Spilleren fra Canada stødte på løbende problemer med udbetalinger på kasinoet, på trods af at han havde foretaget indskud. Efter at have gennemført tre på hinanden følgende verifikationer, fortsatte tekniske problemer med at hindre tilbagetrækningsprocessen. Klageholdet forsøgte at indsamle flere oplysninger fra spilleren, men modtog intet svar. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende yderligere kommunikation, hvilket efterlod situationen uløst.
Indbetalingsprocessen fungerer fint.
Men når det kommer til udbetaling, ser der ikke ud til at noget fungerer i casinoets teknologi...
Jeg har været igennem 3 på hinanden følgende bekræftelser,
og så er der tekniske problemer.
Hej LouisV777,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med WinSpirit Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære LouisV777,
Vi er kede af at høre om din oplevelse. Desværre var der tekniske vanskeligheder fra udbydernes side denne weekend. Og derfor var der forsinkelser i behandlingen af betalinger. Spillere, der spillede på disse udbydere i det angivne tidsrum, og hvis indsatser blev trukket forkert (mens gevinster blev krediteret), henviser til reglerne:
7.3.1. I tilfælde af fejlkreditering af Brugerens konto med gevinster eller bonusser, vil det krediterede beløb blive trukket fra Brugerens konto. Hvis brugeren hæver midler, før udbyderen bliver opmærksom på en fejl, skal dette beløb anses for at være brugerens gæld til udbyderen. Brugeren skal straks underrette supporttjenesten om enhver fejlagtig kreditering af midler eller bonusser.
Siden søndag har alt fungeret som det plejer. Og vores supportservice har også kontaktet dig. Beløbet af dine indskud forblev på din saldo.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
