Spilleren fra USA oplever forsinkelser med at fuldføre kontobekræftelse. Kasinoet har ikke givet noget svar på denne klage.
Automatisk oversættelse:
WinPort Casino - Spilleren kritiserer kasinoets KYC-procedure.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 694
Beløb: 1.600 $
WinPort Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dette firma er og har været det værste, når det kommer til en simpel KYC-verifikation. Personalet på kasinoet har forlænget denne proces for at tvinge dig til at spille din gevinst, og det er over en måned siden, jeg oprindeligt anmodede om KYC-verifikation. Flere andre virksomheder har allerede gjort processen, den var hurtig og enkel. Det burde være ulovligt for kunder at foretage indbetalinger, uden at denne verifikationsproces er udført først. Jeg vandt over 800 to gange, og tænk over det, der er gået en måned, og jeg er stadig ikke verificeret, så det er derfor, jeg siger, at de manipulerer og komplicerer situationen, hvilket gør dig ude. Hver gang de svarer på noget, er det 3-4 hverdage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Har casinoet problemer med specifikke dokumenter, du har indsendt?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, kan du så videresende den til tomas@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Player007, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, Player007!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Player007, jeg har modtaget din e-mail. Der er dog intet, vi kan gøre, medmindre casino beslutter at svare på denne klage. Tre vil være to uger for dem at gøre det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Disse casinoer skal begynde at blive reguleret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curacao Authority (info@gaming-curacao.com) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( pavel.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
