Spilleren fra Grækenland indbetalte og modtog en velkomstbonus. Efter at have spillet og akkumuleret gevinster, var hun ikke i stand til at fortsætte med at spille på grund af en uangivet grænse. Da hun loggede ind igen, var hendes kontosaldo nul. Hun havde henvendt sig til kundeservice og indsendt de nødvendige dokumenter, men havde ikke modtaget noget svar. Klagen blev lukket som uafklaret på grund af kasinoets utilstrækkelige afklaring/beviser og manglende svar.
God aften. Jeg er ekstremt skuffet over dette casino. Jeg lavede min første indbetaling og fik en velkomstbonus. Jeg spillede i to dage i træk og formåede at samle en sum på 5840. Men i går aftes tillod systemet mig ikke at spille mere. Det viste, at jeg havde nået en grænse, selvom jeg slet ikke havde sat nogen grænser. For at gøre ondt værre loggede jeg ind på min konto i dag for at finde ud af, at min saldo er 0. De penge, der var på min konto for bare en dag siden, er nu ikke-eksisterende. Jeg havde sendt alle de nødvendige dokumenter til kontobekræftelse og har endnu ikke modtaget noget svar. At tale med kundeservice viste sig også at være frugtesløst, da de ikke kunne give nogen forklaringer. Det eneste råd jeg fik var at sende en besked til S upport@winsmania.com . Jeg har sendt en besked, men har ikke modtaget noget svar. Jeg har desperat brug for din hjælp til at løse dette problem med kasinoet. Desværre ser dette problem ud til at være almindeligt i mange casinoer – de undlader at udbetale gevinster. Jeg venter spændt på svar. Mange tak.
Hej rina123,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Winsmania Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Er din konto stadig åben i øjeblikket? Kan du venligst videresende din væddemålshistorik og enhver form for kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godaften og meget glad for din hjælp Jeg har sendt dokumenterne for 3 dage siden til kasinoet Jeg har adgang til min konto Jeg har det fint min konto er nul Jeg havde 5840 euro på min konto
Jeg kan ikke finde hele historikken på min konto, det må være blevet hacket, det er et fupnummer, dette casino er sikker på, at indbetalingen går normalt, vi kommer bare til en hævning, pengene forsvinder
Hej rina123,
Send venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru .
Undskyld, jeg har ikke kontakten, den er ikke gemt, jeg svarede slet ikke
Godaften, lige nu, jeg kontaktede dem igen, og de fortæller mig det samme, vi vil informere den relevante afdeling, og vi vil svare så hurtigt som muligt
Godaften intet svar fra casinoet ingen besked eller noget
Tak rina123 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Godaften, vi har ingen nyheder fra casinoet, der er gået mange dage, og jeg har ikke fået noget svar
Hej rina123,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Winsmania Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er hendes gevinster blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Mange tak, de gør grin med mig, de forsvandt mine gevinster, og de fortalte mig, at de vil sende dig et svar på den e-mail, den relevante afdeling og svar fra kasinoet, jeg aldrig har modtaget
Nu og da sender de mig om indbetalingsbonusser om emnet med min indtjening, der forsvandt ingen svar
Sikke en joke dette casino det har været 23 dage og intet svar med mine penge, de forsvandt, og det er ikke engang en dag, de sender mig en indbetalingsbonus, det er meget irriterende
Mange tak jeg er meget skuffet over dette casino hver dag de sender mig beskeder om indbetalingsbonusser de er lidt generte de forsvandt fra min konto
Intet svar fra kasinoet????
Kære rina123,
Jeg var i kontakt med kasinoet, men vil helt sikkert have brug for flere detaljer, fordi forklaringen var utilstrækkelig og uklar.
Derfor forlænger jeg timeren for casinoet, og jeg vil afvente yderligere detaljer/beviser, som jeg anmodede dem om via e-mail.
Når der er nogen nyheder eller opdateringer, vil jeg informere dig.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Jeg er meget skuffet, da casinoet alle tusind tak for din hjælp Jeg venter på et svar mange tak
Godmorgen intet svar fra kasinoet tak ??
Vi vil gerne bede kasinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Godmorgen, jeg er meget skuffet, mange tak for din interesse!!
Godaften intet svar fra kasinoet????
Hej rina123,
Desværre nej, jeg har ikke modtaget yderligere svar udover en mail ca. 3 uger siden med utilstrækkelig afklaring og "underbyggende beviser". Der kan ikke findes noget meningsfuldt ud af det.
Jeg beklager oprigtigt, men da vi ikke har modtaget yderligere svar eller relevant information fra casinoet vedrørende sagen, kan vi ikke fortsætte med at løse det, og vi er tvunget til at lukke det som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt. vej. Men faldet i dets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan ændre kasinoets tilgang i fremtiden. Hvis det sker, kan de genåbne denne klage når som helst, og du vil blive underrettet om det via e-mail.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
