Hej,
Jeg vil gerne rejse en klage mod Wintomato casino.
Jeg indsatte nogle penge på min konto i dette casino og begyndte at spille Temple Tumble by Relax gaming. Fra tid til anden (hver gang efter omkring 150-250 spins) fik jeg fejlen 'Partner Cashier Error 522', men jeg tænkte ikke meget over det, og jeg fortsatte med at spille.
En gang efter jeg fik denne fejl, har jeg bemærket, at min saldo faldt med det dobbelte af indsatsbeløbet. For eksempel, hvis min indsats ville være 3$, ville det opkræve mig 6$. Jeg tænkte, at det var en engangs ting, men da jeg fik denne fejl igen, blev min saldo opkrævet dobbelt, selvom det var et enkelt spin.
Jeg har kontaktet live chat angående dette problem. Det tog noget tid at overbevise chatten om, at dette sker for mig, fordi jeg ikke havde noget solidt bevis på, at fejlen dobbeltdebiterede mig, men efter en samtale refunderede de mig venligst det beløb, som jeg beregnede, jeg har mistet på grund af dette problem .
Jeg fortsatte med at spille i dette casino og satsede tusinder og atter tusinder af dollars. Jeg fik stadig dette problem konstant, og når jeg kontaktede live chat angående det, anmodede de altid om videobevis på, at denne fejl skete for mig. Da jeg ikke optager mine sessioner, kunne jeg ikke levere videobeviset, som kasinoet havde anmodet om.
Da jeg mistede hundredvis af dollars nu, besluttede jeg at lave videobeviset for at få refunderet de midler, jeg har mistet på grund af denne fejl. Live chat lovede mig også, at jeg ville modtage en 'bounty bonus', hvis jeg leverer en sådan video.
I går indsatte jeg flere penge for at lave denne video, og fejlen opstod igen. Jeg har kontaktet live chat og sendt videobeviset, men de begyndte at sige, at det var to væddemål (du kan tydeligt se i videoen, at jeg har valgt 1000 auto væddemål, og når jeg bliver dobbelt opkrævet falder indsatsbeløbet til 999 og ikke 998). De anmodede også om bet ID, hvilket jeg ikke kunne oplyse, da jeg kun kan hente sidste spils indsats ID. De har aldrig før sagt, at disse oplysninger er nødvendige, og de kan kun hentes fra deres side. I sidste ende var alt, hvad de gjorde, at refundere mig 0,40 USDT, hvilket er et latterligt beløb sammenlignet med alle de midler, jeg har mistet på grund af denne fejl.
Dette er ekstremt skuffende, for jeg fik at vide en ting før, jeg håbede på, at jeg ville få alle midlerne, når jeg har fremlagt beviset, så jeg blev bare ved med at spille og blev forkert opkrævet, og nu gør de ikke noget ved det. Jeg har også kontaktet deres e-mail for at sende dette bevis og bede om at gøre denne situation rigtig, men jeg er bare fuldstændig ignoreret.
Dette er bare ikke fair og ikke rigtigt.
Hello,
I would like to raise a complaint against Wintomato casino.
I deposited some funds into my account in this casino and started to play game Temple Tumble by Relax gaming. From time to time (every time after around 150-250 spins) I got an error ‘Partner Cashier Error 522’, but I did not think much about it and I continued playing.
One time after I got this error I have noticed that my balance dropped by double the bet amount. For example, if my bet would be 3$ it would charge me 6$. I was thinking that it was a one time thing, but once I got this error again, my balance was charged double even though it was a single spin.
I have contacted live chat regarding this issue. It took some time to convince the chat that this is happening to me, because I did not have any solid proof of that error double charging me, but after some conversation they kindly refunded me the amount that I calculated I have lost due to this issue.
I continued playing in this casino and wagered thousands and thousands of dollars. I still constantly got this issue and once I contacted live chat regarding it, they always requested video proof of this error happening to me. As I do not record my sessions, I could not provide the video proof requested by the casino.
As I lost hundreds of dollars by now, I decided to make the video proof in order to get the refund of the funds that I have lost due to this error. Live chat also promised me that I would receive a ‘bounty bonus’ if I provide such video.
Yesterday I deposited more funds to make this video and the error occured once again. I have contacted live chat and sent the video proof, but they started to say that it was two bets (you can clearly see in the video that I have chosen 1000 auto bets and once I get double charged the bet amount drops to 999 and not 998). They also requested bet ID, which I could not provide as I can only retrieve last game’s bet ID. They have never said before that this information is needed and this can only be retrieved from their side. In the end all they did is refunded me 0,40 USDT which is a ridiculious amount compared to all of the funds that I have lost due to this error.
This is extremely disappointing, because I got told one things before, I was hopeful that I will get all of the funds once I provide the proof, so I just kept playing and incorrectly being charged and now they are ust doing nothing about it. I have also contacted their email sending this proof and asking to make this situation right, but I am just completely ignored.
This is just not fair and not right.
Automatisk oversættelse:
