Spilleren fra Australien står over for et problem med, at Wiinspirit ikke tildeler gratis spins, som han mener burde være blevet udløst. Efter at have fremlagt beviser, herunder en video og et skærmbillede, der demonstrerer spillets funktionalitet, afvises hans påstand stadig.
Efter at have opstået et problem, blev vi ikke tildelt gratis spins, når de skulle have været og giver winspirit med videoen.
Det tog mere end 2 uger senere, de er kommet tilbage og siger, at det pågældende spil ikke skulle have udløst de gratis runder.
Jeg spillede derefter demoversionen på playsons hjemmeside og udløste de gratis spil med et næsten identisk spil.
efter at have sendt et skærmbillede til winspirit support for at vise dem, at kravet stadig er blevet afvist.
Kære konsoliderede pm,
Mange tak for din klage. Jeg vil oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
