Spilleren fra Irland havde en aktiv selvudstødelse i et søstercasino på grund af et spilproblem. Spilleren mener, at de også skulle have været forbudt fra WinOwn Casino. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Hej
den 1. juni 2019 - Jeg sendte flere e -mails til flere på disse mærkeres kasinoer med anmodning om selvudelukkelse og informerede dem om, at jeg havde en afhængighed.
Hej Barbara,
Tak for din tålmodighed!
Ifølge vores vilkår kan du ikke oprette en ny konto, hvis du allerede har en, selvom en konto i øjeblikket er lukket.
Det er ikke tilladt at åbne konti på websteder, der ejes af HighWeb Services.
I henhold til vilkår 13.6: Vi er til enhver tid (og på trods af andre bestemmelser i brugsbetingelserne) berettiget til at lukke din konto og afslutte brugsbetingelserne med skriftlig meddelelse (eller forsøg på varsel) til dig ved hjælp af dine kontaktoplysninger . I tilfælde af en sådan opsigelse fra os vil vi, med forbehold af punkt 13.7, så hurtigt som rimeligt muligt efter en anmodning fra dig tilbagebetale saldoen på din konto.
Tak for din forståelse.
Til reference er dit billet-id [KZJ-GFWCR-382]
Med venlig hilsen,
Paul
Supportafdeling
E-mail: support@playdingo.com
Jeg modtog ovenstående e -mail fra et af webstederne, der informerede mig om, at alle konti nu skulle være ekskluderede selv, og jeg ikke burde kunne indbetale og spille
Jeg kan også videresende flere e -mails, hvor jeg sendte anmodninger om selvudelukkelse og informerede dem om, at jeg havde en afhængighed, hvis det var nødvendigt
Dette websted har dog tilladt mig at indbetale og fortsætte med at spille - jeg vil gerne have hjælp til at modtage mine indskud tilbage venligst.
Tak
Kære babsbh,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret de generelle vilkår og betingelser, og det er dette, jeg fandt https://winown.com/da/terms_and_conditions/ :
"ANSVARLIG SPIL/SPIL
For de kunder, der ønsker at begrænse deres spil, giver vi en frivillig selvudelukkelsespolitik, som gør det muligt for dig at lukke din konto eller begrænse din mulighed for at placere væddemål eller spil på webstedet i en periode på mindst seks måneder. Du kan bede om, at begrænsningen varer i en periode på op til fem år. Når din konto er blevet ekskluderet selv, kan du under ingen omstændigheder genaktivere kontoen, før den periode, der er valgt i henhold til dette afsnit, er udløbet. Ved udløbet af selvudelukkelsesperioden har du ret til at genoptage brugen af tjenesterne ved at kontakte kundeservice eller ved at åbne en ny konto.
Hvis du har brug for oplysninger om denne facilitet, skal du tale med kundeservice via fanen Hjælp eller se vores afsnit om ansvarligt spil.
Vi vil bruge vores rimelige bestræbelser på at sikre overholdelse af selvudelukkelse. Selvudstødelse kræver imidlertid fælles engagement fra både dig og Winown. I løbet af selvudelukkelsesperioden må du ikke forsøge at åbne nye konti, og du accepterer, at vi ikke har noget ansvar eller ansvar overhovedet, hvis du fortsætter med at spille og/eller søger at bruge webstedet, og vi ikke anerkender eller fastslår, at du har anmodet om det selvudelukkelse under omstændigheder, der ligger uden for vores rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til, Du åbner en ny konto, spiller i en LBO eller over telefonen i stedet for over internettet eller bruger et andet navn eller en anden adresse.
Winown er forpligtet til at støtte Responsible Gambling -initiativer.
Enhver selvudelukkelse implementeret i henhold til punkt 33.1 ovenfor tilbydes:
(a) for alle de spil, vi tilbyder; og
(b) På tværs af alle de midler, som vi leverer tjenesterne til.
Da vi kræver separat spillerregistrering, hvor vi driver flere mærker (websteder, der drives af os og/eller vores gruppe), sikrer vi, at selvudelukkelse implementeres i din aktivitet på det mærke, som du har anmodet om selvudelukkelse, og din anmodet selvudelukkelse finder anvendelse på det enkelte mærke.
Du er ikke berettiget til at åbne en ny konto, hvis du allerede har haft en konto lukket af os på et af de websteder, der drives af os og/eller vores gruppe eller efter din anmodning i henhold til afsnit 33 (ansvarligt spil/hasardspil), selvom vi ikke gør det tage ansvar, hvis du har forsøgt og haft succes med at åbne en ny konto på grund af omstændigheder nævnt i punkt 33.3.
Vi vil bruge vores rimelige bestræbelser på at sikre overholdelse af selvudelukkelse. Selvudelukkelse kræver dog både Dig og os i fællesskab. I løbet af selvudelukkelsesperioden må du ikke forsøge at åbne nye konti, og du accepterer, at vi ikke har noget som helst ansvar eller ansvar, hvis du fortsætter med at spille og/eller søger at bruge webstedet og/eller nogen af de websteder, der drives af os og /eller vores gruppe, og vi undlader at anerkende eller fastslå, at du har anmodet om selvudelukkelse under omstændigheder, der ligger uden for vores rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til, at du åbner en ny konto, bruger et andet navn eller adresse osv. "
Desværre er der ikke skrevet, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk blokeres eller ekskluderes selv. Forstå venligst, at hvis du selv ekskluderer dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Kan du venligst rådgive, hvis du har bedt om en selvudelukkelse fra WinOwn Casino direkte?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
Jeg sendte flere e -mails til flere af de websteder, der ejes af high web for at bede om selvudelukkelse - hver anden konto hos dem blev lukket den 1/6
og da jeg talte med deres chat -support, rådgav de, at jeg ikke ville kunne have andre konti med dem - hvis du kan se ovenfor tilføjede jeg e -mailen fra Paul fra play dingo (søstersite), der bekræftede dette
Jeg beklager, men hvis du ikke har bedt om selvudelukkelse fra WinOwn Casino direkte, kan vi ikke hjælpe dig. Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Hej
Jeg er usikker på, hvad du ellers har brug for, at jeg tilføjer til dette
Jeg havde mange konti åbne med forskellige websteder under den høje webgren - jeg sendte e -mails til de fleste af disse for at forklare, at jeg havde en afhængighed og for permanent at lukke kontiene - dette blev gjort på alle mine konti bortset fra denne, hvilket tillod mig at indbetale og spille
Jeg har en udskrift fra et af deres søstersider, der siger, at dette ikke burde være sket, og at når jeg selv er udelukket fra et partnerwebsted, bør ekskluderingen overføres til alle websteder under deres afdeling?
Kære babsbh,
Tjek venligst det valgte tilbud igen fra vilkårene og betingelserne:
"Da vi kræver separat spillerregistrering, hvor vi driver flere mærker (websteder, der drives af os og/eller vores gruppe), vil vi sikre, at selvudelukkelse implementeres i din aktivitet på det mærke, hvorpå du har anmodet om selvudelukkelse, og Din anmodede selvudelukkelse gælder for det enkelte mærke. "
For at udelukke dig selv fra dette specifikke casino skal du anmode om det direkte, og det vil kun blive anvendt på dette specifikke spilvirksomhed. Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, jeg bliver tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt. Jeg ville virkelig ønske, at jeg var til mere hjælp. Tak skal du have.
Hej Barbara,
Tak for din tålmodighed!
Ifølge vores vilkår kan du ikke oprette en ny konto, hvis du allerede har en, selvom en konto i øjeblikket er lukket.
Det er ikke tilladt at åbne konti på websteder, der ejes af HighWeb Services.
I henhold til vilkår 13.6: Vi er til enhver tid (og på trods af andre bestemmelser i brugsbetingelserne) berettiget til at lukke din konto og afslutte brugsbetingelserne med skriftlig meddelelse (eller forsøg på varsel) til dig ved hjælp af dine kontaktoplysninger . I tilfælde af en sådan opsigelse fra os vil vi, med forbehold af punkt 13.7, så hurtigt som rimeligt muligt efter en anmodning fra dig tilbagebetale saldoen på din konto.
Tak for din forståelse.
Til reference er dit billet-id [KZJ-GFWCR-382]
Med venlig hilsen,
Paul
Supportafdeling
E-mail: support@playdingo.com
Dette er den e -mail, jeg har modtaget fra deres søstersite play dingo, som jeg selv udelukkede fra - de har meddelt mig i henhold til den e -mail, der er modtaget, at jeg ifølge deres vilkår er forbudt på tværs af alle websteder og ikke bør kunne åbne eller spille med nogen høje webcasinoer?
Tak
Jeg er bange babsbh, at det eneste, der står i ovennævnte e -mail, er, at "Du må ikke åbne konti på websteder, der ejes af HighWeb Services." og alligevel gjorde du det.
Endnu engang, hvis du ikke har anmodet om en selvudelukkelse fra dette casino direkte, kan vi ikke hjælpe dig.
ok, jeg forstår - kan du give mig detaljer om deres tilsynsmyndigheder, da jeg vil rejse klagen direkte til dem tak
Jeg kan foreslå at kontakte licensmyndigheden her: "certria@gaminglicences.com". Du finder det relevante link, hvis du klikker på Validator på kasinoets websted. Tak for din forståelse.
Vi har afvist denne klage som uberettiget. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
