Spilleren fra Storbritannien blev anklaget for at overtræde den maksimalt tilladte indsats. Kasinoet konfiskerede hans gevinster. Vi forsøgte at kontakte kasinoet for mere information, men da der ikke var noget svar, blev klagen lukket som 'uafklaret'.
Jeg har 100 euro på min konto samt en udestående hævning på 304 euro, i alt 404 euro, som juridisk set er mine penge.
Derudover vandt jeg 2942 euro i weekenden efter at have opfyldt 45 x omsætningskravene fra et indskud på 100 euro, hvilket resulterede i en stigning/bonus på 200 euro på min konto.
Jeg tjekkede Bonus %-indikatoren i løbet af dagen, som gik fra 0 % til 100 %, og på intet tidspunkt fik jeg at vide, at jeg ikke spillede korrekt. Hvert spin af spillet var tilladt fra 0% til 100%, og der blev ikke vist en eneste besked.
Jeg foretog derefter tre separate udbetalinger på 1000 euro, 1000 euro og 942 euro, da 1000 euro er den maksimale tilladte enkelt hævning.
Winstler sendte mig derefter en e-mail for at sige, at alle mine gevinster var blevet konfiskeret, og at jeg ikke ville modtage pengene. Dette er bedrageri og absolut røveri. Uetisk, umoralsk, uforsvarlig og utilgivelig.
Jeg forbeholder mig mine rettigheder med hensyn til, om jeg skal få juridisk bistand til at inddrive de penge, jeg skylder, hvilket er 2942 euro + de 404 euro, som jeg også skylder, i alt 3346 euro, som de forsøger at stjæle fra mig.
Jeg vil være enormt taknemmelig for en positiv indsats fra dig.
Kære joes111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kan se, at kasinoet anklagede dig for at overtræde den maksimalt tilladte indsats. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
"Det maksimale indsatsbeløb for at omsætte bonussen er 2 EUR."
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak Kristina, jeg har kontaktet dig via e-mail.
Af en eller anden grund mislykkedes Kristina din e-mailadresse. Her er svaret jeg fik:
Din besked nåede ikke ud til nogle eller alle de tilsigtede modtagere.
Emne: FW: Angående din anmodning
Sendt: 27/07/2023 09:56
Følgende modtager(e) kan ikke nås:
Modtageren er blevet slettet eller har ingen e-mailadresse.
Tak for dit svar, joes111. Kan du prøve at sende e-mailen igen? Jeg testede min e-mail-adresse, og jeg var i stand til at sende og modtage e-mails uden problemer.
Tak. Jeg har lige sendt dig endnu en e-mail.
Selvom jeg modtog din e-mail, indeholdt den ikke de oplysninger, jeg bad om. Tjek venligst min første besked og angiv alle de nødvendige oplysninger, så vi kan fortsætte med denne klage. Mange tak.
Kære Kristina,
Jeg har kopieret dig på en e-mail, som jeg lige har sendt til Winstler.
Tak og bedste ønsker.
Joe
Jeg kan se, at du nævnte gevinster på €304 i dine e-mails. Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret disse gevinster med det indskud, der blev refunderet, efter at casinoet konfiskerede bonusgevinsterne?
Nej, gevinsterne på 304 euro var adskilt fra ethvert bonuskrav, så jeg skylder 304 euro af Winstler samt de 100 euro, som blev genindsat på min konto, da de 2942 euro blev konfiskeret.
Juridisk set skylder Winstler mig stadig 404 euro, som er mine i henhold til juridisk ret.
Tak og bedste ønsker,
Joe
Mange tak, joes111, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej joes111,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Winstler Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Winstler Casino,
Kan du give dokumentation for, at spilleren har overtrådt reglen om maksimal indsats, som vi kan gennemgå?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære joes111,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
