Spilleren fra Sverige vinder 1.500 euro hos WinSpirit, og efter at have verificeret sin konto og foretaget en indbetaling, annulleres hans udbetaling, og kun hans indbetaling returneres på grund af brudte regler på hjemmesiden. Spilleren anser konfiskationen som uberettiget.
Jeg registrerede mig hos WinSpirit, vandt penge fra gratis spins og spillede et spil, hvor jeg vandt meget. Men under spillet forsvandt 50 euro. Jeg havde stadig 50 euro tilbage, så jeg fortsatte med at spille og vandt op til 1.500 euro. Jeg besluttede at hæve mine gevinster og bekræftede min konto. Jeg foretog en indbetaling på 20 euro for at bekræfte mit bankkort. Jeg spurgte, inden jeg foretog tilbagetrækningen, om der var andet, jeg skulle gøre, og jeg fik at vide nej. Tilsyneladende havde jeg en form for bonus, men jeg var sikker på, at det ikke ville være et problem, og de ville returnere pengene, hvis der var et problem. Jeg kunne hæve alt, og der var ingen omtale af en bonussaldo eller noget lignende. Men det, de gjorde, var at annullere min hævning og tage mine 1.500 euro og kun returnere mit indskud. Jeg havde absolut ingen anelse om dette. Jeg spurgte støtte på forhånd, og de sagde intet om dette særlige spørgsmål. De hævder, at de ved en fejl har krediteret mig en form for bonus, mens jeg spillede, og det var derfor, de tog pengene. Men supportteamet informerede mig slet ikke om dette.
Kære Pojken42,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WinSpirit Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
