Winstler Casino - Spillerens konto blev lukket, og hans tilbagebetaling er forsinket.

Jeg har forsøgt at hæve 6200 euro. Fuldførte alle identitetskontroller kyc. For at få at vide, at jeg ikke skulle have været i stand til at indbetale og spille i første omgang, da jeg bor i Storbritannien! de har lukket min konto og har sagt, at alt de kan gøre er at refundere mig de 1100 euro, jeg havde indbetalt. Der er nu gået 14 dage, tilbagebetalingen skulle være inden for nu. De beder mig om at sende kontoudtog? Er dette korrekt? Tak steve

Kære Pasty123,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Da du registrerede dig på dette casino, opgav du så alle dine nøjagtige personlige oplysninger, inklusive dit bopælsland?

Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at skjule din sande placering og få adgang til kasinoets hjemmeside?

Forstår jeg korrekt, at din konto først blev blokeret, efter at du indsendte dine dokumenter til KYC-verifikation, da du ønskede at hæve dine gevinster?

Anmodede casinoet om dine kontoudtog for at bekræfte, at du ikke har modtaget refusionen endnu?

Jeg vil gerne understrege en meget vigtig kendsgerning fra vores Fair Gambling Codex :

"Den rigtige ting at gøre er at tjekke for lande med begrænsninger under kontooprettelsesprocessen og ikke at tillade spillere fra lande med begrænsninger at registrere sig og spille. Hvis kasinoet kender til lande med begrænsninger og også kender spillerens bopælsland, er det ikke et stort problem. spørgsmål om at håndhæve denne regel Hvis kasinoet tillader en spiller fra et begrænset land at spille, fordi det ikke har implementeret denne check, bør det acceptere, at det var kasinoets fejl, og udbetale alle gevinster til spilleren på trods af, at de burde. 'ikke har fået lov til at spille i første omgang, forudsat at spilleren ikke har gjort andet, der er imod reglerne."

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej, jeg brugte ikke en vpn-blokering, da jeg registrerede mig, og jeg indtastede alt korrekt, da jeg blev spurgt om mine oplysninger. Ja, de blokerede min konto, da jeg havde bestået kyc'en for at hæve mine gevinster. Og ja, de har anmodet om kontoudtog for at vise, at jeg ikke har modtaget nogen refusion. Jeg mener, at jeg fortjener mine gevinster, da de lod mig spille i første omgang. Og jeg har aldrig prøvet at vildlede dem på nogen måde. Tak for din hjælp

Mange tak, Pasty123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Pasty123,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom vores virksomheds position i situationer som denne er blevet fremhævet af min kollega Veronika, har jeg tjekket kasinoets vilkår og betingelser og fundet dette:

Da jeg forsøgte at tilmelde mig fra en britisk IP, fik jeg denne besked:

Jeg kan ikke sige, at IP-blokeringsfunktionen var på plads, da du oprettede din konto, men i øjeblikket ser det ud til, at du ikke burde være i stand til at oprette din konto fra en britisk IP-adresse, og selvom du gjorde det, returneres din første indbetaling ser ud til at være den eneste forpligtelse, som casinoet er forpligtet til at opfylde, da du ikke var berettiget til gevinsterne.

Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.

Vi vil gerne invitere Winstler Casino til at deltage i samtalen.

Kære Winstler Casino,

Kan du give oplysninger om, hvordan spilleren var i stand til at registrere og indbetale fra et begrænset land? Da det ser ud til, at spillerens depositum blev refunderet af dig, kan du give mig beviset for betalingen på michal.k@casino.guru

Hej. Jeg har lige været i stand til at registrere mig igen ved hjælp af en anden e-mail og et andet telefonnummer samt hævder at være bosat i Storbritannien. Jeg har ikke fået nogen besked om, at jeg ikke kan spille. Og det vil lade mig indbetale. Det gør jeg åbenbart ikke. ?

Mange tak for din hjælp

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Pasty123,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoteamets tilgang. Hvis casinoteamet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ved at udfylde kontaktformularen ( Kontakt os - Anjouan Gaming. Licensor of iGaming in Africa ), hvor du kan beskrive dit problem. Dette ser ud til at være den eneste mulighed for at tage din klage videre. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Jeg kan kun anbefale at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du tilmelder dig, og kun spille på licenserede og godt vurderede casinoer for at undgå skuffelser som denne i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru