Spilleren fra Ukraine er blevet blokeret. Kasinoet anklagede ham først for svigagtig aktivitet, og derefter blev han informeret om, at han ikke bestod kontrollen. Efter at spillerens konto var blevet bekræftet, bekræftede spilleren modtagelsen af betalingen.
jeg har en meget svær historie.
Først lavede jeg en indbetaling på denne side ved hjælp af deres velkomstbonustilbud.
det var den 05/03/2023
Jeg spillede slots / for at hæve penge skal jeg satse x50 fra bonus/
Så satsede jeg /saldoen var omkring 3500 usd/
Jeg foretog tilbagetrækning /der gik nogen tid/
Jeg kom til webstedet og fandt en kommentar ved min tilbagetrækning i historien, at jeg er nødt til at lave selfie / speciel selfie med at skrive WINTOMATO56159$@ på papir og holde pas lavet foto/
Jeg sendte det til casino-e-mail, ligesom jeg blev bedt om i denne kommentar.
Der er gået et par dage, intet sker
Jeg kom til webstedet, min konto blev lukket. Jeg begyndte at spørge, hvad et problem, casino ignorerede mine beskeder.
Der kan gå to dage efter, at live chat svarede, at jeg lavede nogle snydetræk, og intet mere.
Jeg prøvede at skrive igen og igen, men de ignorerede mig.
i går 27 04 2023 havde jeg en times chatsession, hvor de igen ignorerede mig med "vent "vent" vent". Nu havde jeg et skærmbillede, fordi jeg fandt ethvert websted, hvor jeg kunne klage, du er også på denne liste.
I dag prøvede jeg igen, og nu fandt de årsagen til, at jeg fejlede KYC og passerede 50 dage, så de ikke ønsker at genåbne kontoen.
Først sagde de, at jeg har snyder, så at jeg fejlede KYC, men jeg sendte e-mail, og jeg har bevis for, at jeg har sendt den på 12 03 2023.
Jeg tilføjede alt, hvad jeg har til mit indlæg.
Jeg tilføjede 5 filer, kan ikke sende flere, men hvis du har brug for dem, så sig venligst, hvordan du sendte det.
Kære bohha,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Var selfie det eneste dokument, du leverede? Hvis du har givet andre dokumenter, bedes du fortælle os, hvilke.
Derudover, hvis der er andre beviser, som du ikke kunne vedhæfte din klage, er du velkommen til at videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, da jeg fremsatte anmodning om tilbagetrækning, kan det ske næste dag eller senere 2-3 dage. Jeg fandt i kommentaren "Historie", at jeg skal lave selfie med papir med "wintomato159$@" og sende det til e-mail. Jeg gjorde det. Casino spurgte ikke om noget mere. Det er selvfølgelig ikke et problem at lave pasfoto eller selfie med pas.
Mange tak, bohha, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak, jeg venter på Tomas, og håber han vil hjælpe mig med at løse dette problem!
Hej bohha,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Wintomato Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du forklare, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
IP-adressen og fingeraftrykket for dette spillerkryds stemte overens med en anden spillers legitimationsoplysninger, og vi bad ham om at udføre KYC-proceduren den 6. marts 2023, i henhold til vores politik har brugere 50 dage til at bestå KYC;
Han var forpligtet til at sende det ønskede dokument til support@wintomato.com, men han mislykkedes;
Som et resultat af mislykket KYC bonus og konto var blevet suspenderet;
Med venlig hilsen
WTM
Kære Wintomato Casino, tak for informationen.
Jeg har dog først brug for nogle beviser for at bekræfte din udtalelse. Giv mig alle data, du har, til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Det er ikke sandt, efter at jeg sendte dem mit billede, som blev spurgt, blokerede casino mig, og grunden var "snyd". Men så ignorerede de mig, og siger nu, at jeg ikke har sendt billede. men jeg har bevis for, at jeg har sendt det. Også dette casino har ikke sendt nogen svar med e-mail. kun på deres side, og umuligt at tjekke noget ....
Kære bohha,
Kan du venligst videresende e-mailen fra den 12. marts, hvor du gav casinosupporten det ønskede dokument? Her er min adresse: tomas.k@casino.guru
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Problemet er blevet løst fra vores side, kyc-processen blev forsinket på grund af teknisk eller kan være sprogbarriere, efter at brugeren har bevist, at kontoen var blevet gendannet, og brugeren modtog ekstra forsinkelsesfordele; Ønsk ham held og lykke og mange sejre!
Kære Wintomato Casino, tak for dit samarbejde.
bohha , kan du venligst bekræfte, at sagen nu er løst?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg vil tjekke det nu, og så vil jeg svare om denne situation
Jeg forsøgte at logge ind på wintomato site system og fik beskeden "Adgang nægtet"
Men efter endnu et forsøg logger jeg ind og ser mig balancere 34 ltc og 270 usdt er her. Jeg vil forsøge at trække mig tilbage, og så vil jeg svare om opdatering! tak
Tak, bohha, for din bekræftelse. Jeg venter nu på din opdatering om tilbagetrækningsstatus.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, jeg vil gerne bekræfte, at jeg har modtaget alle mine gevinster. Tak Casino Guru.
Jeg vil gerne informere casinoet om, at gratis spins, som du har givet mig, ikke er mulige at spille fra mit land: Ukraine!
vi vil overveje dette, tjek venligst snart igen
du vil permanent modtage gratis spins fra vores side, så du ikke går glip af dem konstant, tjek din mail
Kære bohha,
Da dit primære problem er blevet løst, vil jeg nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
