WinSpirit Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet forsinket, hvilket har ført til store tab.

Kære spillemyndigheder,

Jeg, [navn skjult af Casino.Guru administration], er bosiddende i [adresse skjult af Casino.Guru administration].

Jeg åbnede et konto nr. [kontonummer skjult af Casino.Guru-administration] med Win Spirit i starten af denne måned (november 2023), der opererer som Complete Technologies NV (registreringsnummer 133283; registreret adresse: Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao, PO Box 422), licenseret af Antillephone NV (Licens nr. 8048/JAZ2014-044).

Efter nogle tab anmodede jeg om at udelukke mig selv den 13. november 2023, da jeg ikke havde nogen kontrol over spil og tabte kraftigt, og jeg gør det samme for andre spilsider, og de handler om selvudelukkelse med det samme.

Jeg skrev selvudelukkelses-e-mail til deres support som anvist på deres hjemmeside, uddrag er vedhæftet, men i stedet for at handle på det sagde de, at kun min geniale manager kan reagere på denne anmodning, og at manager (Thom) var en fidus eller måske er meget umoden for denne stilling, da han blev ved med at forsinke den og ikke havde nogen forståelse af anmodningen om selvudelukkelse under ansvarligt spil. Jeg bad den 14. november om at annullere anmodningen, men anmodede igen om min kontolukning den 14. november og gentog den 15. november, hvilke anmodninger aldrig blev trukket tilbage fra min side (alle e-mails er vedhæftet hermed). For live chats udført med support har jeg ingen data, som jeg tror, myndigheder kan hente fra deres server.

I stedet for at handle på en anmodning om selvudelukkelse blev han ved med at fortælle mig, at jeg skulle genoverveje min beslutning igen. Du vil få en bonus i weekenden osv. osv., Jeg spurgte ham, hvorfor I ikke agerer, men den samme forsinkelsestaktik blev vedtaget i stedet for at lukke min konto, hvilket kostede mig mange penge. Jeg har heller ikke modtaget kontoudtog, så jeg er ikke i stand til at angive korrekte beløb, men de samlede indbetalinger tror jeg er mere end CAD $30.000/- og indbetalinger efter selvudelukkelsesanmodninger er ca. CAD $20.000/- Jeg sagde endda til dem i e-mails refunder mine indskud efter anmodningerne om selvudelukkelse, jeg ønsker ikke tidligere indbetalinger, da jeg accepterer, at jeg spillede for disse midler, men indbetalinger efter anmodninger om selvudelukkelse skyldes kun en mala fide hensigt om at forsinke min fjernelse og stjæle penge fra mig.

I en nøddeskal anmoder jeg tilsynsmyndigheden om at undersøge denne hændelse og give mig retfærdighed ved at refundere mine indskud efter anmodninger om selvudelukkelse.

Derudover vil jeg anmode myndigheden om at straffe dem, så de forstår alvoren i at handle på anmodninger om selvudelukkelse i stedet for også at forsinke andres anmodninger. Hele denne situation gav mig så alvorlige traumer, at jeg var nødt til at gå til et hjertecenter til medicinsk undersøgelse.

Tak i forventning.

Med venlig hilsen,

[navn skjult af Casino.Guru-administration]

Kære lifewayz,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse med WinSpirit Casino. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Jeg har tjekket de e-mails, du har givet os. I din anmodning om kontolukning har du ikke angivet årsagen til, at du ønsker at blive selvudelukket.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du altid angive klart årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

E-mailemne: Selvudelukkelse på grund af xxx

Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Hvis du ikke har angivet i dine samtaler, at du ønskede at lukke din konto på grund af ludomani, beklager jeg, men efter vores mening er du ikke berettiget til tilbagebetaling af dine indskud. Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig yderligere.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære lifewayz,

Vi har gennemgået din sag grundigt, og vi beklager den ulejlighed, denne sag måtte have forårsaget.

Vi har allerede sendt dig en e-mail med en fuld udskrift af transaktioner under din konto, siden dens oprettelsesdato. Vi er også indstillet på at refundere hele summen af indbetalinger foretaget på din konto siden den seneste anmodning om lukning den 14. november. Refusionen vil blive behandlet omgående inden for 30 hverdage. Som et licenseret casino anerkender WinSpirit fuldt ud sit ansvar med hensyn til bestemmelser om selvudelukkelse, og vi stræber efter at overholde høj industripraksis.

Vi har implementeret de relevante foranstaltninger for at løse problemet og forhindre sådanne tilfælde, herunder yderligere træning af vores VIP-/kundeplejemedarbejdere for at forbedre kommunikationskvaliteten. Endvidere er der foretaget ændringer for at fremskynde proceduren for kontolukning fra igangsættelse til fremlæggelse af en endelig løsning.

Hvis du har yderligere spørgsmål, eller hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, er du velkommen til at kontakte os.

Hej lifewayz

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.