Spilleren fra Australien rapporterer et uløst problem med PlaySpin og Win Spirit vedrørende en bonusafvigelse, mens han spillede Thunder Coins-spillet, og hævdede, at han ikke modtog gevinster på i alt $375.
Automatisk oversættelse:
WinSpirit Casino - Spilleren står over for et uløst problem med bonusgevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: A$375
WinSpirit Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.6
WinSpirit Casino har et sikkerhedsindeks på 8,6, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 3h 30m 18s
Sagsoversigt
2 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Jeg har to problemer med den samme udbyder, PlaySpin, og Casino Win Spirit i den foregående måned på separate spil, begge med et resultat, der er uretfærdigt og ikke kan erstattes.
Først er WinSpirit Support Ticket #2275245,
spiller Thunder-mønter.
Efter at have vundet de gratis spins bemærkede jeg, at nogle af bonusmønterne i de 1-3 runder, hovedsagelig 2 x minibonusser på i alt $375, ikke blev tilføjet til akkumulerende mønter.
Jeg kontaktede support og underrettede dem om detaljerne og spurgte, om de kunne give skærmbilleder af bonusrunderne, så jeg kunne bekræfte, at jeg havde ret.
Efter over 3 uger og mere end 30 e-mails frem og tilbage med dem, og at skulle gentagne gange bede om opdateringer med supportteamet, hvilket placerer skylden på udbyderen for forsinkelsen.
Efter først at have sagt, at de ikke kunne levere skærmbilleder, er de nu kommet tilbage med skærmbillederne, men sjovt nok gik de glip af det 1 skærmbillede, som jeg hovedsagelig efterspurgte, men det lykkedes at få skærmbilledet fra begge sider af den pågældende runde.
Efter flere e-mails igen, er WinSpirit kommet tilbage og siger, at udbyderen ikke kan levere skærmbilleder af alle runder på grund af tekniske begrænsninger. Se vedhæftede skærmbillede af deres e-mail.
Jeg er forvirret over, hvordan de kan levere alle runder med undtagelse af 1 runde, der indeholder oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Kære konsoliderede pm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WinSpirit Casino.
- Forstår jeg rigtigt, at du mener, at resultatet af spilrunderne burde have været anderledes, men på trods af at casinoet undersøgte problemet med spiludbyderen, nåede casinoet ikke den samme konklusion?
Forstå venligst, at vi ikke er i stand til at konfrontere casinoet med tekniske fejl uden tilstrækkelige beviser, og vi forstår, at resultatet af spilrunden bestemmes på spiludbyderens servere. Hvis runden allerede er undersøgt af spiludbyderen, er der ikke plads til vores indgriben.
- Havde du et andet problem med casinoet i tankerne, da du nævnte at have to problemer?
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
consolidatedpm har 5d 3h 30m 18s til at svare
