Spilleren fra Tyskland har forsøgt at lukke deres konto i over seks måneder på grund af spilleafhængighed, men står over for konsekvent forsømmelse fra kasinoet, herunder ignorerede e-mails og tilbud om bonusser i stedet for kontolukning. De har mistet betydelige midler i denne periode og søger en permanent lukning af deres konto.
Jeg har kontaktet casinoet flere gange siden over et halvt år. Jeg brugte den interne chat samt skrev 100-vis af mails til dem. De ignorerede mig enten eller tilbød en bonus for at holde mig på deres platform eller bad mig kontakte en anden e-mailadresse, hvilket jeg gjorde, men alligevel fortsatte de med at ignorere min anmodning. Da de svarede, var det fordi de ville vide årsagen til min anmodning. Dette var bare endnu en billig måde at ignorere mig på, da jeg altid nævnte i mine e-mails, at jeg lider af ludomani, og jeg har brug for, at denne konto lukkes og aldrig kan genåbne igen. Hvert andet online casino har indtil videre øjeblikkeligt lukket min konto permanent og blokeret mig for at oprette nye konti. Kun dette casino har nægtet det indtil i dag. Jeg har tabt så mange penge siden den dag, jeg bad dem for første gang om at lukke min konto permanent... Måske kunne jeg have sparet nogle penge, hvis de ikke mishandlede deres pligt til at sikre ansvarligt spil. Jeg kunne ikke uploade dokumenterne på grund af grænsen på 5 MB. Jeg sender gerne dokumenterne via e-mail. Jeg har 100-vis af e-mails til rådighed, hvor jeg kontaktede kasinoets generelle support, kundeassistent og kundeservice. De 4500€ er måske bare 10 % af det beløb, jeg mistede inden for de sidste 6 måneder, siden jeg bad kasinoet første gang om at lukke min konto permanent på grund af min spilleafhængighed.
Kære goku23,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winscore Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
E-mail med skærmbilleder er blevet sendt.
Jeg har stadig flere mails, men jeg synes, det burde være nok, hvis jeg kun sender dem fra august til i dag. Kasinoet handler skruppelløst og udnytter spillernes afhængighed. Først tilbyder de en bonus, derefter accepterer du tilbuddet og fortsætter med at spille. Men så, hvis du heller ikke accepterer bonustilbuddet, spørger de mig efter 1 eller 2 uger, hvorfor jeg vil lukke. Og det er på trods af, at jeg flere gange nævnte i mails, at det er på grund af ludomani. Et par uger senere får jeg endnu et svar, der fortæller mig, at jeg er nødt til at skrive til en anden e-mailadresse, fordi denne afdeling er ansvarlig for det. Jeg har allerede gjort dette flere gange i løbet af de sidste 6 måneder, men jeg har ikke modtaget noget svar. Det er også meget tvivlsomt, at sådanne vigtige anmodninger ikke videresendes internt. Det er næsten umuligt for spilleren at lukke kontoen permanent. Efter et stykke tid tilbyder de en selvudelukkelse i 30 dage, men du kan straks vende dette inden for 2 minutter i chatten. Jeg håber, at jeg kun får en brøkdel tilbage af det, jeg mistede der. De 4500 € er ikke engang 10 % af mine tab, siden jeg informerede kasinoet om, at jeg lider af en ludomani.
Mange tak, goku23, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
