Spilleren fra Grækenland havde et problem, hvor hans indbetaling på 20€ ikke var afspejlet på hans casinokonto. Efter at han havde kontaktet kasinoet og fremlagt bevis for transaktionen, var der ingen løsning. Vi havde foreslået, at han kontaktede sin betalingsudbyder for nærmere undersøgelse, da casinoet ikke kunne gøre meget i denne sag. Til sidst informerede spilleren os om, at problemet var blevet løst.
Hej. Jeg foretog en indbetaling på 20€ den 23/09 og krediterede aldrig min konto. Efter at jeg havde indtastet mine kortoplysninger og trykket på submit, fortsatte indlæsningsskærmen for evigt. Efter et stykke tid opdaterede jeg siden, og jeg så, at mit kort er blevet debiteret. Men ingen penge på min konto. Ikke engang i transaktionshistorien var der noget. Jeg kontakter via e-mail og i chatten og fortæller dem om problemet. Jeg sendte dem også skærmbilleder af, at mit kort er blevet debiteret. De sagde, at de vil kontakte regnskabsafdelingen. Men jeg har stadig ikke modtaget nogen nyheder. Dette er mit første indskud på kasinoet.
Kære Mardock,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Mardock,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
