Wintomato Casino - Spillerens balance blev justeret uden forklaring.

Den 1. feb foretog Wintomato to manuelle ''justeringer'' til min balance, en på 500.27$ usdt og en på 638$ usdt. Se vedhæftet skærmbillede for bevis.

Efter at have talt med livechat bekræftede de mig, at disse justeringer IKKE var tilbagetrækninger, men faktisk foretaget af casinoteamet selv. Personen på livechat var ikke i stand til at fortælle mig årsagen til justeringerne og sagde, at en administrator ville informere mig via e-mail om et par timer. Der er gået 3 dage, og jeg er stadig ikke blevet kontaktet.

Kære baseschalke,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med Wintomato i forbindelse med de manuelle justeringer af din balance.

For at hjælpe dig yderligere og få klarhed over situationen, kan du give yderligere oplysninger? Konkret vil vi gerne vide:

• Modtog du nogen forudgående meddelelser eller forklaringer fra Wintomato vedrørende de manuelle justeringer, der er foretaget på din saldo?
• Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
• Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Kunne du dele relevant kommunikation eller dokumentation vedrørende dine interaktioner med Wintomato, såsom chatudskrifter eller skærmbilleder?

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil i høj grad hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning. Hvis du har relevant kommunikation eller dokumentation, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru til vores anmeldelse.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, jeg har ikke modtaget NOGEN forklaring fra Wintomato på justeringerne. Jeg har ikke spillet med nogen bonuspenge overhovedet. Jeg har kun satset på sportsvæddemål, som jeg ved ikke er i fokus på din hjemmeside, men alle mine sportsvæddemål er blevet afgjort korrekt. Jeg tror ikke, at justeringerne er relateret til mine sportsvæddemål.

Jeg har ingen chatudskrifter, fordi de ikke gemmer gamle samtaler eller sender e-mailudskrifter på deres hjemmeside. Jeg kan starte en ny samtale på livechat, hvis det ville hjælpe.

Hej, efter at have diskuteret yderligere med supportteamet, blev min saldo endelig justeret tilbage til det korrekte beløb!

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, basedschalke, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru