HjemKlagesagerWins Royal Casino - Spillerens tilbagetrækning er konstant forsinket.

Wins Royal Casino - Spillerens tilbagetrækning er konstant forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 200

Beløb: 4.000 $

Wins Royal Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 01.12.2023 | Uløst : 26.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Forsinket udbetaling, ukendt status

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde oplevet problemer med forsinkede udbetalinger fra WinsRoyal Casino. På trods af at han havde en saldo på omkring $10.000, var hans udbetalingsanmodninger blevet forsinket på grund af kasinoets baggrundstjek og KYC-afslutningsproces. Efter indgriben fra klageteamet havde spilleren bekræftet fuldførelsen af flere udbetalinger, men rapporterede, at omkring $5000 stadig ikke var blevet trukket. På trods af yderligere forsøg på at løse problemet, var spilleren holdt op med at reagere. Klageteamet havde besluttet at lukke klagen som uløst på grund af manglende svar fra spilleren, men bemærkede, at kasinoets sikkerhedsindeks ville være faldet på grund af den lange tilbagetrækningstidsramme.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg lavede min forespørgsel første gang den 22. august 2023 og har været korresponderende indtil i dag, men WinsRoyal har ikke til hensigt at foretage en udbetaling.


De har nægtet tilbagetrækningen af min saldo på $10.313 i over tre måneder nu.



De tager med vilje tid til at forsinke bekræftelsen af min konto i næsten to måneder, og selv efter bekræftelsen er afsluttet, undgår de betaling ved at citere problemer med tilbagetrækningssystemet.



I øjeblikket har jeg en afventende anmodning på 983,25 USD, som jeg ansøgte om den 17. november 2023.


Jeg fik at vide, at denne anmodning ville blive betalt inden for 72 timer, men det løfte er ikke blevet holdt og er blevet efterladt uden opsyn den dag i dag.






Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære tepopo3,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wins Royal Casino.

Vi vil prøve at kontakte kasinoet og bede om hjælp, men før vi gør det, vil du venligst dele din seneste relevante korrespondance med kasinoet?

  • Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
  • Kan du også angive, hvilken betalingsmetode du bruger til udbetalingen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

sendt en mail

Da antallet af kommunikationer med kasinoet er ret stort, sendte jeg datoen og klokkeslættet for starten af forespørgslen og datoen og tidspunktet for den seneste forespørgsel.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, tepopo3, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej tepopo3!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej tepopo3!

Jeg er blevet informeret af casinorepræsentanten om, at du burde kunne hæve uden problemer. Tidligere forsinkelser var forårsaget af baggrundstjek fra kasinoets og KYC-afslutningsprocessen. Desuden er din saldo omkring 10k$, men samtidig har du kun én afventende udbetaling, mens du kan anmode om 4 udbetalinger om ugen. Så lad mig venligst vide, om du vil lykkes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Forstået

Jeg vil vente et stykke tid for at se, om tilbagetrækningen er foretaget.


Faktum er dog, at hævningen ikke er foretaget mange gange tidligere, og selvom der er gået 72 timer siden jeg søgte om det d. 12/06, så er pengene ikke modtaget.


Når betalingen er gennemført, skriver jeg igen her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Den første tilbagetrækning er blevet bekræftet.


Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej tepopo3!

Er der sket fremskridt med dine yderligere tilbagetrækninger?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Flere udbetalinger er blevet gennemført

Det ser ud til, at det stadig vil tage noget tid at trække alle varerne tilbage, men jeg synes, det er okay.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak skal du have! Vi venter tålmodigt på, at du hæver hele beløbet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej tepopo3!

Er der sket fremskridt med dine yderligere tilbagetrækninger?



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Vi har bekræftet flere udbetalinger.

Det ser ud til, at det stadig vil tage noget tid at få det fulde beløb ned.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej tepopo3!

Har der været fremskridt med dine resterende udbetalinger?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej tepopo3

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Omkring $5000 er ikke blevet trukket endnu.

Der foretages ikke længere hævninger

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil spørge casinoet, om der er noget særligt problem med det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej tepopo3!

Jeg har modtaget info om, at der har været behandlet hævninger i februar. Kan du bekræfte det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg kunne bekræfte

Det tog lidt tid, men jeg var i stand til at hæve pengene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Vidunderligt, lad os venligst vide, hvornår du modtager resten!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej tepopo3

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Udbetalinger er igen forsinket

Af de resterende $4.000

Jeg har søgt om 1.000 $ tre gange, men ingen af dem er blevet bevilget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Nå, lad os tålmodigt vente, jeg forlænger timeren med yderligere 2 uger, og hvis de ikke vil blive bevilliget inden da, vil jeg kontakte kasinorepræsentanten igen. Det kunne jeg godt nu, men jeg gætter på, at svaret ville være det samme – at hævningerne skal behandles, og at man ikke er forhindret i at hæve noget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej tepopo3!

Har der været fremskridt med dine resterende udbetalinger?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej tepopo3

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Vi har besluttet at lukke denne klage som uløst, efter at vi har modtaget information fra spilleren om, at den sidste betaling er foretaget den 20.02.2024. tepopo3, venligst, hvornår (eller hvis) du vil modtage resten af det omstridte beløb, så lad os det vide, og vi vil ændre status for denne klage til løst. Indtil videre anser vi det for rimeligt, at casinoet har et fald i sikkerhedsindekset på grund af så lang tidsfrist for tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere