Spilleren fra Alberta har problemer med Wiinspirit Casinos system, som mistede forbindelsen under to betydelige vindende væddemål, men returnerede det satsede beløb i stedet for gevinsterne. Kontakt til support gav ingen væddemålshistorik på grund af påståede systembegrænsninger. Spilleren føler sig berettiget til gevinsterne fra de væddemål og andre tilfælde, hvor gevinster ikke blev krediteret.
Hej mange tak fordi du vender tilbage til mig. Beklager, at det tager så lang tid at svare, jeg har beskæftiget mig med winspirit på et separat problem, som jeg også håber, du kan hjælpe mig med, fordi det indebærer at vinde en masse penge. Når det kommer til at bede om væddemålshistorik, har jeg e-mails, der viser, at de sagde, at deres system ikke er i stand til at give mig disse oplysninger, hvilket jeg mener er forkert. Jeg har virkelig brug for det til en situation, hvor jeg betalte mega lucky ball brand blaze. Jeg spillede det spil, jeg lavede et væddemål, væddemålet blev accepteret, og spillet startede, på det tidspunkt blev forbindelsen mistet på min telefon, og da den blev opdateret, spillede spillet stadig, og den sagde, at jeg skulle vente på næste spil, selvom pengene blev taget ud af min balance. spillet ramte en bonus en meget stor bonus, men jeg fik ikke udbetalt nogen af gevinsterne fra det vindende spil. dette skete faktisk to gange, hvor jeg lavede væddemålet, væddemålet blev accepteret, spillet startede, og derefter var forbindelsen tabt, begge gange, der blev trukket penge fra min saldo, og ingen gevinster blev vundet, dette skete samme dag. Jeg kontaktede hjælpesupport, og de viste ingen historie om, at dette skete, og jeg bad om min indsatshistorik, fordi de ville kunne se, at pengene blev trukket ud af min saldo. Jeg tror, de burde være i stand til at se, når som helst penge går ind eller ud af din saldo, og dette ville have bevist, at mit væddemål blev accepteret. Pengene gik dog tilbage til min saldo senere samme dag, men det var ikke det, jeg ønskede. de spil, som jeg satsede på, var meget store vindere, fordi bonussen blev ramt, så jeg var ude af en masse penge, som jeg burde have været berettiget til. Jeg bad gentagne gange om indsatshistorik eller udbetalingshistorik fra min saldo, men fik at vide, at de ikke var i stand til at gøre det på grund af deres systems muligheder. Jeg har e-mails og skærmbilleder af alle vores samtaler, men intet blev løst. Jeg fik aldrig de gevinster, som jeg skulle have modtaget. Og netop i dag spillede jeg et spil, jeg vandt $50, da jeg forlod spillet, som gevinsterne ikke viste. Jeg ville igen gå ind for at hjælpe med at støtte og spørge dem om det, og de sagde, at optag ikke viser noget sådant gudskelov, jeg tog skærmbilleder af spilhistorik, der tydeligt viser, at jeg vandt disse penge og fik straks at vide, at de skulle eskalere dette til spilafdelingen. Jeg har også samtalehistorikken og skærmbilleder. Med hensyn til mit oprindelige indlæg var jeg i stand til at spille de spil, som de sagde, at jeg ikke måtte spille, og da jeg bad om dårlig historie, sagde de, at de ikke var i stand til på grund af deres systems muligheder. Kan du hjælpe mig med, hvad jeg kan gøre, jeg er mest ked af de to spil, hvor jeg skulle have vundet en masse penge, og jeg håber virkelig, at du kan hjælpe mig på en eller anden måde
Kære Kezlor
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WinSpirit Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas
tak for din hjælp til dette
dine spørgsmål besvares nedenfor
Forstår jeg korrekt, at de 2 væddemål ikke ser ud til at være registreret i din væddemålshistorik? Jeg kan ikke se min historie fra spillet, det var tomt. Jeg har vedhæftet min første anmodning om hjælp og et skærmbillede. hjælp ville ikke sende mig min fulde historie med spillet, da jeg spurgte
Baseret på hvilke oplysninger påstår du, at væddemålene blev accepteret i begge situationer? efter jeg havde foretaget mit væddemål, viste skærmen en pop op, der sagde, at væddemål er accepteret
Blev indsatsbeløbet returneret ved disse 2 lejligheder? Hvad var omstændighederne, og hvordan blev de registreret? ja pengene blev returneret senere på dagen til min saldo, tror jeg, men ikke 100 %. Jeg bad om historie fra min saldo af penge, der kom ind og ud og fik at vide, at det ikke var muligt. Jeg vedhæfter alle e-mails frem og tilbage. der er mange af dem, og de svarer aldrig med min e-mail, som jeg sender, eller mit svar af en eller anden grund, men jeg vil kopiere dem og indsætte dem i et word-dokument, så de alle er i orden, og du kan se den løbe rundt, som jeg har fået. Jeg vil også have de rigtige e-mails, hvis du vil have dem.
Kan de 2 runder identificeres med et spilrundenummer eller en anden identifikator? nej, men jeg har det nøjagtige tidspunkt for det ene spil og en lille tidsramme for det andet.
Del venligst de understøttende beviser i form af skærmbilleder og din kommunikation med casinoet eller send oplysningerne via e-mail på tomas@caisno.guru Jeg sender dig alle skærmbilleder og e-mails.
Bemærk venligst for den anden klage, at jeg vil sende dig skærmbilleder af spilhistorikken min chat og e-mails. Det er meget nemt at se, at de havde en fejl og ikke vil gøre noget ved det og de løgne, de forsøger at fortælle. dette er til spillet Hawaiian night og en no pay på lidt over $50
igen tak for din hjælp
Kære Kezlor,
Vi er dybt kede af at høre om din oplevelse. Og vi vil gerne præcisere nogle oplysninger vedrørende din anmodning. Vores supportteam har givet dig en historik over dine væddemål i spillet, og beder dig om at identificere specifikke runder for yderligere verifikation.
Du holdt dog op med at svare, og vi var ikke i stand til at fuldføre undersøgelsen. Kontakt venligst vores supportteam for yderligere afklaring. For uden dit samarbejde vil vi ikke kunne hjælpe dig.
Tak til begge parter for svaret.
Kære Kezlor,
Fortæl mig, om denne mulighed vil bringe dig tættere på en vellykket løsning af din klage. Fortæl os venligst, hvordan undersøgelsen skrider frem.
Jeg svarede og bad om min saldohistorik, da væddemålene ikke var på listen, men pengene for væddemålene blev taget ud af min saldo og returnerede senere på dagen. Send mig min saldohistorik, og jeg vil vise dig, hvor dette skete. Tomas Jeg har al e-mail-historikken og nogle flere oplysninger, som jeg forsøgte at sende til din e-mail, du har angivet, men den blev sendt tilbage med angivelse af, at e-mailen ikke blev modtaget, måske på grund af størrelse eller forkert e-mail. Mailen jeg sendte til var tomas@caisno.guru . lad mig vide, om det er den rigtige e-mail, hvis ikke hvad er den rigtige e-mail, så sender jeg igen
Eller hvis der er en måde at vedhæfte filer på, kan jeg tilføje alle de dokumenter, jeg har på her.
Tak igen for din hjælp
tomas@casino.guru er den rigtige e-mail. Send venligst eventuelle understøttende beviser dertil.
Ok, jeg prøvede at sende til den adresse, og jeg fik en besked om, at den ikke blev modtaget. Er der en begrænsning på størrelse eller filtype?
Kære Kezlor,
Jeg er ikke sikker på den præcise filstørrelsesgrænse.
Prøv enten
A) komprimer filerne (ved hjælp af WinZip/Winrar) og prøv at sende filerne
B) upload filen til et fillager (såsom Dropbox/Onedrive) og del linket til mappen med mig enten her eller til min e-mail.
Kære Kezlor,
Tak for dit samarbejde. Vi sætter pris på, at du giver vores supportteam flere oplysninger om din sag. På nuværende tidspunkt er vi i kommunikation med udbyderen med det formål omgående at løse din bekymring.
Vores supportteam vil holde dig orienteret om nye opdateringer om din sag. Derudover, tøv ikke med at kontakte vores supportteam til enhver tid.
Tak for din forståelse!
Tak Tomas for info om at sende et link til en delt mappe, det vil jeg gøre.
Wiinspirit Dette, hvad jeg sendte dit team i sidste uge.
Jeg har kigget lidt, og væddemålet, der blev foretaget omkring kl. 16:40 MST (22:40 UTC) var på $110. Dette spil vil være nemt at finde fra spiludbyderen, fordi megaboldbonussen blev ramt på det tidspunkt, og de rammer ikke ofte, så du kan spørge dem, hvilket spil der blev ramt af et mega bold bonuskort i løbet af den tid, jeg tror, det var Grand max x700 bonuskortet, der blev ramt. Det andet væddemål var omkring kl. 19:05 16. juli MST (01:05 17. juli UTC), og indsatsbeløbet var $220, det samme vil dette spil være nemt at finde fra spiludbyderen, fordi megabolden blev ramt på det tidspunkt og de rammer ikke ofte, så du kan spørge dem, hvilket spil der blev ramt af et mega bold bonuskort i løbet af den tid, og denne gang blev MEGA bonuskortet max X2500 ramt. Hvad min saldo var før og efter, har jeg ikke den information. Jeg satsede på hvert spillerkort (8 kort) og alle 3 bonuskort for de ovenfor nævnte spil, og alle 8 spillerkort blev vist, og tallene, der blev vist på kortene, blev røde, da den tilsvarende bold blev trukket. Du kan ikke se spillernes kort eller numre ramt, medmindre du satser på dem, og din indsats er accepteret. Hvis du ikke satser på spillernes kort, får du kun bonuskortene at se, og der står slap af og nyd showet. Jeg har vedhæftet et skærmbillede, der viser, hvad jeg mener, når du ikke laver et væddemål. Så jeg lavede væddemål, væddemål blev accepteret, og spillet startede, og jeg kunne se mine kort og mine numre blive ramt, hvilket betød, at jeg spillede SPILLET FØR FEJLEN. for væddemålet på $220. Du kan se fra spilhistorikken, at jeg spillede hvert spil i fortløbende rækkefølge fra 2024-05-17 00:57:30 og sluttede 2024-05-17 01:02:18 Jeg ville ikke bare stop, jeg havde mange penge på min saldo og blev ved med at spille. Jeg tror, det var det næste spil, der ramte bonussen. For det første væddemål tror jeg, det var det næste spil efter 2024-05-16 22:44:15. Nedenfor er skærmbilleder af spillene fra historikken, som du sendte, som jeg tror, de næste spil efter nedenstående er dem, der ramte bonussen, som jeg ikke fik mine gevinster fra.
Og dette var det svar, jeg fik, som ikke havde noget at gøre med det, jeg sendte... ..
billede
Hej Ryan,
Håber du har det godt!
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen i vores svar. Vi forstår, at det kan have forårsaget ulejlighed, og jeg beklager enhver frustration, det måtte have forårsaget.
Vi kontakter dig på grund af din seneste anmodning om problemet med Mega Fire Blaze Lucky Ball Live.
Vær så venlig at finde detaljer om den runde, der blev sendt til os til kontrol af dig.
billede
billede
Hvis du har yderligere spørgsmål, bekymringer eller forslag, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail eller chat. Vi arbejder 24/7
Kære Kezlor,
Tak for din feedback. Vi beklager oprigtigt, at vores supportteam misfortolkede dit budskab. Vi har allerede krediteret dig med en bonus som en undskyldning for ventetiden.
Desuden sætter vi pris på, at du giver detaljerne i din sag. Vi har allerede taget dem på arbejde og er i kontakt med udbyderen. Så snart vi modtager de nødvendige oplysninger, kontakter vores supportteam dig.
Tak til begge parter for jeres svar.
Kære WinSpirit Casino,
Vi venter på, at undersøgelsen fra spiludbyderen er afsluttet. Fortæl os venligst om resultatet. Vi forstår, at processen kan tage noget tid. Da det er et problem, der afhænger af resultatet fra en tredjepart, indstiller jeg timeren til 14 dage. Giv venligst en opdatering inden for denne tid.
Tak for din vedvarende hjælp.
Kære Kezlor,
Tak for din tålmodighed, mens vi undersøgte det problem, du rapporterede. Vi har dobbelttjekket spilsessionerne med spiludbyderen i henhold til din anmodning og sendt dig resultaterne af playtech-sessioner på din e-mail. Desuden gennemgik vi den session, du nævnte. Alle runder blev spillet korrekt, og gevinsterne blev krediteret din konto i henhold til spillereglerne.
Du skrev dog, at indsatserne blev returneret til dig, og at gevinsterne ikke blev udbetalt på grund af en fejl. Derfor har vi anmodet om en fornyet bekræftelse fra udbyderen, og på nuværende tidspunkt er din sag igen under overvejelse.
Så snart vi modtager opdateringer om din sag. Vores supportteam vil give dig besked om resultaterne af kontrollen. Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Kære WinSpirit Casino,
Tak for dit samarbejde i denne sag.
Kære Kezlor,
Er du blevet opdateret med hensyn til gevinsterne fra væddemålene? Er disse blevet redegjort for endnu?
Jeg sætter pris på dit input.
Nej, de tjekkede ikke spillene med den megaboldbonus, som jeg bad om, og de har ikke vist mig min saldohistorik i den tid. Balancehistorien er, hvad med bevise, hvad jeg taler om, det er det eneste, der vil bevise, hvad jeg siger. De spil, jeg bad om at se, var de spil, som megabold-bonusserne ramte under mine væddemål, væddemålshistorikken viser dette. lige når de stopper med at vise, at jeg spillede, er, hvornår disse problemer skete, og det er de spil, det skete på, og hvis du skulle se på min væddemålshistorikalgoritme, ville du også se, at jeg ville have satset på de spil, jeg ikke bare deltager i et spil og ikke spille eller bare spille en runde, især når jeg har en stor balance, som jeg gjorde.
Daer WinSpirit Casino,
Jeg sætter pris på dit samarbejde i denne sag.
Hej jeg modtog den samme historie som før, og dette var mit svar
Hej Olivia
Dette viser mig stadig, hvad spiludbyderen har i sin historie og vil ikke vise eller bevise, hvad jeg forsøger at forklare. Kan du få spilhistorien ikke min historie. Jeg vil gerne se, hvad spilresultaterne har for de gange, jeg har listet. Jeg vil gerne se de spil, der fik megaboldbonusen ramt, og hvis du så kan krydshenvise dette med winsprits balancehistorik for min konto. Hvis jeg kan have winsptits balance historie, ikke spiludbyderne, så kan du se penge fjernet fra min konto og derefter returneret senere. Dette er den information, der er brug for.
Kære Tomas,
Vi har sendt dig en e-mail med resultaterne af vores undersøgelse hos udbyderen. Vores undersøgelse er også blevet bekræftet af de vedhæftede skærmbilleder. Læs venligst din indbakke. Hvis du har spørgsmål, så lad os det vide!
Dette er meget utilfredsstillende, da jeg ved, hvad der skete og ved, hvad jeg var vidne til. Hvorfor kan du ikke sende mig winspirits saldohistorik for min konto og ikke hvad spiludbyderen har, da du vil se saldoen falde og så senere returneres i løbet af de tidspunkter, jeg har anført. Du vil også se, at der blev spillet mega bold-bonusspil, selvom du har fortalt mig, at du ikke kan dele udbyderens spilhistorie på den tid på grund af fortrolige årsager. Jeg ved, hvad der skete, men kan ikke bevise det, medmindre jeg har taget en video, hvor jeg spiller, hvilket er uheldigt, det er den eneste måde at bevise, når der opstår problemer. Så mange gange har jeg fået at vide af jeres støttefolk, at tingene ikke skete, før jeg sendte et skærmbillede, så tror du pludselig på, hvad jeg siger. Hvem gør et online casino ikke har evnen til at se alt, hvad der sker. Det var det svar, jeg fik fra supporten.
Dette er Olivia fra WinSpirit. Jeg håber denne e-mail finder dig godt 🙌
Vi beklager forsinkelsen i vores undersøgelse. Efter en grundig gennemgang i samarbejde med spiludbyderen kan vi bekræfte, at runderne blev spillet korrekt inden for den angivne tidsramme.
Både vores saldoopgørelse og udbyderens optegnelser viser, at sessionerne blev spillet korrekt inden for de angivne tidsrammer (For at se saldochancerne henvises til det tidligere medfølgende dokument). Væddemålene registreres nøjagtigt, uden at væddemål vender tilbage til saldoen. Vores interne undersøgelse og udbyderens analyse har bekræftet rigtigheden af de væddemål.
Med hensyn til din anmodning om en komplet spilhistorik, inklusive væddemål, du ikke har placeret, er udbyderen ikke i stand til at opfylde dette på grund af fortrolighedspolitikker.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen,
Tak for feedback og beviser. Jeg vil gennemgå beviserne fra begge parter og give vores konklusion så hurtigt som muligt.
Tak for din tålmodighed.
Kære Kezlor,
beviserne fra kasinoet påpeger, at de væddemål, du identificerede som problematiske, ikke var vindende væddemål for dig, og det så heller ikke ud til, at balancen var steget på grund af annulleringen af væddemål.
Desværre kan vi ikke argumentere imod beviserne fra spiludbyderen i denne situation uden beviser, der modsiger disse optegnelser.
Jeg beklager det skuffende resultat af din klage. Fortæl mig venligst, hvis der er nogle omstændigheder, jeg måske ikke har overvejet, ellers vil klagen blive lukket.
Hej Thomas, jeg kan ikke udtrykke over for dig, hvor ked af det og hjælpeløs, at dette har fået mig til at føle, at jeg nu har sendt dig videoer og skærmbilleder af problemer, der beviser, at der er problemer med vindåndesystemet, at der ikke er nogen beskyttelse for mig som forbruger og den eneste måde for enhver, der spiller et online casino at beskytte sig selv på, er at tage videoer, det er helt absurd, hvordan er der ikke protokoller og ting på plads, når de handler med folks penge og sikkerhed, så lad mig vide, at du har modtaget alt, hvad jeg har sendt dig nu. Du aner ikke, hvordan det føles at være guld-VIP-medlem og brugte de penge, jeg har brugt, på at bringe spørgsmål op, som i sammenligning er meget små i forhold til det beløb, de har modtaget fra mig. Jeg har e-mail-skærmbilleder og videoer, og jeg skulle aldrig rent faktisk have disse ting, du er sikker på, at det er sikkert at spille på disse sider, men du er ikke beskyttet og vil blive kaldt en løgner og blive beskyldt for at sige, at der er problemer, når de er absolut var, og der er intet, du kan gøre, medmindre du har konkrete videobeviser, at det er absurd. Fortæl mig venligst, at du har modtaget de ting, jeg har sendt dig, tak
Jeg vil også gerne sige, at alle involverede her ikke har nogen idé om, hvordan det er at gå igennem dette uden at have nogen veje at gå igennem for ikke at have adgang til den information, du har brug for, og at blive kaldt en løgner. Du aner ikke, hvor svært og frustrerende det er at prøve at tage skærmbilleder, hver gang der sker noget, og at være to sekunder for sent på grund af, hvor hurtigt tingene går på disse spil, og at du ikke er i stand til at fange det, du skal fange, fordi du absolut skal bevise dig selv. hvis du ikke gør det, får du bare at vide, at du tog fejl, at spiludbyderen sagde, at dette ikke skete igen og igen og igen, de skal lære at tage videoer af dine sessioner for at kunne finde ud af, hvordan man trimmer videoerne bare for at kunne sende det, fordi filerne er for store bare til at skulle gøre det hvordan er det ikke kriminelt hvordan er der ikke systemer på plads til at beskytte forbrugeren og hvor går en person hen når de ved hvad de fortæller du er helt sand og faktuel, men så får du at vide, at det ikke er det, og det skete ikke. Jeg er meget taknemmelig for jer Casino Guru-folk, for der er i det mindste nogen, der er det mindste, der kigger på, det er bare uheldigt, at du bliver fodret med samme ukorrekte information, som forbrugeren er egnet fodret med og derefter skal træffe en beslutning baseret på den forkerte information, hvilket efterlader forbrugeren i den samme situation, som han var i begyndelsen hjælpeløs og forurettet
Hej Tomas Jeg har sendt flere ting, som du kan gennemgå, og jeg har sendt dig et link til en mappe med et drev med alt.
Tak
Hej Tomas Jeg får hele tiden denne fejl. Fortæl mig venligst, hvis du har modtaget noget lignende linket til alle filerne.
Levering mislykkedes til disse modtagere eller grupper:
( )
Din besked blev ikke leveret. På trods af gentagne forsøg på at levere din besked, nægtede modtagerens e-mail-system at acceptere en forbindelse fra dit e-mail-system.
Kontakt modtageren på anden vis (f.eks. telefonisk) og bed dem om at fortælle deres e-mail-administrator, at det ser ud til, at deres e-mail-system afviser forbindelser fra din e-mail-server. Giv dem fejloplysningerne vist nedenfor. Det er sandsynligt, at modtagerens e-mail-administrator er den eneste, der kan løse dette problem.
Til e-mail-administratorer
Der kunne ikke oprettes forbindelse, fordi målcomputeren aktivt afviste det. Dette skyldes normalt, at du forsøger at oprette forbindelse til en tjeneste, der er inaktiv på den eksterne vært - det vil sige en uden serverapplikation, der kører. For flere oplysninger og tips til at løse dette problem se denne artikel: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=389361
Hej Tomas der er ingen måde at e-maile din adresse på og jeg er ikke sikker på, hvorfor jeg nu vil prøve fra min goggle-konto og se, om det virker
Ok siger, at e-mail-adressen ikke findes, kan du venligst sende mig en e-mail og i det mindste se, om jeg kan modtage noget fra dig? Her er også et link, forhåbentlig virker det for dig
[fjernet af Casino.Guru admin]
Jeg beklager dybt.
Jeg ser ud til at have givet dig min e-mail med en tastefejl ved en lejlighed, som jeg har overset. Senere gav jeg den korrekte e-mail, dvs
stavefejlen var at stave ordet " kasino " forkert
Jeg har ikke bemærket min tidligere fejl indtil nu. Send mig venligst beviset igen til den korrekte e-mail.
Jeg vil se på beviserne så hurtigt som muligt.
Ok, jeg har nogle e-mails til dig og et link til en drevmappe
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
