Spilleren fra Santa Fe har problemer med at hæve penge fra Winsroyal casino. Efter at have gennemført en tilbagetrækning på 700 USDT og gennemgået KYC-verifikationen, forsøger han en anden hævning på 1000 USDT, kun for at finde hans konto suspenderet med en mislykket KYC-meddelelse. Han har kontaktet kundesupport i over ni dage uden svar angående suspensionen.
Hej team Guru, her er min historie med casino Winsroyal. Jeg oprettede en konto og begynder at spille med en velkomstbonus. Jeg vandt og satser pengene for bonussen. Jeg bekræftede min konto og blev godkendt. Så prøver jeg at hæve 700 dollar ved hjælp af Crypto. Jeg fik straks en mail
Afvis tilbagetrækning!
Kære Juan****,
Vær opmærksom på, at din anmodning om en tilbagetrækning er blevet afvist af betalingsudbyderen.
Jeg kontakter Livechat om dette, de fortæller mig, prøv venligst at trække tilbage med en anden metode. Jeg prøver samme Litcoin, jeg prøver USDT, jeg prøver USDT Tron, alle bliver ved med at få en e-mail med ovenstående Udbetaling afvist.
Jeg kontakter Livechat igen, de bad mig vente. Økonomiafdelingen er informeret om, at du snart vil modtage en e-mail til din mail.
Ok, jeg venter, 1 uge går, jeg kontakter igen. De siger til mig, vent venligst, at finansafdelingen tjekker. Så går der 4 uger hver uge jeg kontakter, samme historie. Jeg begynder at bekymre mig, fordi disse penge er mange.
Så efter 30+ dage plus fik jeg endelig beskeden fra min Crypto Exchange 700 USDT modtaget. Jeg synes godt, fordi jeg længe var bekymret for, at de ikke ville betale mine penge...
Så logger jeg på winsroyal jeg forsøger at hæve 1000 dollar jeg brugte samme metode Crypto USDT Tron netværk (samme som jeg gjorde de 700 dollar) Så går der 5 dage, jeg tror, at pengene snart kommer, da de betalte mig før. Så 7 dage senere vil jeg tjekke det. Jeg logger ind, jeg får beskeden. Din konto er blevet suspenderet. Genaktiver venligst din konto, kontakt support. Jeg åbner LiveChat og fortæller dem problemet, de fortæller mig, hvornår vores team vil sende dig en e-mail inden længe.
For 9 dage siden fik jeg mailen:
Kære Juan **********, din Kyc-bekræftelse mislykkedes. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte kundesupport.
jeg kontakter Livechat, de fortæller mig at skrive en e-mail til: support@winsroyal.com jeg siger okay.
Jeg skrev en e-mail til dem og sagde, hvorfor min konto er suspenderet, og min KYC mislykkedes, og hvorfor jeg fik hævet 700 dollars?
Intet svar tilbage, nu 9 dage senere er jeg stadig på samme sted. Min konto er suspenderet, jeg kontakter Livechat. De fortsætter med at fortælle den samme historie nu, se nedenfor.
For denne type anmodning skal du venligst følge op med e-mail-teamet support@winsroyal.com
Som om jeg taler med en bot....
Tak
Hilsen, Juan
Kære Cruzmoscato,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du fortælle, hvis du nogensinde har gennemgået en KYC-verifikation?
Har du hævet med den samme betalingsmetode, som du brugte til din indbetaling?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hej Dominka, tak for at hjælpe mig.
Kan du fortælle, hvis du nogensinde har gennemgået en KYC-verifikation?
Ja, når jeg forsøger at trække mig tilbage, beder de mig om at foretage verifikation først, jeg kunne ikke gå forbi dette. Dette ville have mit ID og bevis for adresse, efter at jeg uploadede det. Jeg fik fluebenet, og jeg kunne gå til tilbagetrækningssiden. De sendte mig 700 dollar og virkede, så jeg blev verificeret..
Har du hævet med den samme betalingsmetode, som du brugte til din indbetaling?
Ja, jeg brugte USDT-TRC20 til at indbetale penge på Winsroyal, og jeg udbetalte ved hjælp af USDT-TRC20, (efter at jeg har prøvet flere forskellige måder at få mine penge ud med den afviste tilbagetrækningsperiode) se Livechat, hvor de fortæller, prøv at bruge anden krypto.
Jeg sendte skærmbillederne af kommunikationen med casinoet til din e-mail. Tak
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
