Winscore Casino - Spillerens anmodning om udbetaling afventer.

Jeg tilmeldte mig dette casino og havde spillet og indbetalt i omkring en uge, jeg bekræftede kontoen. Vandt 1300 lørdag den 7. oktober og anmodede om en tilbagetrækning. Har ikke hørt noget siden. Sendte to e-mails til support og har ikke fået svar. Livechat bliver ved med at sige det samme, 'det er en anden afdeling og andet vil blive gjort snart'

Kære delc22,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Det er nu næsten en uge og stadig ingenting

det er nu en hel uge og ingen resonans fra deres support-e-mail

Opdatering, de udbetalte mine gevinster efter 11 dage, men tog et gebyr på 88 euro. Jeg har siden lukket min konto

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din gevinst. Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis vi kan afslutte klagen.

Hej, du kan lukke klagen, tak igen

Kære delc22,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru