Spilleren fra Tyskland har anmodet om permanent lukning af sin casinokonto flere gange for at løse sin ludomani, men har kun modtaget en midlertidig suspendering. Han udtrykker bekymring over at miste omkring €3.000 under denne proces og understreger behovet for bedre beskyttelsesforanstaltninger for spillere, der anmoder om restriktioner.
Jeg har bedt dette casino 4 gange via live chat og 2 gange via e-mail om at lukke min konto permanent, fordi jeg vil overvinde min afhængighed. Fra tidspunktet for min første anmodning om permanent lukning indtil nu, har jeg mistet omkring €3000. Jeg forstår, at jeg aldrig vil få de penge tilbage, men et kasino bør reagere på en sådan anmodning. Det eneste, der skete, var en suspendering på en uge efter den tredje eller fjerde live chat-samtale. Jeg har ikke skærmbilleder af live chats, men jeg uploader begge e-mails.
Gambling er simpelthen tåbeligt, men når en spiller gentagne gange beder om en begrænsning, skal der gøres noget for at beskytte spilleren, især hvis "Ansvarligt spil" promoveres på siden.
Kære Cedwas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen Winsane Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support@winsane19885.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
