Spilleren fra Rusland registrerede sig på et højt vurderet kasino og lavede en indbetaling på 300 USDT, hvilket øgede hans saldo til 650 USD. Efter at have forsøgt at hæve sine gevinster, blev hans hævning annulleret, og hans konto blev lukket på grund af at have en multi-konto, hvilket han nægter.
Jeg fandt ud af dette casino gennem din hjemmeside. Kasinoet har en høj vurdering. Og jeg besluttede at registrere mig. Jeg lavede et indskud på 300 usdt. Jeg spillede i dette casino og formåede at øge saldoen til 650 dollars. Jeg sætter pengene på hævning. Et par timer senere annullerede de tilbagetrækningen. Og lukkede min konto. Nu kan jeg ikke engang logge ind på min konto. I chatten fortalte de mig, at jeg har en multi-konto. Jeg har aldrig oprettet andre konti i dette casino. Jeg brugte kun én enhed. Ingen kunne logge ind på min konto. Jeg blev 18 for bare 2 måneder siden. Jeg kunne fysisk ikke spille i dette casino.
Kære karamba9,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
1) slots, sportsvæddemål
2) Nej. Jeg har kun 1 konto og bruger endda kun 1 enhed til at få adgang til wintomato-siden. Jeg blev 18 år for 2 måneder siden. Jeg har aldrig spillet på et kasino før.
3) De bad mig ikke om at gå gennem verifikation. De vil bare ikke lade mig logge ind på min konto, efter jeg har sat penge på udbetaling.
Mange tak for dit svar, karamba9. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
I chatten fortalte de mig, at jeg har flere konti. Og det er det. Nu kan jeg ikke engang skrive til dem i chatten. De har begrænset mig. De svarer heller ikke på min mail. De bad mig ikke om nogen dokumenter. De har lige blokeret kontoen. Dette er kun en hån
Mange tak, karamba9, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
