Winstler.io Casino – anmeldelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige udtrykte frustration over Winstler, da han havde indbetalt over £1500 uden nogen kontobekræftelse, på trods af at britiske statsborgere var forbudt at indbetale. Spilleren, som stod over for restriktioner på spillesider i Storbritannien, mente, at kasinoet udnyttede denne situation og havde ikke modtaget et svar efter at have kontaktet for hjælp. Klageholdet undersøgte spørgsmålet, men fandt, at spilleren ikke opfyldte kriterierne for assistance, da der ikke var nogen indikation af, at hans gevinster blev konfiskeret på grund af hans begrænsede status. I sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser.

En spiller fra Det Forenede Kongerige forsøgte at hæve 6200 euro efter at have gennemført alle KYC-checks, kun for at blive informeret om, at han ikke skulle have fået lov til at spille som britisk bosiddende. Hans konto blev efterfølgende lukket, og han blev lovet en tilbagebetaling på 1100 euro, som han ikke havde modtaget efter 14 dage. Kasinoet anmodede derefter om kontoudtog. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. På grund af manglende samarbejde fra kasinoet blev klagen markeret som 'uafklaret'.

Spilleren fra Holland havde søgt en refusion fra Winstler Casino. Spilleren, som havde hævdet at have en ludomani, havde rapporteret, at kasinoet havde afvist hans anmodning om tilbagebetaling og var holdt op med at kommunikere. Spilleren havde bekræftet, at hans konto var blevet lukket efter hans anmodning om tilbagebetaling, og at ingen kontobekræftelse var blevet gennemført. Til sidst informerede spilleren os om, at kasinoet havde besluttet at refundere hans indskud inden for 14 arbejdsdage. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system, efter at spilleren bekræftede at have modtaget refusionen.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde rapporteret, at Winstler casino havde lukket hans konto og nægtede at betale hans gevinster på 16400 euro med påstand om, at de ikke tillod eller promoverede britiske spillere. På trods af spillerens modsatte beviser, var kasinoet forblevet fast i deres holdning. Vi havde forsøgt at undersøge sagen ved at stille spilleren adskillige spørgsmål, herunder om han havde bestået den fulde KYC-verifikation, brugt IP-maskeringssoftware eller foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino før. Men på grund af spillerens manglende svar var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.

En spiller klagede over, at hans partner indbetalte til kasinoet via deres indbetalingsside, men der skete ikke noget, og transaktionen lykkedes ikke, selvom hun havde prøvet 7 gange. Den næste dag, efter at have logget ind igen, var der €700 på hendes casinokonto, og da hun bad om at hæve det, sagde kasinoet, at de ville beholde 20 % af beløbet.

Spilleren fra Holland fik lukket sin konto af Winstler Casino under en ventende indbetaling på 300€. Han havde forsøgt at få en refusion i tre måneder, men kasinoet havde ikke reageret via live chat og e-mail. Spilleren havde været medlem af kasinoet i en kort periode, fra 24.-25. maj samme år. Hans konto blev spærret, da han spurgte om hans indskud og kasinoets licens. På trods af vores forsøg på at kommunikere med spilleren og anmode om relevant kommunikation mellem ham og kasinoet, modtog vi ikke et svar. Derfor kunne vi ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Storbritannien blev anklaget for at overtræde den maksimalt tilladte indsats. Kasinoet konfiskerede hans gevinster. Vi forsøgte at kontakte kasinoet for mere information, men da der ikke var noget svar, blev klagen lukket som 'uafklaret'.

Spilleren fra Storbritannien har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.