Winsly Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret i to uger.

Jeg sendte casino-e-mailen 2023-11-24, hvor jeg bad om at få min konto ekskluderet på grund af spilleproblem.

De har ikke reageret. I dag prøvede jeg at logge ind, og det virkede. Jeg lavede et par indbetalinger, selvom jeg ikke burde.

I dag fungerede deres chat, og jeg skrev igen. Nu er den lukket. Men jeg fortalte det for 2 uger siden.

Er casino ikke forpligtet til at lukke og hjælpe spilleren, hvis det lykkes dem at foretage flere indbetalinger, efter at de ønskede at lukke kontoen.

Kære Semaros,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. I henhold til vores politik skal kasinoer refundere alle indbetalinger foretaget af spillere, efter at de har anmodet om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. For bedre at forstå din situation, må jeg stille dig et par spørgsmål?

For det første, har du modtaget noget svar på den e-mail, du sendte den 24. november, da du anmodede om selvudelukkelse? For det andet, kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen? Til sidst, kunne du angive den nøjagtige dato, hvor du foretog indbetalinger efter din anmodning om selvudelukkelse?

Vi håber at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen.

Veronika

Intet svar fra dem overhovedet.

Jeg har ikke vundet noget, så jeg har ikke lavet nogen KYC-check endnu.

Jeg er ikke sikker på ophøjet beløb, men.

100+70+70+90 euro indsatte jeg i går, og jeg tror, at jeg også lavede en eller to indbetalinger i sidste weekend omkring 150-200 euro.

Ikke muligt at logge ind nu, skulle have tjekket dette før jeg skrev igen til dem.

Mange tak, Semaros, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Semaros,

Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage.

Tak skal du have.

Jeg forstår ikke, hvorfor kasinoet ikke reagerer.

De er normalt en god operatør efter min mening.

Kære Semaros,

Det lykkedes mig at etablere en kommunikationslinje med casinoteamet. De burde reagere meget hurtigt.

Store. Ville være fantastisk at få mine indbetalingstransaktioner mellem den 24. og når de endelig lukkede kontoen. Jeg har tænkt over det og tror, det er et par hundrede tusinde euro mere.

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Kasinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.

Kære Semaros,

Jeg beklager meget, men da casino-teamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru