Winsmania Casino - Spillerens udbetalinger bliver ved med at blive afvist.

Jeg foretog oprindeligt en hævning på 1250 euro fra denne konto i onsdags. Siden da er min udbetaling blevet afvist og sat tilbage på min konto 4 gange på grund af en formodet systemfejl. Jeg er blevet informeret af live chat-agenter 3 gange om, at jeg ikke skulle bekymre mig, og at min tilbagetrækning ville blive behandlet, bare for at dette skulle ske igen og igen. De kan ikke blive ved med at slippe af sted med dette.

Kære Teddc675,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winsmania Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
• Har du bestået KYC-verifikation i kasinoet?
• Hvilken betalingsmetode har du valgt, når du anmoder om en udbetaling? Er det den samme betalingsmetode, som du brugte til indbetalinger?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

dette er nu sket for 5. gang og nej det er mit første forsøg på en tilbagetrækning med denne hjemmeside. Jeg har dog bestået Kyc-bekræftelsen, og det er den samme metode til udbetaling, som den var, da jeg indbetalte.

Jeg har forsøgt at chatte med deres live support-agenter for at få et svar, men hver gang de indser, at det er mig, begynder de at ignorere mig.

bare for en afklaring jeg er en mand, og det er faktisk 1250 euro ikke pounds undskyld fejlen. Jeg har prøvet at kontakte dem flere gange og får absolut intet svar. Live chat-agenter ignorerer mig alle efter at have indset, at det er mig, og jeg er sikker på, at det vil blive annulleret igen, hvilket ville gøre det til syvende gang, det er sket. Jeg er blevet lovet af mange agenter, at økonomiteamet er klar over, at dette er en presserende sag, men hver gang ignorerer de min anmodning og annullerer den igen og igen. Jeg er meget bekymret nu.

Jeg tænkte, at det ville være nyttigt at efterlade denne chatudskrift her og vise en samtale, jeg havde med en supportmedarbejder tidligere. Hvis de afviser min tilbagetrækning igen, ved jeg ikke, hvordan de vil forklare dette. Jeg håber, de ikke bare lyver for at få mig til at gå væk, da det føles som om de har gjort det før.

Chat startede den 5. februar 2024 kl. 10:54 (GMT+0)

(10:54:24) *** Besøgende 85243436 deltog i chatten *** (10:54:24) Besøgende 85243436

Hej kan du hjælpe

(10:55:42) *** Lewis deltog i chatten *** (10:56:00)Lewis

Hej hvordan kan jeg hjælpe?

(10:56:05)Besøgende 85243436

Lewis, du så ud til at tjekke for mig, hvad der foregik med min tilbagetrækning, men du vendte aldrig tilbage til mig

(10:56:17)Besøgende 85243436

Det er T******* kan du give mig en opdatering

(10:56:31)Lewis

Vent venligst

(10:56:42)Besøgende 85243436

Hvor lang skal du være?

(10:56:54)Besøgende 85243436

Sidste gang dette svarede du ikke i over 10 minutter

(10:57:43)Besøgende 85243436

Hold mig venligst opdateret

(10:59:44)Besøgende 85243436

Hvor længe skal jeg vente?

(11:00:20)Lewis

Jeg har ikke et præcist tidspunkt, jeg er nødt til at tjekke, bare vent

(11:00:28)Besøgende 85243436

okay

(11:04:22)Lewis

Der ser ud til at være et problem med din konto, og vi beklager, vores team er ved at løse det nu. Foretag en ny tilbagebetaling om 15 minutter, og vores team vil behandle den.

(11:04:56)Besøgende 85243436

Jeg har allerede foretaget en ny tilbagetrækning

(11:05:06)Besøgende 85243436

I morges kl 8

(11:05:21)Besøgende 85243436

Sidst du fortalte mig, at det ville blive behandlet, blev det annulleret

(11:05:27)Besøgende 85243436

Vil denne også blive aflyst?

(11:06:12)Besøgende 85243436

Jeg fik i går at vide, at økonomichefen selv ville behandle det

(11:09:27)Besøgende 85243436

Forstår du, hvorfor det er svært at tro dig, når jeg har fået omkring 5 andre til at fortælle mig, at det snart ville blive behandlet, bare for at det skulle blive annulleret?

(11:09:34)Besøgende 85243436

Tal til mig Lewis ??

(11:09:58)Lewis

Det bliver rettet, sir

(11:10:19)Besøgende 85243436

Jeg foretog hævningen klokken 8.49 i morges

(11:10:22)Lewis

Problemet blev endelig fundet

(11:10:25)Besøgende 85243436

Vil det blive behandlet

(11:10:31)Besøgende 85243436

Hvad var problemet?

(11:10:38)Lewis

Det vil blive behandlet

(11:10:43)Lewis

En systemfejl

(11:10:51)Besøgende 85243436

Hvordan kan jeg være sikker på, at du fortæller sandheden, hver gang nogen har sagt dette, det har været usandt

(11:11:07)Besøgende 85243436

Jeg har brug for en e-mail eller noget fra økonomiteamet eller support, så jeg kan stole på dig

(11:11:09)Lewis

Den genkendte din konto som ikke bekræftet

(11:11:20)Besøgende 85243436

Det er virkelig rettet nu

(11:11:27)Besøgende 85243436

Genkender den min konto som verificeret

(11:11:43) Lewis

Det vil være om et par minutter

(11:11:44)Besøgende 85243436

Det er meget presserende for mig

(11:11:53)Besøgende 85243436

Jeg kan ikke få det afvist igen

(11:12:06)Lewis

Det bliver det ikke

(11:12:19)Besøgende 85243436

Kan du forsikre mig om, at min nuværende tilbagetrækning ikke vil blive afvist

(11:12:30)Besøgende 85243436

Eller skal jeg indsende det igen

(11:12:46) Lewis

Det skal du ikke

(11:12:57)Besøgende 85243436

Er du 100% sikker, kan du love mig Lewis

(11:13:21)Besøgende 85243436

Jeg vil bare have dig til at love, så jeg kan være sikker

(11:13:33)Besøgende 85243436

Lov mig venligst, at det vil ske denne gang

(11:13:49) Lewis

Ja Hr

(11:14:07)Besøgende 85243436

100% okay i det tilfælde, kan jeg få min ugentlige Cashback?

(11:15:07)Besøgende 85243436

?

(11:15:55)Lewis

Når tilbagetrækningen er fuldført

(11:16:09)Lewis

For det er en bonus

(11:16:22)Besøgende 85243436

Okay hvornår bliver det?

(11:16:41)Lewis

Meget snart

(11:17:14)Besøgende 85243436

Ligesom i den næste time?

(11:19:14)Besøgende 85243436

Hej ?

(11:19:42)Besøgende 85243436

Kan jeg blive på chatten med dig, indtil tilbagetrækningen er fuldført

(11:21:05)Besøgende 85243436

Hej ?

(11:22:05)Lewis

Desværre bliver jeg nødt til at forlade chatten for også at hjælpe andre kunder. Jeg undskylder for al besværet for dig, men denne situation er i gode hænder nu

(11:22:27)Besøgende 85243436

Hvilken tidsramme kan du give mig. Måske inden for den næste time eller deromkring?

(11:23:20)Besøgende 85243436

Jeg har virkelig brug for denne penge, og jeg vil gerne indbetale her igen, da jeg elsker dette casino

(11:23:25)Lewis

Max et par timer

(11:23:41) Lewis

Alle fremtidige udbetalinger vil være øjeblikkelige

(11:23:52) Lewis

Og du behøver ikke vente på tuem længere

(11:24:52)Besøgende 85243436

Det håber jeg, Lewis, jeg gør virkelig

(11:27:02)Besøgende 85243436

Jeg vil vælge at tro på dig Lewis, jeg håber ikke, at dette giver bagslag

(11:28:02)Besøgende 85243436

Du bør virkelig give lidt kritik til dit økonomiske team, da dette ikke er din skyld

(11:28:33)Besøgende 85243436

Tak for din hjælp

(11:28:43)Lewis

Hav en god dag sir

(11:28:57)Besøgende 85243436

Jeg håber også du fortæller sandheden, da det vil gøre rigtig ondt, hvis du ikke gør det

(11:34:04)Lewis

Jeg er, hav en god dag

(11:34:16) *** Lewis forlod chatten *** (11:36:57) *** Besøgende 85243436 forlod chatten ***

Hvis dit nuværende forsøg ikke lykkes, griber vi ind og beder kasinoet om hjælp.

Hold mig venligst orienteret.

Mit nuværende forsøg var igen mislykket, og tilbagetrækningen blev bare afvist. jeg tror

jeg har brug for hjælp nu, da de bare har løjet for mig igen og igen. Jeg har indsendt endnu en anmodning om tilbagetrækning lige nu.

Venligst hjælp, da jeg er bekymret, jeg vil aldrig have adgang til disse penge, da de konstant

lyve for mig og skabe nye verifikationshindringer, som tidligere aldrig har eksisteret. Jeg fik at vide

i tillid til, at min konto blev verificeret, og nu er de gået tilbage på dette.

Hjemmesiden forbeholder sig retten til at udføre yderligere KYC-verifikationsprocedurer for alle udbetalinger, der overstiger €2500 eller tilsvarende beløb i kryptovalutaer, som reguleret af vores spillelicens, og forbeholder sig endvidere retten til at udføre sådanne verifikationsprocedurer i tilfælde af mindre udbetalinger, som krævet af vores spillelicens. Kontoindehavere, der ønsker at inddrive midler på en lukket, låst eller udelukket konto, rådes til at kontakte kundesupport.

har lige fundet ud af, at dette er deres vilkår og betingelser, men dette gælder ikke for min tilbagetrækning, så de burde ikke have lov til at gøre dette

Hjælp venligst

Jeg er mere end forvirret. Jeg har lige vist Greg vilkårene og betingelserne, og han har nu fortalt mig noget helt andet. her er chatudskriften. Jeg prøvede at få dem til at e-maile det til mig, men webstederne vil ikke gøre det længere, så jeg kopierede og indsatte det bare.

Hej, kan jeg få hjælp

Greg deltog i chatten

Greg

Hej igen

hvordan kan jeg hjælpe dig

Jeg har lige fundet dette i dine vilkår og betingelser

Hjemmesiden forbeholder sig retten til at udføre yderligere KYC-verifikationsprocedurer for alle udbetalinger, der overstiger €2500 eller tilsvarende beløb i kryptovalutaer, som reguleret af vores spillelicens, og forbeholder sig yderligere retten til at udføre sådanne verifikationsprocedurer i tilfælde af mindre udbetalinger, som krævet af vores spillelicens. Kontoindehavere, der ønsker at inddrive midler på en lukket, låst eller udelukket konto, rådes til at kontakte kundesupport.

Må jeg spørge, hvorfor dette giver dig mulighed for at gøre dette med min hævning, når den klart er under grænsen på 2500 euro

Greg

Dette er kun til verifikationsformål. Betyder, at vi har ret til at bede om yderligere dokumentation.

Hvorfor fik jeg tidligere at vide, at min konto var fuldt verificeret dengang, og hvorfor fik jeg at vide omkring 5 gange, at min udbetaling ville blive behandlet?

Hvorfor er der flueben på hver del af min bekræftelsesside

Og hvorfor er det først lige blevet fortalt mig

Greg

Fortæl mig dit brugernavn, så jeg kan tjekke

være ærlig, har du overhovedet et økonomisk team?

Teddc675

Greg

din konto er verificeret

Fuldt ud ?

Greg

Ja korrekt

Hvorfor fortalte du mig så, at jeg havde brug for tilføjelsesbekræftelse for at foretage min tilbagetrækning

Jeg er så forvirret

Du fortalte mig, at det var grunden til, at min tilbagetrækning blev annulleret?

Greg

Hvor sagde jeg det?

Du sendte en kopi af teksten, og jeg forklarede, hvad teksten betød

Nej, jeg er vores sidste chat før

Fortæl mig så, hvorfor min sidste udbetaling blev annulleret?

Greg

Lad mig se

okay

Greg

Som jeg tjekkede blev det annulleret på grund af høje antal anmodninger på stedet. fremsende en anmodning om tilbagetrækning efter kl. 17:00 CET, hvis det er muligt, og det vil ikke blive annulleret

Anmodningen blev ikke fremsat efter kl. 17.00

Den blev lavet om morgenen

Det er ikke godt nok, greg, du indså, at du fortalte mig en helt anden grund, sidste gang jeg talte med dig

Du fortalte mig, at bekræftelsesteamet havde brug for yderligere bekræftelse af mit pas

Som jeg aldrig kendte til før

Opdater venligst dine oplysninger

Greg

læg en hævning efter kl. 17.00 i dag, og den vil blive behandlet

Nå, jeg har åbenbart allerede indsendt den til tilbagetrækning allerede

Jeg vil ikke vente til 5. Hvad med at din virksomhed viser noget initiativ, og du behandler det lige nu, mens jeg stadig er her

Du fortæller økonomiteamet at gøre det nu, for ærligt talt burde det være blevet behandlet for længe siden

Jeg vil ikke acceptere dine undskyldninger for, at det hele tiden bliver afvist. Jeg har ret til disse penge, og det har stået på fra sidste onsdag

Hej Greg?

Er du der stadig ?

Greg jeg vil ikke gå og bare vende tilbage igen, så du vil svare, så jeg vil give dig 3 minutter

At svare tilbage

1 minut tilbage greg

Tiden er gået

Chat sluttede

Beklager at overløbe, du vil ikke chatte transskriptioner, men jeg troede, at dette alt sammen var nyttige beviser og ting, du burde vide om

har lige en anden snak med Greg, som fortalte mig, at han satte et notat på min tilbagetrækning, og at der ikke er nogen måde, økonomiteamet vil annullere det. Jeg tror, jeg har hørt den linje omkring 5 gange nu og hver gang det samme resultat. Vi vil se, om han taler sandt, men jeg tvivler virkelig på det.

Kan nogen venligst svare på dette jeg bliver bekymret for at det bliver ignoreret

De har netop begrænset mine udbetalinger til TRC20 uden nogen egentlig grund, hvis de gør det.

Jeg ville ønske, at du ville have svaret tidligere på dette

Min konto blev blokeret i går for kommentarer til et livechatmedlem. Disse kommentarer blev ikke lavet af mig, men min ven, som jeg også kraftigt rådede til ikke, men min konto var overhovedet ikke logget ind på dette tidspunkt, så jeg er meget forvirret over, hvordan de har knyttet dette til mig. Jeg har læst servicevilkårene på hjemmesiden, og der står i position, når folk bliver blokeret fra hjemmesiden, skal de stadig returnere pengene på kontoen til spilleren. Jeg har spurgt dem om dette, men de siger bare, at de ikke kan tale med mig. Jeg har fortalt dem, at jeg ikke sagde nogen af de kommentarer til dem, der fører til, at min konto bliver blokeret, men de vil stadig ikke chatte med mig om, hvad der vil ske med pengene på min konto. Jeg har sendt dem en mail, men åbenbart intet svar. Kan nogen venligst hjælpe.

Jeg spurgte livechat-medlemmet, hvad der sker med mine penge, da min konto er blevet blokeret, og de sagde, at mine indskud er blevet refunderet, men jeg har ikke modtaget noget.

Jeg har lige modtaget denne e-mail, men har ikke modtaget nogen refusion overhovedet?

Tak for opdateringen.

• Kan du venligst videresende den e-mail, du modtog fra casinoet med begrundelsen for kontolukning? Min email er tomas@casino.guru
• Hvilke spil spillede du for at akkumulere dine gevinster i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
• Opnåede du den saldo, du forsøgte at hæve ved hjælp af en bonus?

Bemærk venligst, at vi i øjeblikket har hundredvis af aktive klager, og vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt inden for den tildelte tid på 7 dage. Tak for din forståelse.

Jeg modtog ikke en e-mail, der sagde begrundelsen for en optælling lukning. Jeg opnåede ikke min saldo med nogen penge, der blev tilføjet af en bonus. Det var alle mine egne penge, hvilket betyder, at jeg ikke kunne have spillet nogen spil, jeg ikke fik lov til.

Kan du kontakte dem og spørge, hvornår og hvordan tilbagebetalingen af mine indskud vil ske?

Mange tak, Teddc675, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak, Teddc675, for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Winsmania Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Haha, de vil ikke svare, sænk venligst deres vurdering

Kære Teddc675 , jeg var i kontakt med kasinoets repræsentant og fik et bevis på tilbagebetaling. Kan du fortælle mig, om du har modtaget pengene? Tak på forhånd!

Hej Teddc675

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.