WinPort Casino - Spillerens udbetaling returneres delvist til deres konto.

Den 13. januar 2024 anmodede jeg om en udbetaling på $2500 via bitcoin, hvilket er det maksimalt tilladte beløb pr. uge. Ifølge Winports hjemmeside tager bitcoin-hævninger typisk 2-3 hverdage, så jeg forventede ikke at modtage pengene før torsdag eller fredag. Fra i morges fik jeg besked om, at $1000 var blevet godkendt til indbetaling med de resterende $1500 krediteret min casinokonto. Jeg har været en Winport casino spiller i omkring 6 måneder. Efter at have gennemgået min transaktionshistorik for de seneste 3 måneder, har jeg indbetalt i alt 3995,57 USD. Dette var min første tilbagetrækning nogensinde. Jeg føler mig dybt modløs. På grund af den uheldige hændelse tog jeg kontakt til Winport via chat og uploadede samtaleudskriften. Jeg vil sætte stor pris på al hjælp, du kan give.

Kære pharmalpn,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg anmodede om en hævning på $2.500 via Bitcoin. Jeg fik dog kun udstedt $1.000. Ifølge dem skal jeg anmode om en anden udbetaling for at modtage yderligere $1.000 i næste uge, samt de resterende $500 den følgende uge. Da jeg spurgte Winport, hvorfor de opdelte mine betalinger i stedet for at sende mig de tilladte $2500 pr. uge, fik jeg flere undskyldninger, herunder det faktum, at det er mere sikkert at sende mindre transaktioner frem for store, og ifølge Winport vælger de altid den bedste mulighed for spilleren. Alle taber, når casinoet ikke følger sine egne betingelser. Det er bedst for casinoet, ikke spilleren, når udbetalingsbeløbet om ugen er opdelt i tre betalinger.

Hej, jeg glemte at vedhæfte et udskrift af min chat med Meredith, en agent hos Winport. I går morges informerede hun mig om, at jeg skulle modtage $1000 inden for 24 timer, hvilket efterlod en saldo på $500 stadig skylder mig, men det ville i det mindste have været starten på en endelig løsning. Jeg har dog ikke modtaget noget. Tak skal du have.

Hej. Luk venligst min klage. Jeg vendte min udbetaling og spillede den ned til nul. Jeg var aldrig bekymret for ikke at få resten af mine gevinster. Gasbelysning var overdreven. De tager min udbetalingsanmodning, som er inden for den tilladte ugentlige grænse på $2500, og deler den op i tre dele. Økonomiafdelingen skal ikke gøre spillerne opmærksomme på, om og hvornår de deler udbetalinger. Jeg blev sendt $1000 og bedt om at indsende endnu en udbetalingsanmodning for yderligere $1000 til at modtage næste uge. Jeg kan også indsende endnu en udbetalingsanmodning for de resterende 500 USD, når jeg modtager den ekstra betaling. Det er meget sikrere at opdele betalinger og få mindre udbetalinger hver uge pr. Winport Casino. For at føje spot til skade, får jeg at vide, bekymrer de sig så meget om spillerne og vælger, hvad der er mest passende. For et kasino at sige det, er sindssygt. Jeg vil gerne takke dig, fordi du har skabt et rum, hvor spillere kan give udtryk for deres bekymringer og bede om hjælp.

Hej pharmalpn,

I betragtning af at du allerede har gennemspillet dine gevinster, er der desværre begrænsede handlinger, vi kan tage på vores side. Det er afgørende at erkende, at spilleren er eneansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle væddemålsaktiviteter. I fremtidige situationer bedes du kontakte os omgående, når der opstår problemer, så vi kan træde til, før det bliver irreversibelt. Tålmodighed under processen er meget værdsat.

Jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne tilbyde mere hjælp. Jeg beklager, at vi ikke kunne bringe en løsning på denne sag, men du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. I betragtning af de nævnte omstændigheder bliver jeg nødt til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.