Spilleren fra Rusland havde haft problemer med at hæve sine gevinster på 444 euro fra Winsmania Casino. På trods af at have bekræftet hans konto, havde kasinoet gentagne gange annulleret hans udbetalingsanmodninger uden at give en grund. Spillerens forsøg på at nå casinoets support via e-mail og chat havde været mislykkede, hvilket efterlod ham uden svar i over en måned. Vi havde forsøgt at formidle situationen ved at kontakte kasinoet og bede dem deltage i samtalen. På trods af at have forlænget timeren for kasinoets svar, havde vi ikke modtaget noget samarbejde. Klagen blev oprindeligt afsluttet som 'uafklaret'. Senere anmodede kasinoet om at genåbne klagen, idet det anførte, at spilleren skulle bekræfte sin konto yderligere og spille sin saldo mindst 1 gang. Spilleren efterkom, men hans tilbagetrækning blev stadig afvist. Kasinoet hævdede, at spilleren ikke havde spillet sin saldo 1 gang i henhold til reglerne, som spilleren bestridte. Efter yderligere kommunikation oplyste kasinoet, at spilleren havde mistet sin balance, hvilket spilleren bekræftede. Til sidst måtte vi afvise klagen, da spilleren havde opbrugt sin balance, hvilket gjorde, at vi ikke kunne hjælpe yderligere.
Kontoen fungerer. De skriver i chatten, at kontoen er blevet verificeret. Men konklusionen afvises. De siger ikke årsagen. Så snart jeg spørger, hvorfor tilbagetrækningen blev afvist, forsvinder de og svarer ikke. De besvarer ikke mine mails.
