WinTokens Casino - Spillerens bonusindsats blev slettet ved et uheld.

Jeg brugte den første indbetalingsbonus på Wintokens casino.

Efter at have spillet et stykke tid, vidste jeg ikke, hvordan bonussen fungerer, så jeg ryddede gennemspilskravet, hvilket ikke var med vilje, og min saldo blev nul.

Det ville jeg ikke have gjort, hvis jeg havde vidst, at jeg ville miste min saldo, så jeg bad supportcentret om at genoprette omsætningskravet, men alle anmodninger er blevet afvist.

Der er intet i deres servicevilkår, der ville få min anmodning til at blive afvist.

Hej samuo,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med WinTokens Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, hvor meget du indbetalte, og hvor meget bonus modtog du? Selv det indskudte beløb blev annulleret, når du annullerede bonussen? Hvor meget % af indsatsen var afsluttet, da du annullerede bonussen?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

jeg indsatte 179 ₮ og jeg modtog 179 ₮ som 100 % bonus.

jeg havde 170₮, og saldoen blev annulleret, da jeg annullerede bonussen, jeg afsluttede omkring 30% af indsatskravet i øjeblikket

Hej samuo,

Vi mener, at spilleren i det mindste skal have besked fra casinoet om, at gevinsterne vil blive annulleret, når bonussen er annulleret. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej samuo,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden, mens vi venter på kasinoets svar, kan du venligst forklare alt, hvad der skete mere detaljeret?

Vi ved, at du har spillet i et stykke tid med din indbetalings- og indbetalingsbonus. Hvad mente du helt præcist med at "rydde indsatskravene", og hvordan gik det præcist, trin for trin?

For at være ærlig afhænger det af omstændighederne (om din indbetaling var tabt, og du allerede spillede med kun bonusmidler på tidspunktet for annulleringen), men hvis du blot selv har annulleret din bonus, er jeg ikke sikker på, om casinoet er i stand til at genoprette din bonus. balance til staten, som den var før hændelsen. Men bedre casinoer er i det mindste i stand til at tilbyde en vis kompensation i sådanne situationer.

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære WinTokens Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation?

Er der en chance for, at ingen vilkår og betingelser eller bonusregler blev overtrådt, og at casinoet kunne genoprette sin balance fra tiden før annulleringen af bonussen eller måske give brugeren en bonus med bedre betingelser som en gestus af casinoets goodwill eller "kompensation", hvis bonussen blev annulleret ved en fejl?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

tak for svaret Mr.Brainslav.

Jeg annullerede selv bonussen, men der var intet af sedler, der ville have reduceret mine midler til nul på det tidspunkt. Ellers ville det ikke nytte noget at gøre det.

Kære samuo,

Jeg vil bare fortælle dig, at jeg er i kontakt med casinoet, og jeg venter i øjeblikket på yderligere detaljer.

Når jeg har noget nyt, vil jeg informere dig. Jeg forlader timeren indstillet til kasinoet.

I mellemtiden - er det muligt, at der var en pop-up, der informerede dig om konsekvenserne, og du bekræftede det?

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Jeg tror ikke, der var nogen pop-up på min skærm. Jeg er dog ikke dum nok til at lade mine penge blive ugyldige

Okay, samuo. Jeg er her med varme nyheder, men det vil ikke gøre dig glad.

Jeg havde tidligere oplysninger om et behov for bekræftelse af annullering af væddemål, men jeg ventede på skærmbilleder, der understøttede processen forklaret af casinorepræsentanten.

Jeg vil forsøge at opsummere alle de indsamlede oplysninger:

• Ja, det er ikke bogstaveligt talt en pop-up, men det er nødvendigt at bekræfte eller afvise muligheden for annullering; det er ikke muligt at gøre det umiddelbart efter at have klikket på "annuller", og det skal bekræftes (understøttet af kasinoet med skærmbilleder)
• Selvom der ikke var oplysninger om, at din saldo ville blive reduceret til nul, var der information om din saldo, bonussaldo, omsætningskrav osv., hvor det var tydeligt, hvor meget du samlet havde og hvor meget et bonusbeløb - vist flere steder på din konto og også under annulleringsprocessen
• Som du sagde, var din saldo $170 på det tidspunkt, hvor du annullerede bonussen eller "ryddede omsætningskravene"; men din saldo var $179 + $179 i begyndelsen (indskud + indbetalingsbonus = 358$) - så da det er en industristandard, at spillere først spiller med deres rigtige penge, og først efter at have tabt dem, spiller de med bonusmidler, det er tydeligt, at din saldo med rigtige penge gik tabt, da du kun havde $170 på din saldo
• Da du annullerede bonussen ("ryddede omsætningskravene"), var der kun bonusmidler tilgængelige på din saldo, og på grund af opfyldelse af omsætningskravene til kun cirka 30 %, var der ingen penge, der kunne have været hævet på det tidspunkt
• Det ser ud til, at du indså, at du havde mindre end $179 (fra den oprindelige $358-saldo), og du besluttede at annullere bonussen, så du prøvede simpelthen at "rydde omsætningskravene", men det virkede ikke, som du forventede
• Hvis casinoet ikke kan eller ønsker at genoprette en tidligere annulleret resterende bonus og omsætningskrav, accepterer vi det, især når spillere selv annullerer deres bonusser, og du selv skulle bekræfte det, før det blev behandlet, mens du blev informeret om, hvad der ville ske
• Hvis du ikke forstod instruktionerne eller konsekvenserne, skulle du have bedt casinoets kundesupport om detaljerne i stedet for at bekræfte annulleringen og spørge efter
• I sådanne tilfælde forsøger vi kun at spørge kasinoer om en vis kompensation eller gestus af goodwill (for eksempel at tilbyde en bedre bonus), men det er ikke muligt her, og der er ikke noget at løse længere

På baggrund af ovenstående punkter afviser vi desværre klagen. Vi accepterer kasinoets beslutning.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Selvom det kun er uden for tråden, tak også til WinTokens Casino Team for at give information og for dets samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru