Spilleren fra Malta oplever en forsinkelse i udbetalingen hos winsroyal casino. På trods af deres 24 timers behandlingskrav tager det mere end 72 timer, hvilket har ført til tilbageførsel af spillerens afventende tilbagetrækning. Klagen blev afvist, da spilleren ikke engang havde en anmodning om tilbagetrækning.
winsroyal tager evigheder at behandle din udbetaling. De siger, det er 24 timer, men i virkeligheden tager det mere end 72 timer.
Jeg havde en ventende WD, der blev vendt på grund af, at den ventede i mere end 72 timer, også hvis det er weekend, tæller det ikke lol kun arbejdsdage!!
Hej innikku420,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wins Royal Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak fordi du tog dig tid til at gennemgå min klage.
Ja, jeg er fuldt verificeret, og nej pengene kom fra rigtige penge og ikke bonusser. Sagen er, at casinoets livechat, når du taler med dem, vil de altid råde dig til at skrive en e-mail til support, det ser ud til, at livechatten bliver drevet af en 3. part og ikke af firmaets agenter. De siger, at udbetalingerne er inden for 24 timer, men det tager 72 timer + (kontordage, da weekender ikke gælder) lol.
Jeg tilføjede også med min besked, at jeg allerede havde trukket mig tilbage tidligere og tager altid evigheder, de annoncerer det som 24 timer, men jeg havde tilfælde over 90 timer.. det er en gimmick, så du annullerer din tilbagetrækning
Hej innikku420,
Medmindre tilbagetrækningen tager mere end 14 dage, er der intet, vi kan gøre og kan anbefale kun at vente. Det er den mest almindelige tilbagetrækningsperiode, uanset hvad kasinoet påstår. Giv os venligst besked, hvis det vil tage mere end 2 uger.
Min compliant er, at de annoncerer om at have 24 timers hævninger, når det faktisk tager mere end det.
det er et trick, så du vil tilbageføre dine udbetalinger, som jeg gjorde.
Jeg talte med mit lands spillemyndighed og blev også informeret om, at de opererer ulovligt i Malta og ikke skal indbetale hos dem, da de ikke vil være i stand til at støtte
Hej innikku420,
Forstår jeg det rigtigt, at du ikke engang har en afventende hævning? Hvis din klage kun handler om, at der et sted på siden hævdes, at tilbagetrækningen skulle være kortere, vil klagen blive afvist. Vi anbefaler altid at vente 14 dage med at behandle en udbetaling, uanset hvad casinoet oplyser, da der er hundredvis, hvis ikke tusindvis af udbetalingsanmodninger på kasinoer, og ingen kan forvente at blive behandlet hver betaling inden for en dag.
Er der andet, vi kan støtte dig med?
Udover tilbagetrækningen er min klage også, at kasinoet opererer ulovligt på Malta, da de ikke har licensen til at drive driften!!
Hej innikku420,
Det er op til regulatoren at straffe ulicenserede eller ulovlige kasinoer. Kasinoet ejer Curacao-licens, så det burde være dem, der forfølger dem, hvis de ikke følger deres licensbetingelser. Ellers er det op til spilleren at tjekke, om de er berettiget til at spille der eller ej, som det tydeligt står på deres hjemmeside og i deres casinobetingelser.
Klagen vil nu blive afvist på grund af ovenstående forklarede fakta.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
