Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerWinscore Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Winscore Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
4.500 €
Winscore Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.7
Winscore Casino har et sikkerhedsindeks på 5,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
04.11.2024
|
Løst : 10.03.2025
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 uger siden
Oversættelse
The player from Germany had been attempting to close his account for over six months due to gambling addiction but faced consistent neglect from the casino, including ignored emails and offers of bonuses instead of account closure. He had lost significant funds during this period and was seeking a permanent closure of his account. The Complaints Team facilitated communication between the player and the casino, ultimately leading to the casino reaching out to the player, apologizing, and offering a compensation of €4500, which the player accepted. The case was marked as resolved.
Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at lukke sin konto i over seks måneder på grund af spilleafhængighed, men stod over for konsekvent forsømmelse fra kasinoet, herunder ignorerede e-mails og tilbud om bonusser i stedet for kontolukning. Han havde mistet betydelige midler i denne periode og søgte en permanent lukning af sin konto. Klageteamet lettede kommunikationen mellem spilleren og kasinoet, hvilket i sidste ende førte til, at kasinoet nåede ud til spilleren, undskyldte og tilbød en kompensation på €4500, som spilleren accepterede. Sagen blev markeret som løst.
Jeg har kontaktet casinoet flere gange siden over et halvt år. Jeg brugte den interne chat samt skrev 100-vis af mails til dem. De ignorerede mig enten eller tilbød en bonus for at holde mig på deres platform eller bad mig kontakte en anden e-mailadresse, hvilket jeg gjorde, men alligevel fortsatte de med at ignorere min anmodning. Da de svarede, var det fordi de ville vide årsagen til min anmodning. Dette var bare endnu en billig måde at ignorere mig på, da jeg altid nævnte i mine e-mails, at jeg lider af ludomani, og jeg har brug for, at denne konto lukkes og aldrig kan genåbne igen. Hvert andet online casino har indtil videre øjeblikkeligt lukket min konto permanent og blokeret mig for at oprette nye konti. Kun dette casino har nægtet det indtil i dag. Jeg har tabt så mange penge siden den dag, jeg bad dem for første gang om at lukke min konto permanent... Måske kunne jeg have sparet nogle penge, hvis de ikke mishandlede deres pligt til at sikre ansvarligt spil. Jeg kunne ikke uploade dokumenterne på grund af grænsen på 5 MB. Jeg sender gerne dokumenterne via e-mail. Jeg har 100-vis af e-mails til rådighed, hvor jeg kontaktede kasinoets generelle support, kundeassistent og kundeservice. De 4500€ er måske bare 10 % af det beløb, jeg mistede inden for de sidste 6 måneder, siden jeg bad kasinoet første gang om at lukke min konto permanent på grund af min spilleafhængighed.
I have been contacting the casino several times since over half a year. I used the internal chat as well as wrote them 100s of mails. They either ignored me, or offered a bonus to keep me on their platform, or told me to contact another email address, which I did, but still then they continued to ignore my request. When they answered, it was because they wanted to know the reason for my request. This was just another cheap way of ignoring me, as I always mentioned in my emails that I suffer from gambling addiction and I need this account to be closed and never be able to reopen again. Every other online casino has so far immediately closed my account permanently and blocked me from creating new accounts. Only this casino has been refusing it until today. I have lost so much money since the day I asked them for the first time to close my account permanently... Maybe, I could have saved some money, if they did not mistreat their duty to ensure responsible gaming. I could not upload the documents because of the 5mb limit. I would be happy to provide the documents via email. I have 100s of emails available, where I contacted the casino's general support, customerassist, and customercare units. The 4500€ are just maybe 10% of the amount that I lost in the last 6 months since asking the casino first time to close my account permanently due to my gambling addiction.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winscore Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Er din spillers konto allerede lukket?
Har du allerede anmodet om tilbagebetaling af dine indskud på grund af mislykket selvudelukkelse?
Hvornår har du sidst indbetalt i kasinoet?
Bemærk venligst at det er overdrevet at sende 100 e-mails. Send mig i stedet de vigtigste e-mails, der understøtter dine påstande, inklusive svarene fra kasinoet til min e-mail på tomas@casino.guru
Hvis der er nogle skærmbilleder, er du velkommen til at poste dem her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Dear goku23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Winscore Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Is your player's account already closed?
Have you requested a refund of your deposits already due to failed self-exclusion?
When was the last time you deposited in the casino?
Please note sending 100 emails is excessive. Instead, send me the key emails supporting your claims including the responses of the casino to my email at tomas@casino.guru
If there are any screenshots, feel free to post them here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Er din spillerkonto allerede lukket? - Der har været lukket siden mandag den 4. november, efter jeg også truede med at anmelde det til myndighederne.
Har du allerede anmodet om tilbagebetaling af dine indskud på grund af en mislykket selvudelukkelse? - Det har jeg flere gange, men det er ikke blevet behandlet én gang, og jeg har ikke fået svar.
Hvornår har du sidst indbetalt penge på kasinoet? - Sidste fredag.
Jeg har stadig flere mails, men jeg synes, det burde være nok, hvis jeg kun sender dem fra august til i dag. Kasinoet handler skruppelløst og udnytter spillernes afhængighed. Først tilbyder de en bonus, derefter accepterer du tilbuddet og fortsætter med at spille. Men så, hvis du heller ikke accepterer bonustilbuddet, spørger de mig efter 1 eller 2 uger, hvorfor jeg vil lukke. Og det er på trods af, at jeg flere gange nævnte i mails, at det er på grund af ludomani. Et par uger senere får jeg endnu et svar, der fortæller mig, at jeg er nødt til at skrive til en anden e-mailadresse, fordi denne afdeling er ansvarlig for det. Jeg har allerede gjort dette flere gange i løbet af de sidste 6 måneder, men jeg har ikke modtaget noget svar. Det er også meget tvivlsomt, at sådanne vigtige anmodninger ikke videresendes internt. Det er næsten umuligt for spilleren at lukke kontoen permanent. Efter et stykke tid tilbyder de en selvudelukkelse i 30 dage, men du kan straks vende dette inden for 2 minutter i chatten. Jeg håber, at jeg kun får en brøkdel tilbage af det, jeg mistede der. De 4500 € er ikke engang 10 % af mine tab, siden jeg informerede kasinoet om, at jeg lider af en ludomani.
Hi Tomas,
Email with screenshots has been sent.
Is your player account already closed? - It has been closed since Monday, November 4th, after I also threatened to report it to the authorities.
Have you already requested a refund of your deposits due to a failed self-exclusion? - I have, several times, but it has not been addressed once and I have not received a response.
When was the last time you deposited money at the casino? - Last Friday.
I still have several emails, but I think it should be enough if I only send them from August to today. The casino acts unscrupulously and exploits the players' addiction. First they offer a bonus, then you accept the offer and carry on playing. But then, if you don't accept the bonus offer either, after 1 or 2 weeks they ask me why I want to close. And that's despite the fact that I mentioned several times in the emails that it's because of gambling addiction. A few weeks later I get another reply telling me that I have to write to a different email address because this department is responsible for it. I've already done this several times over the past 6 months, but I haven't received any response. It's also very dubious that such important requests aren't forwarded internally. It's made almost impossible for the player to close the account permanently. After a while they offer a self-exclusion for 30 days, but you can immediately reverse this within 2 minutes in the chat. I hope that I will only get back a fraction of what I lost there. The €4500 is not even 10% of my losses since I informed the casino that I suffer from a gambling addiction.
Hi Tomas,
E-Mail mit Screenshots ist raus.
Ist Ihr Spielerkonto bereits geschlossen? - Seit Montag, den 04. November ist es nun geschlossen, nachdem ich auch damit gedroht habe, dass ich den Behörden melden werde.
Haben Sie aufgrund eines fehlgeschlagenen Selbstausschlusses bereits eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen beantragt? - Habe ich, mehrmals, jedoch wurde nicht einmal darauf eingegangen und ich habe keine Antwort erhalten.
Wann haben Sie das letzte Mal im Casino eingezahlt? - Letzte Woche Freitag erst.
Ich habe deutlich mehrere E-Mails noch, aber, ich denke, es sollte auch reichen, wenn ich nur von August bis heute schicke. Das Casino agiert skrupellos und nutzt die Sucht der Spieler aus. Zunächst bieten sie einen Bonus, dann nimmt man das Angebot an und spielt weiter. Dann aber, wenn man auch das Bonusangebot nicht annimmt, wird nach 1 Woche oder 2 Wochen gefragt, warum ich schließen will. Und das, obwohl ich mehrmals auch in den E-Mails erwähnt habe, dass es wegen Spielsucht ist. Einige Wochen später kommt dann wieder eine Antwort, wo man mich darauf hinweist, dass ich eine andere E-Mail-Adresse anschreiben muss, da diese Abteilung dafür verantwortlich ist. Dies habe ich bereits seit über 6 Monaten mehrmals getan, jedoch kommt dann gar keine Antwort mehr. Ausserdem ist es auch sehr dubios, dass solche wichtige Anfragen nicht intern weitergeleitet werden. Es wird dem Spieler fast unmöglich gemacht, das Konto dauerhaft zu schließen. Nach einer Weile bieten sie eine Self-Exclusion an für 30 Tage, die man aber sofort innerhalb von 2 Minuten im Chat wieder rückgängig machen kann. Ich hoffe, dass ich nur einen Bruchteil von dem, was ich dort verloren habe, wieder zurückbekomme. Die 4500€ sind nicht einmal 10% meiner Verluste seitdem ich das Casino darauf hingewiesen habe, dass ich unter Spielsucht leide.
Mange tak, goku23, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, goku23, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Winscore Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Winscore Casino ,
Kan du give en detaljeret forklaring på denne sag, herunder årsagerne til den betydelige forsinkelse i behandlingen af spillerens anmodning om selvudelukkelse? Derudover, hvordan planlægger kasinoet at løse situationen med spilleren i lyset af denne forsinkelse? Vil der blive tilbudt nogen form for kompensation, og hvilke skridt tages der for at forhindre, at lignende forsinkelser opstår i fremtiden?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Dear goku23,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Winscore Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Winscore Casino,
Could you kindly provide a detailed explanation of this case, including the reasons for the significant delay in processing the player's self-exclusion request? Additionally, how does the casino plan to resolve the situation with the player in light of this delay? Will any form of compensation be offered, and what steps are being taken to prevent similar delays from occurring in the future?
Kære Kubo, jeg skrev dem for to uger siden og også min VIP-manager Emma og bad dem om kompensation. Desværre reagerede de ikke. Bemærk, at jeg lige har sendt dig mails fra september. Jeg har også over 50 mails tilbage til april og maj. Men da et spillefirma som minimum skulle lukke kontoen permanent inden for 1 uge, syntes jeg, det ville være nok til at vise, at de ikke opfyldte deres pligt til at agere ansvarligt casino, når jeg også først sender de mails fra september. .. Bemærk også, at jeg har bedt 3 andre kasinoer om at lukke min konto på grund af min spilleafhængighed, og alle 3 har lukket mine konti inden for et par timer...
Dear Kubo, I wrote them two weeks ago and also my VIP manager Emma and asked them for compensation. Unfortunately, they didnt evrn react. Note, that I just sent you mails from September. I do also have over 50 mails going back to April and May. However, since a gambling company should at least close the account permanently within 1 week, I thought, it would be enough to show that they did not fulfil their duty to act as a responsible casino, when I also only send those mails from September... Also note that I have asked 3 other casinos to close my acxount due to my gambling addiction and all 3 have closed my accounts within a couple of hours...
Vær opmærksom på, at spillerens anmodning om selvudelukkelse var den 01/11/2024. Vores dedikerede team gennemgik det, og hans konto blev ekskluderet den 05/11/2024, hvilket er i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Det er værd at nævne, at der kræves en teknisk tid for at hans anmodning kan behandles. Spilleren har også modtaget en bekræftelse.
Venlig hilsen,
Winscore Casino
Dear Kubo,
Please be advised that the player's self-exclusion request was on 01/11/2024. Our dedicated team reviewed it and his account was excluded on 05/11/2024 which is in accordance with out Terms & Conditions. It is worth mentioning that a technical time is required in order for his request to be processed. The player already received a confirmation as well.
Jeg er ikke overrasket over dette grusomme svar fra kasinoet... Jeg sendte dine kolleger alle mails og svar fra Winscore fra midten af august 2024, og alligevel hævder de stadig, at de ikke har handlet forkert, desuden lader de som om, at jeg har har aldrig sendt e-mails før... Jeg uploadede nogle af e-mails fra august... Jeg skrev til 3 forskellige adresser, kundeservice, support og kundeassistent. Jeg var også allerede en bekræftet og verificeret kunde, som havde leveret kopi af pas, adressebekræftelse, bankmeddelelse før. Jeg beder dig venligst fjerne dette casino fra din kampagnesektion og stoppe med at annoncere for dem. De forsømmer tydeligvis deres pligter til at sikre ansvarligt spil. Det ser også ud til, at de ikke er villige til at tilbyde nogen kompensation, endsige en undskyldning...
Dear Kubo,
I am not surprised about this atrocious answer of the casino... I sent your colleagues all the mails and answers of Winscore starting from mid August 2024 and yet they are still claiming they didnt act wrongly, in addition, they are pretending that I have never sent emails before... I uploaded some of the emails from August... I wrote to 3 different addresses, customercare, support, and customerassist. Also I was already a confirmed and verified customer, who had provided copy of passport, address verification, bank announcement before. I kindly request that you take out this casino from your promotion section and stop advertising them. They are clearly neglecting their duties of ensuring responsible gambling. Also, it looks like they are not willing to offer any compensation, let alone an excuse...
Spilleren har givet flere skærmbilleder af sin postkasse, som viser e-mails sendt allerede i august 2024 med anmodning om lukning af deres konto på grund af hasardspilproblemer. Du har dog oplyst, at anmodningen blev indgivet i november.
Kan du venligst præcisere og forklare denne uoverensstemmelse?
Dear Winscore Casino,
The player has provided multiple screenshots of his mailbox, which show emails sent as early as August 2024 requesting the closure of their account due to gambling issues. However, you have stated that the request was submitted in November.
Could you please clarify and explain this discrepancy?
Bemærk venligst, at som vist på det første skærmbillede leveret af spilleren selv, anmodede han om en selvudelukkelse på grund af spilproblemer til den angivne e-mailadresse den 22/08/2024. Vores relevante afdeling svarede ham den 26/08/2024 og anmodede om nogle grundlæggende dokumenter for at kunne fortsætte med hans anmodning, men spilleren nægtede at give dem, hvilket forhindrede os i at gå videre og håndtere anmodningen i overensstemmelse hermed.
Derudover, som vist på det tredje skærmbillede leveret af spilleren, i e-mailen sendt den 30/08/2024, nævner han, at han allerede er en bekræftet kunde, hvilket i dette tilfælde er forkert, da spilleren indtil da var ikke verificeret. Som du ved, er det standardpraksis at verificere en spiller på sådanne anmodninger, da vi skal være sikre på den person, der sender anmodningen, hvorfor vi har brug for dokumentation.
Når dette er sagt, er det klart, at vi ønskede at hjælpe og yde den nødvendige assistance til spilleren, men på grund af det manglende samarbejde blev hele processen forsinket med vilje af ham.
Venlig hilsen,
Winscore Casino
Dear Kubo,
Please note that, as shown on the first screenshot provided by the player himself, he requested a Self-Exclusion due to gambling issues to the designated email address on 22/08/2024. Our relevant department responded to him on 26/08/2024 requesting some basic documents in order to proceed with his request, however the player refused to provide them, preventing us from moving forward and dealing with the request accordingly.
Additionally, as shown on the third screenshot provided by the player, in the email sent on 30/08/2024, he is mentioning that he is already a verified customer, which in this case is incorrect, as until that time, the player was not verified. As you are aware, it is standard practice to verify a player upon such requests since we need to be certain of the individual submitting the request, which is why we need documentation.
Having said this, it is clear that we wanted to help and provide the needed assistance to the player, but due to the lack of cooperation, the whole process was delayed intentionally by him.
Jeg havde allerede uploadet mine dokumenter til hjemmesiden kort efter at have åbnet kontoen og fik mig selv verificeret. Ikke desto mindre undrer jeg mig over, hvorfor casinoet beder mig om sådanne private dokumenter for at lukke min konto... Men som du kan se på skærmbillederne, sendte jeg i sidste ende en kortbekræftelse fra min bank 4 gange til forskellige e-mailadresser. Den viste blandt andet: min adresse, fødselsdato, navn, IBAN og de kreditkort, der er knyttet til denne konto. Og alligevel reagerede kasinoet ikke.
Jeg har flere gange nævnt, at jeg lider af ludomani. Jeg blev ignoreret flere gange eller overtalt til at blive ved med gratis væddemål. Som ludoman har du ingen kontrol over dit spil. Der er tidspunkter, hvor du accepterer gratis væddemål eller beder om dem, fordi du har lyst til at spille. Sådan var det ofte med mig. Kasinoet burde dog have reageret med det samme, da jeg første gang bad om at få lukket kontoen og begrundede det med ludomani. Kasinoet lyver og handler ikke ansvarligt. Jeg sendte endelig dokumentet til 4 forskellige adresser, og der skete stadig intet. Kontoen blev først lukket 2-3 uger efter jeg meldte den her. Jeg forventer konsekvenser af dig. Andre spillere bør advares om dette casino, og du bør stoppe med at annoncere for det. Jeg vil også rapportere dette casino til spillemyndighederne, hvis vi ikke kan nå til enighed.
Dear Casino Guru Team,
I had already uploaded my documents to the website shortly after opening the account and had myself verified. Nevertheless, I wonder why the casino is asking me for such private documents in order to close my account... However, as you can see from the screenshots, I ultimately sent a card confirmation from my bank 4 times to different email addresses. Among other things, it showed: my address, date of birth, name, IBAN, and the credit cards that are linked to this account. And yet the casino did not respond.
I have mentioned several times that I suffer from gambling addiction. I was ignored several times or persuaded to stay with free bets. As a gambling addict, you have no control over your gambling. There are times when you accept free bets or ask for them because you have the urge to gamble. This was often the case with me. However, the casino should have reacted immediately when I first asked for the account to be closed and justified it with gambling addiction. The casino lies and does not act responsibly. I finally sent the document to 4 different addresses and still nothing happened. The account was only closed 2-3 weeks after I reported it here. I expect consequences from you. Other players should be warned about this casino and you should stop advertising it. I will also report this casino to the gambling authorities if we cannot reach an agreement.
Liebes Casino Guru Team,
ich hatte bereits meine Dokumente damals kurz nach der Eröffnung des Kontos auf der Webseite hochgeladen und mich verifizieren lassen. Nichtsdestotrotz, frage ich mich, warum das Casino von mir solche privaten Dokumente fordert, um mein Konto zu schließen... Dennoch, wie Sie anhand der Screenshots sehen können, habe ich letztlich auch 4mal an unterschiedliche E-Mail-Adressen eine Kartenbestätigung von meiner Bank geschickt. Dort war unter anderem ersichtlich: Meine Anschrift, Geburtsdatum, Name, IBAN, und die Kreditkarten, die auf dieses Konto laufen. Und dennoch hat das Casino dann nicht reagiert.
Ich habe mehrmals erwähnt, dass ich unter Spielsucht leide. Mehrmals wurde ich ignoriert oder aber zum Verbleiben überredet mit Freiwetten. Als Spielsüchtiger hat man das Spielen nicht unter Kontrolle. Es gibt Momente, wo man dann Freiwetten akzeptiert oder danach fragt, weil man den Drang hat zum Zocken. Dies war bei mir auch oft der Fall. Jedoch hätte das Casino sofort reagieren müssen, als ich das erste Mal um eine Schließung des Kontos gebeten hatte und das mit Spielsucht begründet habe. Das Casino lügt und handelt nicht verantwortungsvoll. Ich habe letzlich auch das Dokument dann an 4 verschiedene Adressen geschickt und dennoch hat sich nichts getan. Erst 2-3 Wochen, nachdem ich mich hier gemeldet habe, wurde das Konto geschlossen. Ich erwarte von Ihnen Konsequenzen. Andere Spieler sollten gewarnt werden vor diesem Casino und Sie sollten keine Werbung mehr hierfür machen. Ich werde auch dieses Casino bei der Glücksspielbehörde melden, wenn wir uns nicht einigen sollten.
Efter omfattende diskussioner med eksperter i ansvarligt spil er det blevet klart, at selvudelukkelsespolitikker skal forbedres for at prioritere spillerbeskyttelse mere effektivt. Selvom verificering af en spillers identitet er afgørende for overholdelse af lovgivning og politikintegritet, bør det primære fokus altid forblive på at beskytte spillere mod skade .
Kasinoer har ikke kun retten, men også ansvaret for at handle, når spillere udviser tegn på gambling-relaterede kampe. Hvis en spiller rejser bekymringer om deres spilleadfærd, bør kasinoer straks begrænse deres adgang – også selvom verifikationsprocessen endnu ikke er fuldført. Selve formålet med selvudelukkelse er at beskytte sårbare spillere og forhindre yderligere skade, og forsinkelse af handling underminerer dette mål.
For at opnå dette bør kasinoer implementere klare og effektive processer, der prioriterer hurtig handling og robust support til risikospillere. Dette går ud over reguleringsbokstjek - det handler om at fremme en ansvarskultur og demonstrere et ægte engagement i spillernes sikkerhed. Ved at prioritere beskyttelse frem for administrative formaliteter kan selvudelukkelsespolitikker opfylde deres tilsigtede formål: at give meningsfuld støtte og skabe et sikrere spillemiljø for alle.
I lyset af dette opfordrer jeg dig venligt til at genoverveje din tilgang og vurdere spillerens berettigelse til tilbagebetaling af indskud foretaget mellem den dato, hvor kasinoet anerkendte spillerens anmodning om at lukke sin konto på grund af spilproblemer og datoen for den faktiske kontolukning. At tillade spilleren at indbetale og tabe yderligere midler, mens man insisterer på verifikation, stemmer ikke overens med principperne for spillerbeskyttelse. Kasinoer har mulighed for at begrænse en spillers adgang til transaktioner under verifikationsprocessen, og at tage sådanne proaktive foranstaltninger ville bedre demonstrere en forpligtelse til ansvarligt spil.
Tak for din opmærksomhed på denne sag, og jeg stoler på, at du vil overveje denne anmodning i ånden om at beskytte spillere og fremme et sikrere spilmiljø.
Dear Winscore Casino,
After extensive discussions with experts in responsible gambling, it has become evident that self-exclusion policies must be improved to prioritize player protection more effectively. While verifying a player’s identity is crucial for regulatory compliance and policy integrity, the primary focus should always remain on safeguarding players from harm.
Casinos not only have the right but also the responsibility to act when players exhibit signs of gambling-related struggles. If a player raises concerns about their gambling behavior, casinos should promptly limit their access - even if the verification process is not yet fully completed. The very purpose of self-exclusion is to protect vulnerable players and prevent further harm, and delaying action undermines this goal.
To achieve this, casinos should implement clear and efficient processes that prioritize swift action and robust support for at-risk players. This goes beyond regulatory box-checking - it’s about fostering a culture of responsibility and demonstrating a genuine commitment to player safety. By prioritizing protection over administrative formalities, self-exclusion policies can fulfill their intended purpose: providing meaningful support and creating a safer gambling environment for all.
In light of this, I kindly urge you to reconsider your approach and assess the player’s eligibility for a refund of deposits made between the date the casino acknowledged the player’s request to close his account due to gambling issues and the date of the actual account closure. Allowing the player to deposit and lose additional funds while insisting on verification does not align with the principles of player protection. Casinos have the ability to restrict a player’s access to transactions during the verification process, and taking such proactive measures would better demonstrate a commitment to responsible gambling.
Thank you for your attention to this matter, and I trust you will consider this request in the spirit of protecting players and fostering a safer gambling environment.
Kære Kubo, mange tak for din støtte. Jeg håber, at kasinoet i det mindste kan kompensere lidt for det, jeg har mistet. Indtil videre har ingen kontaktet mig. Jeg har mistet en formue der, og det ville hjælpe mig meget, hvis jeg kunne få en kompensation.
Dear Kubo, thank you very much for your support. I hope that the casino can compensate at least a bit of what I have lost. So far, nobody reached out to me. I have lost a fortune there and it would help me a lot cureently if I could get a compensation.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kære Kubo, til dato har ingen kontaktet mig. Jeg vil også gerne vide, hvorfor casinoet kontaktede dig og ikke mig, og hvilke oplysninger der blev sendt. Jeg sender dig gerne yderligere beviser i form af e-mails. LG
Dear Kubo, to date no one has contacted me. I would also like to know why the casino contacted you and not me and what information was sent. I am happy to send you further evidence in the form of emails. LG
Lieber Kubo, bis heute hat sich weiterhin niemand bei mie gemeldet. Ich wüsste auch gerne, wieso das Casino Sie kontaktiert und nicht mich und was für Informationen übermittelt wurden. Ich kann gerne noch weitere Nachweise in Form von E-Mails zukommen lassen. LG
Jeg vil gerne informere dig om, at kommunikationen med kasinorepræsentanterne stadig er i gang eksternt, da det er mere hensigtsmæssigt at diskutere specifikke detaljer privat. Vær sikker på, at jeg forbliver forpligtet til den holdning, jeg tidligere delte.
Du vil blive opdateret, så snart der opstår udvikling i forhandlingerne.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Dear goku23,
I’d like to inform you that communication with the casino representatives is still ongoing externally, as it is more appropriate to discuss specific details privately. Please rest assured that I remain committed to the stance I previously shared.
You will be updated as soon as any developments arise in the negotiations.
Mange tak. Jeg sendte som sagt dokumenterne til 3 forskellige adresser og der kom stadig intet. Jeg finder det også bemærkelsesværdigt, hvor hurtigt andre casinoer reagerer. Jeg har skrevet til adskillige casinoer i de sidste par dage og uger og bedt om at få lukket min konto. Jeg har alligevel ikke været aktiv med mange af dem i årevis. I går aftes skrev jeg til et kasino ved navn Tikicasino, og samme aften modtog jeg et svar, og kontoen blev lukket. Kun dette casino blev forsinket så længe med tricks som at fortælle mig at skrive til denne adresse, så endnu et bonustilbud og så igen bede om følsomme dokumenter som kreditkort, ID osv... Jeg må have indbetalt og tabt over 6-8k euro der alene i perioden fra juli/august til medio september. Jeg kræver ikke, at de betaler mig alt tilbage. Men mindst 2-3k ville hjælpe mig så meget i min situation, da jeg er i en rigtig dårlig situation, også økonomisk...
Hvor lang tid tager denne interne kommunikation, og hvornår vil jeg blive informeret?
De bedste hilsner og glædelig jul til hele holdet
Hello Kubo,
Thank you very much. As I said, I sent the documents to 3 different addresses and still nothing came. I also find it remarkable how quickly other casinos react. I have written to several casinos in the last few days and weeks and asked for my account to be closed. I haven't been active with many of them for years anyway. Yesterday evening I wrote to a casino called Tikicasino and that same evening I received a reply and the account was closed. Only this casino delayed for so long with tricks like telling me to write to this address, then another bonus offer and then again asking for sensitive documents like credit card, ID etc... I must have deposited and lost over 6-8k euros there in the period from July/August to mid-September alone. I'm not demanding that they pay me everything back. But at least 2-3k would help me so much in my situation, as I'm in a really bad situation, including financially...
How long does this internal communication take and when would I be informed?
Best regards and Merry Christmas to the whole team
Hallo Kubo,
vielen lieben Dank. Wie gesagt, ich habe auch letzlich die Dokumente an 3 unterschiedliche Adressen geschickt und dennoch kam nichts. Ich finde es auch bemerkenswert, wie andere Casinos sehr schnell reagieren. Ich habe in den letzten Tagen und Wochen mehrere Casinos angeschrieben und um Accountschließung gebeten. Bei vielen ware ich ohnehin seit Jahren nicht mehr aktiv. Noch gestern Abend ein Casino angeschrieben namens Tikicasino und noch am selben Abend habe ich eine Antwort erhalten und das Konto wurde geschlossen. Nur dieses Casino hat es so lange gezögert mit Tricks wie, ich solle diese Adresse anschreiben, dann mal wieder Bonusangebot und dann mal wieder sensible Dokumente fordern wie Kreditkarte, Ausweis etc... Ich habe dort bestimmt alleine im Zeitraum von Juli/August bis mitte September über 6-8k Euro eingezahlt und verloren. Ich fordere auch nicht, dass man mir alles zurückzahlt. Zumindest aber mal 2-3k würde mir in meiner Situation so sehr weiterhelfen, da ich sehr angeschlagen bin, auch finanziell...
Wie lange dauert diese interne Kommunikation und wann würde ich denn Bescheid bekommen?
LG und frohe Weihnachten wünsche ich dem gesamten Team
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
de sender mig stadig kampagnemails, og jeg kan ikke afmelde mig, fordi de vil have dig til at være logget ind, før du kan afmelde... Jeg spekulerer på, hvornår de vil indrømme, at de ikke bekymrer sig om spillernes mentale sundhed... Jeg vil gerne at de skal straffes hårdt. De vil ikke indrømme og har stadig ikke tilbudt noget som kompensation...
Dear Kubo,
they still send me promotion emails and I can not unsubscribe, because they want you to be logged in, before you can unsuscribe... I wonder, when they will admit that they are not caring for players' mental health... I want them to be punished hard. They wont admit and still have offered nothing to compensate...
Jeg vil have os til at træffe en beslutning snart. Kasinoet forsinker altid alt på den allersidste dag. Jeg vil gerne have, at casinoet i det mindste ikke vises her mere, og at andre brugere bliver advaret. De tilbyder alligevel ikke nogen kompensation og mener stadig, at de har ret. Selvom min konto nu er blevet lukket på grund af spilleafhængighed, modtager jeg stadig salgsfremmende e-mails fra Winscore.
Dear Kubo,
I want us to come to a decision soon. The casino always delays everything on the very last day. I would like the casino to at least not appear here anymore and other users to be warned. They are not offering any compensation anyway and still believe they are in the right. Although my account has now been closed due to gambling addiction, I still receive promotional emails from Winscore.
Lieber Kubo,
ich möchte, dass wir langsam mal zu einer Entscheidung kommen. Das Casino verzögert immer am allerletzten Tag alles. Ich möchte, dass das Casino hier zumindest nicht mehr erscheint und andere Nutzer gewarnt werden. Eine Compensation bieten Sie ohnehin nicht an und sehen sich weiterhin im Recht. Obwohl mein Konto mittlerweile wegen Spielsucht geschlossen wurde, erhalte ich von Winscore immer noch Promotion-Emails.
Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg stadig afventer den endelige beslutning fra kasinoet. Jeg forstår fuldt ud din frustration over forsinkelsen, men casinoet har anmodet om mere tid til at gennemgå situationen grundigt. De er bevidste om vores holdning, og jeg håber fortsat på et positivt resultat og et rimeligt tilbud.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære Winscore Casino ,
I henhold til din anmodning har jeg forlænget timeren. Men i betragtning af hvor lang tid denne klage har været åben, opfordrer jeg dig til at overveje alle de punkter, der er rejst i vores detaljerede korrespondance, og fremskynde beslutningsprocessen.
Tak for dit samarbejde.
Dear goku23,
I wanted to let you know that I am still awaiting the final decision from the casino. I completely understand your frustration with the delay, but the casino has requested more time to thoroughly review the situation. They are aware of our stance, and I remain hopeful for a positive outcome and a reasonable offer.
Thank you for your patience and understanding.
Dear Winscore Casino,
As per your request, I have extended the timer. However, given the length of time this complaint has been open, I kindly urge you to consider all the points raised in our detailed correspondence and expedite the decision process.
Mange tak kære Kubo. Jeg sætter stor pris på det. Forestil dig, lige fra slutningen af august 2024 til det tidspunkt, hvor de endelig lukkede min konto, har jeg sandsynligvis indbetalt over 12.000€, som jeg tabte alt. Går tilbage til april 2024, hvor jeg spurgte og fortalte dem, at jeg har spilleproblemer første gang, har jeg sandsynligvis tabt der mindst over 30.000... Når jeg tænker på min tid der overhovedet, har jeg sikkert tabt der mere end 60-70.000 ... og de tilbyder ikke engang kun en lille procentdel af det beløb som kompensation, endsige undskylder... Kan du forestille dig dette? Økonomisk kompensation desuden har dette casino stadig ikke nået ud til mig personligt og har i det mindste undskyldt for deres opførsel... Dette siger meget om, hvor meget de bekymrer sig om deres spillers sikkerhed... uanset hvad de fortæller dig eller viser dig, det faktum, at selv efter 3 måneder, ikke engang min tidligere VIP-manager rakte ud og undskyldte eller spurgte mig, hvordan jeg har det i dag, viser os, at dette casino bare lyver og ikke betyder noget seriøst og er ligeglad med spillernes sikkerhed. Jeg havde også bedre oplevelser med andre kasinoer. For eksempel kontaktede Megapari dengang mig efter næsten et halvt år og har sagt undskyld og tilbudt mig en kompensation dengang og lovet mig, at de har forbedret deres interne politikker og processer... Sådan skal det gøres, når man mener alt seriøst...
Thank you very much dear Kubo. I appreciate it a lot. Imagine, just from end of August 2024 until the time they finally closed my account, I have probably deposited over 12k€, which I lost all. Going back to April 2024, where I asked and told them that I have gambling issues first time, I have probably lost there at least over 30k... Thinking about my time there at all, I have probably lost there more than 60-70k... and they do not even offer just a slight percentage of that sum as a compensation, let alone apologize... Can you imagine this? Financial compensation besides, this casino still has not reached out to me personally and has at least apologized for their behavior... This says a lot about how much they care about their player's safety... no matter what they are telling you or showing you, the fact that even after 3 months, not even my former VIP manager reached out and apologized or asked me how I feel today, shows us that this casino is just lying and doesnt mean anything seriously and doesnt care about player's safety. I also had better experiences with other casinos. For example, Megapari back then reached out to me after almost half a year and has apologized and offered me a compensation back then and promised me that they have improved their internal policies and processes... This is how it should be done, when you mean everything seriously...
mange tak for din indsats. Jeg sætter virkelig pris på din støtte. Thr casino har lige kontaktet mig personligt og har undskyldt, lovet at forbedre deres processer og tilbudt mig en kompensation på 4500€. Jeg har accepteret undskyldningen og tilbuddet. Også tak til Winscore for e-mailen og tilbuddet. Jeg vil lade jer nu, når den lovede kompensation er blevet udbetalt.
Dear Kubo,
thank you very much for your efforts. I really appreciate your support. Thr casino just reached out to me personally and has apologized, promised to improve their processes, and offered me a compensation of 4500€. I have accepted the apology and offer. Also thanks to Winscore for the email and offer. I will let you guys now, once the promised compensation has been paid out.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil fortsætte med at markere klagen som "løst" i vores system.
Tak for dit samarbejde. Skulle du støde på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!
Vi håber, du har haft en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse påTrustpilot (link her) .
En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag, du måtte have til at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, ville være umådelig nyttig. Din indsigt kan guide andre, der måske søger hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak, fordi du tog dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.
Bedste hilsner,
Kubo
Dear goku23,
I'm glad to hear that your issue has been successfully resolved. I will proceed to mark the complaint as "resolved" in our system.
Thank you for your cooperation. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are here to help!
We hope you had a positive experience with our services. While we don't charge any fees or accept gratuities, your feedback is invaluable to us. We would greatly appreciate it if you could share your experience on Trustpilot (link here).
An honest review, along with any suggestions you may have for improving our complaint resolution and mediation process, would be immensely helpful. Your insights can guide others who might be seeking assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for taking the time to help us improve our services.
Best Regards,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
