Wins Royal Casino - Spilleren oplever problemer med tilbagetrækning og verifikation.

Der er så mange ting galt, at jeg ikke engang ved, hvor jeg skal starte.

Jeg indsatte pengene til dette casino flere gange ved hjælp af krypto. Så snart jeg har vundet nogle penge, begynder problemerne at komme ind, som de altid gør med fupkasinoer.

Jeg anmodede om en hævning på $1000 til krypto (på samme måde som jeg indsatte pengene). Det første problem er, at i bankfanen på deres hjemmeside vises transaktionen som en anmodning om $1 i stedet for $1000, og i de almindelige transaktioner står der en tilbagetrækning på $1000.

Jeg kontaktede dem straks, og de sagde, at det 'sandsynligvis er en fejl' (sikkert 😉).

Pengene blev taget ud af min saldo.

Den næste dag blev transaktionen, der viste $1000 hævning, fjernet fra transaktionslisten (åh hvor mærkeligt). Heldigvis tog jeg alle skærmbillederne, før det skete, så jeg har beviser.

Så kontaktede jeg supporten, og de fortalte mig, at jeg skulle fremlægge min elregning som bevis for adresse, samt mine id-billeder (begge sider). (skærmbillede af chatten inkluderet). Jeg gik ind i dokumentsektionen på webstedet, og jeg uploadede de dokumenter, de anmodede om. jeg uploadede:

• Id begge sider
• Forsyningsregning (det var kabel + internetregning fra den seneste måned, der viste MIT NAVN OG MIN ADRESSE PÅ DEN)

Mit id blev accepteret, men min elregning blev afvist. Btw, de har aldrig engang sendt mig en e-mail for at fortælle mig, at det blev afvist, eller lade mig vide hvorfor, de afviser det bare og siger ingenting, i håb om at du vil glemme, at du anmodede om en tilbagetrækning, og på den måde kan de snyde dig og beholde pengene .

Så jeg fulgte op og spurgte, hvad der skete, og det var da de begyndte at anmode om andre dokumenter uden grund. Nå, faktisk har de en grund, de er et svindelwebsted, der søger at snyde folk.

De svarede og fortalte mig, at forbrugsregningen, som jeg oplyste, ikke er god nok, og at de har brug for elregning. Der er ingen forklaring på hvorfor det er det. Forsyningsregningen skal bekræfte din identitet og din adresse, hvilket er, hvad den elregning, jeg indsendte, indeholdt. Men i stedet bad de om elregning i mit navn, hvilket jeg ikke har. Jeg ejer ikke mit hjem, jeg bor hos mine bedsteforældre, og min elregning står i min bedstefars navn, hvilket jeg forklarede dem.

Den anden ting, de bad om, er et kontoudtog. Men jeg bruger ikke bank eller har en bankkonto. Jeg fortalte dem, at det ville have været fornuftigt at anmode om, at IF jeg indbetalte via bankkonto og/eller anmodede om en udbetaling via bankkonto, men det er ikke tilfældet. Jeg indbetalte via krypto og anmodede om en udbetaling via krypto. Jeg tilbød at sende dem et skærmbillede af min kryptopung, der viser indskudte transaktioner osv.

Den sidste ting, de anmodede om, var selfie med id, og jeg fortalte dem, at jeg kan give det, det er overhovedet ikke et problem.

Det er, når de holder op med at svare på mine e-mails. Jeg sendte dem 3 gange efter det, og hørte aldrig tilbage fra dem.

Det er over en uge siden.

Jeg kontaktede deres live chat på hjemmesiden, og de fortalte mig at kontakte supporten via e-mail. Da jeg fortalte dem, at de holdt op med at svare på mine e-mails, sagde fyren på live chat, at de ikke behøver at gøre noget, fordi jeg nægter at samarbejde.

Forestil dig, de holdt op med at svare på mine e-mails, men jeg er den, der ikke ønsker at samarbejde med dem.

Det er tydeligvis alle taktikker for at snyde folk og beholde pengene, det er så indlysende.

Jeg har alle de beviser, du har brug for, som vil blive vedhæftet i denne klage. Jeg har meget flere beviser, men i klageafsnittet hos casinoguru kan jeg kun vedhæfte 5 billeder. Jeg kan helt sikkert sende flere beviser

Hej gambaman,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wins Royal Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Jeg tror, at verifikationsprocessen blev startet for 2 uger siden. (anmodning om tilbagetrækning blev fremsat den 07.02). Jeg uploadede mit id (som blev godkendt) og min elregning (kabel og internet, der viser mit navn og min adresse), den blev afvist (uden at give mig besked).

Det var da de begyndte at bede om elregningen specifikt. Selvom det tydeligt står på deres hjemmeside i dokumentsektionen, og jeg blev bedt om at give den seneste regning, hvilket jeg gjorde. Efter at jeg informerede dem om, at jeg ikke er en husejer, og at elregningen specifikt ikke er i mit navn, fortalte de mig dybest set, at det er den eneste måde at blive verificeret på.

For det er deres strategi. Når du har fortalt dem, at du ikke har et bestemt dokument, vil de kun anmode om det for at snyde dig. Den seneste elregning, som jeg oplyste, var mere end nok til at bekræfte mit navn og adresse (samme navn og adresse på id såvel som på elregning), men det er ligegyldigt, for det er ikke deres mål, deres mål er at snyde du.

Det ville være, som hvis jeg leverede en elregning, og så begyndte de at bede mig om at give et pilotcertifikat for at blive verificeret. Det er fuldstændig urimeligt og en klar svindelstrategi.

Efter at jeg fortalte dem, at jeg ikke har det, og at jeg har givet en gyldig elregning, holdt de op med at svare på mine e-mails. Sidste svar var den 15. februar. Derefter sendte jeg dem 3 flere opfølgende e-mails, modtog ingen svar.

I går, som jeg nævnte, kontaktede jeg live chat support på deres hjemmeside, som også fortalte mig, at jeg har brug for strømregning og kontoudtog og derefter sagde, at de ikke behøvede at gøre noget, fordi jeg nægter at samarbejde med dem (en slags ironisk, fordi DE er dem, der holdt op med at svare på mine e-mails, så per definition er det dem, der nægter at samarbejde).

Jeg har stadig andre beviser og skærmbilleder, som jeg ikke var i stand til at vedhæfte i klagen, jeg sender dem gerne direkte til dig.

De er fuldstændig urimelige, og det får mig til at spekulere på, hvor nemt det er at få/beholde spillelicensen, hvis man kan have praksis som denne, hvor man dybest set leder efter smuthuller for at snyde folk ud af deres penge.

Tak gambaman for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej gambaman,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Wins Royal Casino ,

Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om verifikationsprocessen og også anmodningen om tilbagetrækning og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Michal

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære gambaman,

Jeg forsøger at komme i kontakt med kasinoet internt. Jeg vil give dig besked her med eventuelle opdateringer.

Hej Michal,

Jeg har en opdatering til dig.

Jeg kunne ikke logge ind på min konto, da jeg fik beskeden om, at min konto var suspenderet. Ingen e-mail til at fortælle mig, at jeg er suspenderet, ingen grund til suspendering, intet overhovedet!

Hvilket, hvis noget, blot beviser min pointe, at disse fyre bare er direkte svindlere.

Jeg mener virkelig, at du bør advare alle på denne side, da casinoet stadig har et godt ry på din platform, hvilket blot vil føre til, at flere mennesker bliver snydt.

Jeg vil også sætte pris på din hjælp til at kontakte deres licensudbydere samt andre myndigheder for at rapportere dette.

Tak skal du have.

Kære gambaman,

Kan du venligst bekræfte, om du har sendt din selfie med ID til casinoet? Jeg er i øjeblikket i kontakt med kasinoets repræsentanter, og jeg forsøger at afklare situationen vedrørende de leverede bekræftelsesdokumenter.

Hej Michal,

Jeg har sendt dem mit id foran og bagpå, ikke selfie med id. Jeg nævnte dog for dem flere gange, at jeg kan sende en selfie med id, det er overhovedet ikke et problem, og jeg er villig til at sende den.

Men deres krav var:

• elregning (selvom jeg har sendt en gyldig elregning)
• bankkontooplysninger (aldrig indsat eller anmodet om hævning via bank)
• selfie med id

Så jeg spurgte dem, om jeg sender dig en selfie med id, vil jeg blive verificeret. Og de sagde nej, du skal også levere de to andre dokumenter. Så hvorfor skulle jeg sende dem en selfie med id, så de kan sige jamen, du er stadig ikke verificeret, fordi du ikke har opgivet elregning eller hvilken anden undskyldning de måtte finde for at undgå at lade mig få mine penge.

Og så blev min konto forbudt uden grund, så ja.

Igen, jeg kan uploade en selfie med id, intet problem overhovedet, men ikke hvis de beder mig om andre ting, som jeg ikke har bagefter. Også min konto er nu suspenderet.

Kære gambaman,

Sagen drøftes internt med kasinoets repræsentanter. Jeg vil give dig besked her med eventuelle opdateringer.

Kære gambaman,

Jeg har brug for mere tid til undersøgelsen, så jeg indstiller en anden timer. Jeg vil give dig besked her med eventuelle opdateringer.

Kære gambaman,

Vil du være i stand til at sende mig de dokumenter, du har sendt til kasinoet til KYC-proceduren? Send venligst alle relevante dokumenter og oplysninger til michal.v@casino.guru

Absolut. Sender det til dig nu

Kære gambaman,

Kasinoet ser ikke ud til at ville løse denne situation på nogen måde, men de nægter samtidig at give mig nogen beviser, der tyder på, at de har ret her.

Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming ( complaints@gaming-curacao.com eller via knappen "Kontakt" på deres hjemmeside) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.v@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Michal V, Casino.Guru