende love i deres hjemland.
Derudover er spillere som bekendt fuldt ansvarlige for deres aktivitet på webstedet, inklusive vinde og tab. Som anført i afsnit 2.8 i T&C, skal spilleren klart forstå, at deltagelse i spilene ikke garanterer at vinde.
Vær opmærksom på, at der er truffet beslutning om at fortsætte med den endelige lukning af din spillerkonto uden mulighed for genåbning og at afvise en refusionsanmodning.
Med venlig hilsen
Lydia
Casinospecialist
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Det ser ud til, at de giver mig mine indskud tilbage. Hvis dette sker, har jeg ikke noget problem med dette casino.
de mailede mig for at bekræfte, at dette ville ske, men jeg giver det indtil fredag, før jeg spørger dem, hvad der sker igen med det, hvis jeg ikke har modtaget pengene.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Gareth.
Fra det casino skrev, er det klart, at du overtrådte bonus T & C'erne. Det ville være rart, hvis de returnerer dine indskud.
Vær venlig at informere os.
Automatisk oversættelse:
