HjemKlagesagerWinsane Casino - Spillerens bekræftelse er forsinket.

Winsane Casino - Spillerens bekræftelse er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 €

Winsane Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 01.07.2024 | Sag lukket : 07.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland stod over for en umulig verifikationsproces på kasinoet med unødvendige og alt for specifikke dokumentanmodninger og intet svar i 5 dage efter upload af hvert dokument. Dette gjorde verifikation uopnåelig. Spilleren rapporterede, at deres mobiltelefonregning blev afvist på trods af at være opført som et acceptabelt dokument, og efter at have fuldført ID-verifikation blev deres status nulstillet, hvilket tvang dem til at starte forfra. Spilleren havde allerede spillet deres gevinster. Vi var ikke i stand til at hjælpe yderligere, da gevinsterne var blevet spillet, og spilleren blev mindet om at kontakte os omgående i fremtidige tilfælde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Verifikationsprocessen på dette casino er praktisk talt umuliggjort. Du indsender alle de nødvendige dokumenter, men de beder om unødvendige og alt for specifikke dokumenter, hvilket gør verifikation uopnåelig. Efter upload af hvert dokument venter du 5 dage uden noget svar. Dette er absolut utroværdigt. Jeg donerede i det væsentlige min saldo til dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Delta90,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
  • Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?
  • Hvor meget er din aktive saldo nu?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

en. problemet er, at de ønsker en umulig verifikation, og til dato har de ikke accepteret nogen af de indsendte dokumenter. På deres hjemmeside står der at sende din mobiltelefonregning eller noget lignende til adressebekræftelse. Det gjorde jeg, men det blev ikke accepteret, "nu skal der andre dokumenter UNDTAGET mobilregningen". Så jeg sendte andre, ingen reaktion. Så foretog jeg verifikationen med mit ID-kort, alt gik positivt igennem, så, efter at mobilregningen blev afvist, blev alt sat tilbage til ikke-verificeret, og jeg måtte gøre ALT igen. Ren chikane og tidsspild.

b. Betalingen blev foretaget for mere end en uge siden

c. Jeg har ikke nogen aktiv kredit, fordi jeg gav dem det. Jeg vil bare påpege, hvad dette er for et FIDEL, og jeg vil gerne advare andre.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Delta90,

Desværre, da du allerede har spillet dine gevinster, er der begrænset adgang til os. Det er vigtigt at bemærke, at spillere alene er ansvarlige for deres konti, aktive saldi og alle satsninger. Til fremtidig reference opfordrer vi dig til at kontakte os, så snart der opstår problemer, så vi kan gribe ind i tide.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage.

Tak for din forståelse.


Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere