Spilleren fra USA havde haft problemer med at bekræfte en indbetaling til en udbetaling på et online casino. På trods af spillerens bevis for indbetaling, havde kasinoet insisteret på, at indbetalingen ikke gik igennem. Dette havde efterladt spillerens gevinster og et depositum på $30 uden hensyn til. Men problemet var blevet løst, da spilleren indså, at pengene var blevet sendt til det forkerte sted. Vi havde efterfølgende lukket klagen som 'løst'.
Jeg havde et tilmelding, hvor jeg satsede det krævede beløb. Da jeg gik for at bekræfte med en indbetaling til min udbetaling, fulgte jeg deres trin. Der gik mere end en time, og bekræftelsesbeløbet blev ikke bogført. De fortalte mig først, at det var afventende bagefter. De fortalte mig, at det ikke gik igennem. De gav mig generiske svar. Jeg viste bevis for, at depositum var foretaget. De fortalte mig stadig, at intet var gået igennem, og de forsøger ikke at gøre noget for at inddrive mit depositum på $30 de $88, som jeg havde en fra dem, jeg har vist beviser, og det betyder ingenting for dem. Jeg har videooptagelse af samtalen, men den er for stor til at uploade.
Kære creationgodzent,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Problemet løst. Blev sendt til det forkerte sted. Undskyld
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, creationgodzent, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
