Wins Royal Casino - Spillerens konto er suspenderet efter udbetalingsforsøg.

Hej team Guru, her er min historie med casino Winsroyal. Jeg oprettede en konto og begynder at spille med en velkomstbonus. Jeg vandt og satser pengene for bonussen. Jeg bekræftede min konto og blev godkendt. Så prøver jeg at hæve 700 dollar ved hjælp af Crypto. Jeg fik straks en mail

Afvis tilbagetrækning!

Kære Juan****,

Vær opmærksom på, at din anmodning om en tilbagetrækning er blevet afvist af betalingsudbyderen.

Jeg kontakter Livechat om dette, de fortæller mig, prøv venligst at trække tilbage med en anden metode. Jeg prøver samme Litcoin, jeg prøver USDT, jeg prøver USDT Tron, alle bliver ved med at få en e-mail med ovenstående Udbetaling afvist.

Jeg kontakter Livechat igen, de bad mig vente. Økonomiafdelingen er informeret om, at du snart vil modtage en e-mail til din mail.

Ok, jeg venter, 1 uge går, jeg kontakter igen. De siger til mig, vent venligst, at finansafdelingen tjekker. Så går der 4 uger hver uge jeg kontakter, samme historie. Jeg begynder at bekymre mig, fordi disse penge er mange.

Så efter 30+ dage plus fik jeg endelig beskeden fra min Crypto Exchange 700 USDT modtaget. Jeg synes godt, fordi jeg længe var bekymret for, at de ikke ville betale mine penge...

Så logger jeg på winsroyal jeg forsøger at hæve 1000 dollar jeg brugte samme metode Crypto USDT Tron netværk (samme som jeg gjorde de 700 dollar) Så går der 5 dage, jeg tror, ​​at pengene snart kommer, da de betalte mig før. Så 7 dage senere vil jeg tjekke det. Jeg logger ind, jeg får beskeden. Din konto er blevet suspenderet. Genaktiver venligst din konto, kontakt support. Jeg åbner LiveChat og fortæller dem problemet, de fortæller mig, hvornår vores team vil sende dig en e-mail inden længe.

For 9 dage siden fik jeg mailen:

Kære Juan **********, din Kyc-bekræftelse mislykkedes. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte kundesupport.

jeg kontakter Livechat, de fortæller mig at skrive en e-mail til: support@winsroyal.com jeg siger okay.

Jeg skrev en e-mail til dem og sagde, hvorfor min konto er suspenderet, og min KYC mislykkedes, og hvorfor jeg fik hævet 700 dollars?

Intet svar tilbage, nu 9 dage senere er jeg stadig på samme sted. Min konto er suspenderet, jeg kontakter Livechat. De fortsætter med at fortælle den samme historie nu, se nedenfor.

For denne type anmodning skal du venligst følge op med e-mail-teamet support@winsroyal.com

Som om jeg taler med en bot....

Tak

Hilsen, Juan

Kære Cruzmoscato,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Kan du fortælle, hvis du nogensinde har gennemgået en KYC-verifikation?

Har du hævet med den samme betalingsmetode, som du brugte til din indbetaling?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Hej Dominka, tak for at hjælpe mig.

Kan du fortælle, hvis du nogensinde har gennemgået en KYC-verifikation?

Ja, når jeg forsøger at trække mig tilbage, beder de mig om at foretage verifikation først, jeg kunne ikke gå forbi dette. Dette ville have mit ID og bevis for adresse, efter at jeg uploadede det. Jeg fik fluebenet, og jeg kunne gå til tilbagetrækningssiden. De sendte mig 700 dollar og virkede, så jeg blev verificeret..

Har du hævet med den samme betalingsmetode, som du brugte til din indbetaling?

Ja, jeg brugte USDT-TRC20 til at indbetale penge på Winsroyal, og jeg udbetalte ved hjælp af USDT-TRC20, (efter at jeg har prøvet flere forskellige måder at få mine penge ud med den afviste tilbagetrækningsperiode) se Livechat, hvor de fortæller, prøv at bruge anden krypto.

Jeg sendte skærmbillederne af kommunikationen med casinoet til din e-mail. Tak

Kære Cruzmoscato, er det lykkedes dig at kontakte casinoet for at gennemgå verificering igen?

Ved du, hvilke dokumenter der kræves til din kontobekræftelse?

Er din casinokonto stadig suspenderet?

Hej Dominika,

Jeg har lige kontaktet der livechat igen, min konto er stadig låst. Jeg gjorde dette allerede flere gange, de bliver ved med at vende tilbage med vente på, at teamet svarer... Også flere e-mails sendt til

ingen svar på det endnu

Tak

Mange tak, Cruzmoscato, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Cruzmoscato,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære Wins Royal Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst, hvorfor spillerens KYC fejlede, og hvorfor han ikke har modtaget et svar på e-mails fra kundesupport.

Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Venlig hilsen,

Natalia

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Cruzmoscato, jeg har forsøgt at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Natalia