Kære GODENKOR,
Jeg forstår din pointe, og jeg kan være enig med dig i, at denne situation har trukket ud for længe. Jeg var tidligere i kontakt med casino repræsentanten, og på et tidspunkt så det ud til, at vi kunne løse dit problem, men da jeg ikke har hørt tilbage fra dem i mere end 14 dage, og der ikke har været nogen udvikling, er jeg nødt til at lukke denne klage som uafklaret.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Selvom Winsmania Casino er licenseret i Costa Rica, er det uheldigt, at der dybest set ingen spillerbeskyttelse ydes af licensmyndigheden i Costa Rica. Da der ikke er nogen mulighed for at indgive en officiel klage til den licensudstedende myndighed, er der ingen yderligere handlinger, der kan forfølges. Jeg kan kun anbefale, at du i fremtiden vælger casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Dear GODENKOR,
I understand your point, and I can agree with you that this situation has been dragging on for too long. I was previously in touch with the casino representative, and at one point it looked like we might resolve your issue, but as I have not heard back from them for more than 14 days and there has been no development, I have to close this complaint as unresolved.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Although Winsmania Casino is licensed in Costa Rica, it's unfortunate that there is basically no player protection provided by the licensing authority in Costa Rica. Since there is no avenue to file an official complaint with the licensing authority, there are no further actions that can be pursued. I can only recommend that you choose casinos based on their reviews and ratings in the future to avoid situations like this.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Jeg sendte dig et udenlandsk pas, det har mit navn på engelsk. Jeg mener, at hvis du accepterer russere, skal du være ligeglad med, at mit dokument er på mit modersmål.
