Wins Royal Casino - Spillerens kontosuspendering forhindrer udbetalingsanmodningen.

Hej, så jeg fandt dette casino på google, de gav nogle kampagner for nogle slots, som jeg kan lide, jeg indsatte omkring 50-100 $ BTC ved ikke om det rigtige beløb, jeg havde kun gevinster efter det, og jeg hævede måske omkring 4-5 gange 200$ og det var ok. efter det begyndte jeg at stable penge på konto, da jeg ikke ønskede at hæve hver dag, jeg havde gerne 1500$ gevinster og anmodede om 500$ udbetaling. efter omkring 15 dages ventetid sendte jeg dem en e-mail for at se, hvad der foregik. og dette er svaret.

https://prnt.sc/xGcVX7LTNASF

som i mailen sagde, jeg har aldrig sendt dem mit id, og på kontosiden kunne jeg se, at min id-verifikation er afsluttet, det tror jeg, de gør, så du kan indbetale flere penge og få store gevinster og derefter låse dig.

og det er ikke et problem for mig at sende id, det er et problem til hvem jeg sender .... de er åbenlyst fidus, og de har ikke snydt bare mig, de har snydt en masse mennesker, og de vil stadig gøre det.

I dag ville jeg se, hvad der foregår, da de ikke svarer på nogen e-mail, og jeg prøver at logge ind på kontoen, og jeg ser suspenderet.

https://prnt.sc/14cbAKXdDFMC

det samlede beløb på kontoen var omkring 1500 $, og det er ligesom 1 og en halv måned siden i btc, jeg ville næsten have dobbelt det beløb, hvis de hævede mine penge.

kan nogen hos casinoguru hjælpe mig med denne, måske for nogen er dette ikke mange penge, men fra det land, hvor jeg kom, var det meget venligt.. Tak Boris.

"Jeg har lagt billeder op, da jeg ikke kunne uploade billeder her"

Kære halloport,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg rigtigt, at du endnu ikke har sendt nogen dokumenter til kasinoet til verifikationsformål? Husk, at for at få din udbetaling godkendt, skal du sende dit ID, bevis for adresse, resultatopgørelse og selfie med dit ID-kort til casinoet.

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport vedrørende dit problem?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Jeg ville sende mine dokumenter, det er ikke noget problem, men de holder op med at svare, efter at jeg har spurgt, hvordan er mit id-kort bekræftet, hvis jeg aldrig har sendt et. nu har de suspenderet min konto, og jeg kan ikke engang logge ind for at se min saldo eller uploade mine dokumenter.

Er din konto blevet suspenderet på grund af uafsluttet bekræftelse? Har du kommunikeret med kundesupport for at tjekke, om du kan sende dine dokumenter via e-mail?

Jeg har sendt en e-mail til dem om, hvorfor min konto er suspenderet, og hvad kan jeg gøre for at bekræfte min konto og få mine penge, de e-mailer mig aldrig tilbage.

Mange tak, helloport, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej halloport,

Jeg har lige gennemgået din sag og vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære Wins Royal Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der var årsagen til at suspendere spillerens konto? Du sendte ham også en e-mail om bekræftelse af det angivne id, selvom spilleren hævder, at han ikke har uploadet det. Kan du venligst forklare det?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej halloport, jeg har fået information fra kasinorepræsentanten om, at årsagen til at suspendere din konto var, at du ikke var i stand til at afslutte KYC, og at der var nogle problemer med dokumentationen for pengebeviset. Jeg har desværre ikke flere oplysninger på nuværende tidspunkt. Jeg kontakter casinorepræsentanten igen for at få flere detaljer.

Har du uploadet nogle dokumenter til KYC, før kasinoet suspenderede din konto?

som jeg sagde, de svarede aldrig på mig og svarede på, hvordan min ID-bekræftelse er afsluttet, hvis jeg aldrig har sendt mit ID til dem...også beder de mig aldrig om dokumentation for midler, det er direkte LØGN. btw jeg giver allerede op fra de penge, jeg håber, at 1500$ de stjal fra mig, de betaler for medicin mod kræft. Jeg skrev her, så alle andre mennesker holder sig væk fra dem, de er lige løgnere, svindlere og det værste menneske. Det er derfor, jeg vil ikke sende nogen dokumenter til disse skurke, da de ikke er i stand til at svare på, hvordan mit id er verificeret, hvis jeg aldrig har sendt mit id .. det betyder uanset hvad doc. jeg sendte de vil lyve og bede om mere.

Hej halloport, desværre har jeg ikke modtaget nogen støttende beviser fra kasinoet vedrørende din situation.

Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming ( complaints@gaming-curacao.com eller via knappen "Kontakt" på deres hjemmeside) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Natalia