Spilleren fra USA har indsendt alle nødvendige identifikationsoplysninger og har endda fået godkendelse til sin tilbagetrækning, men kasinoet behandler det ikke. Spillerens bestræbelser på at kontakte casinoet har ikke været succesfulde, og det ser nu ud til, at han bliver ignoreret. Spilleren informerede os senere om, at problemet var løst, og vi lukkede klagen i overensstemmelse hermed.
Dette casino kan ikke være ægte. Jeg har foretaget flere indbetalinger, og de er meget hurtige til at tage pengene, så jeg ramte et anstændigt beløb for et par uger siden og besluttede at prøve en udbetaling via bitcoin. De anmodede om yderligere oplysninger til identifikation, og jeg sendte dem. Jeg har kun haft et par kasinoer, der har bedt om så mange beviser, og jeg har mange konti på forskellige websteder. Jeg blev godkendt til min tilbagetrækning og fik at vide, at jeg ville have det i sidste weekend. Naturligvis kom og gik sidste weekend, og der var ingen tegn på, at de selv behandlede min tilbagetrækning. Jeg har sendt flere e-mails til support, og de skriver ikke tilbage, og jeg har kontaktet chat snesevis af gange, og de siger bare, at en kontoadministrator vil kontakte mig, og de har ikke yderligere oplysninger. Jeg har aldrig været i denne situation, og alle andre sider, jeg bruger, har altid haft held og lykke med udbetalinger. I øjeblikket, når jeg går på chat, viser det en agents navn, men de vil slet ikke svare, så jeg går ud fra, at jeg nu bliver fuldstændig ignoreret. Og af en eller anden grund kan jeg ikke uploade nogen billeder til dit websted
Kære Irishaces77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du angive, hvornår din tilbagetrækning præcist blev godkendt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Ja, og jeg har e-mail-bevis på, at jeg blev godkendt til bekræftelse. Min indbetaling blev foretaget uden en bonus. Jeg blev informeret af chatafdelingen mandag den 9. om, at jeg var godkendt til en tilbagetrækning, og at den ville blive behandlet og betalt inden næste weekend, som ville have været den 13. til den 15. Da søndagen kom, og jeg ikke havde set nogen fremskridt, kontaktede jeg chat, og de sagde, at de ikke havde nogen idé om fremskridtene, og at min account manager ville kontakte mig. Dette ser ud til at være det eneste svar, de giver nu, og jeg er aldrig blevet kontaktet af denne person. Jeg har sendt flere e-mails til supportafdelingen på support@winstark.io og har aldrig modtaget og e-mail tilbage. Jeg prøvede også at sende en e-mail til dokumentafdelingen og heller ikke noget fra dem. Verifikationsdelen er det, der virkelig ikke giver nogen mening. Hvorfor skulle de kræve flere ting for at bevise, hvem du er, hvis de ikke har til hensigt at betale. Jeg forstod, at jeg tog en risiko med dette casino, men jeg troede aldrig, jeg ville være i denne situation.
Det mærkelige ved dette websted er, at de absolut ikke har nogen ekstra trinbekræftelsesproces for udbetalinger, som alle andre websteder gør. De fleste websteder sender en 2-trins bekræftelsestekst til din celle, når du foretager en tilbagetrækning, og derefter vil du modtage flere beskeder med opdateringer. Har ikke modtaget noget, undtagen på min tilbagetrækningsside står der ventende, hvilket der har stået siden jeg påbegyndte tilbagetrækningen. Den eneste bekræftelse, jeg modtog, var hos chatafdelingen den 9.
Opdatering: Nogen fra chat har udtalt, at der vil ske en tilbagetrækning i weekenden. Absolut ingen bekræftelse undtagen der ord og et skærmbillede af chatten. Jeg vil fortælle dig, hvad der sker.
2 dage inde i weekenden og stadig ingenting. Jeg ved ikke, hvordan dette sted har fået trækkraft. Jeg tror, jeg venter resten af weekenden, før jeg siger meget mere.
Kan du uploade skærmbilledet af din chat med kundesupport her?
Luk denne sag og marker den som vellykket. Jeg modtog en delvis tilbagetrækning. Det var ikke det, jeg søgte om, men jeg er tilfreds. Jeg sætter pris på al hjælp, du måtte have ydet. Hvis noget vil jeg sige, at siden virkelig skal arbejde på deres e-mail-system og tilbagetrækningsbekræftelse.
Kære Irishaces77,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
