HjemKlagesagerWinscore Casino - Spilleren kæmper med en forsinket udbetalingsanmodning.

Winscore Casino - Spilleren kæmper med en forsinket udbetalingsanmodning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

Winscore Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 03.04.2024 | Løst : 10.04.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal havde haft problemer, mens hun forsøgte at hæve sine gevinster fra et online casino. På trods af at have leveret alle nødvendige dokumenter, var hendes transaktion mislykkedes på grund af en behandlingsfejl. Spilleren havde også udtrykt utilfredshed med casinoets kundesupport med henvisning til mangel på klar information. Efter en længere ventetid og flere fejl fra kasinoet, havde spilleren endelig modtaget sin udbetaling og besluttede at lukke sin konto hos kasinoet. Klagen var blevet markeret som 'løst' af vores team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag,


Jeg havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning den 30. marts. Den forblev afventende i to hele dage. Efter to dage modtog jeg en e-mail fra KYC, hvori jeg anmodede om et andet dokument, som jeg straks fremlagde. Endnu en dag gik, og anmodningen var stadig afventende. Pludselig, uden nogen advarsel, vendte saldoen tilbage til spillet, og på transaktionssiden stod der "mislykket". Jeg bad om en forklaring via CHAT, hvortil de svarede, at der var en behandlingsfejl, og jeg skulle indsende en ny tilbagetrækningsanmodning. Jeg gjorde det, og nu på vej ind i den anden dag, er min anmodning om tilbagetrækning stadig afventende! De har ikke givet mig en tidsramme for transaktionen, de har kun bedt mig om at "være tålmodig". Informationen på chatten er forgæves... De giver ikke konkrete svar på spørgsmål, de beder blot om tålmodighed og oplyser, at de vil videresende bekymringen til den relevante afdeling. Ethvert stillet spørgsmål bliver mødt med samme svar. Afslutningsvis er chatsupporten middelmådig.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Miidegado,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Vent 14 dage? Dette er ikke set siden sidste århundrede. Udover at klage over fortrydelsen, der ikke når frem... Jeg klager over manglende information og uklarhed i dine kontaktoplysninger med kunden. Det er middelmådigt, og de svarer ganske enkelt med forhåndsdefinerede beskeder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår din frustration over den lange behandlingstid. Har kasinoet godkendt alle dine identitetsdokumenter? Kan du venligst oplyse, hvad den aktuelle status for din udbetalingsanmodning er? Er det stadig afventende, eller er det blevet behandlet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Efter dage og dage med venten og fejl fra deres side, betalte de min hævning. Det er klart, at jeg allerede har lukket min konto på det casino. Du, guru, kan lukke som løst... Som altid!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Miidegado,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere