Spilleren fra Litauen støder på et vedvarende problem med kasinoets system, hvilket resulterer i dobbelte opladninger under spillet. Efter at have leveret videobevis på fejlen, modtager spilleren minimale refusioner og inkonsekvent kommunikation fra kasinoet, og i sidste ende får han at vide, at der ikke var noget problem overhovedet.
Hej,
Jeg registrerede mig på hjemmesiden og indsatte nogle penge på min konto i dette casino og begyndte at spille Temple Tumble by Relax gaming. Fra tid til anden (hver gang efter omkring 150-250 spins) fik jeg fejlen 'Partner Cashier Error 522', men jeg tænkte ikke meget over det, og jeg fortsatte med at spille.
En gang, da jeg fik denne fejl, har jeg bemærket, at min saldo faldt med det dobbelte af indsatsbeløbet. For eksempel, hvis min indsats ville være 3$, ville det opkræve mig 6$.
Jeg har kontaktet live chat angående dette problem. Det tog noget tid at overbevise live-agenten om, at dette sker for mig, fordi jeg ikke havde noget bevis for, at fejlen dobbeltdebiterede mig, men efter en samtale refunderede de mig venligst det beløb, som jeg beregnede, jeg har mistet på grund af dette problem (80$, 16. september 2024).
Jeg fortsatte med at spille i dette casino og satsede titusindvis af dollars. Jeg fik stadig dette problem konstant, men jeg tænkte, at da casinoet kender problemet og har refunderet mig mine penge én gang, så vil de refundere det igen. Jeg kontaktede endnu en gang live chat angående det, men live chatten anmodede om et videobevis på, at denne fejl skete for mig, og det gjorde de altid efter denne første refusion. Jeg havde ikke optagelse den gang.
Den 5. oktober besluttede jeg at prøve at registrere fejlen, da jeg nu har tabt hundredvis af dollars. Live chat lovede mig også, at jeg ville modtage en 'bounty bonus', hvis jeg leverer en sådan video.
Jeg har kontaktet live chat og sendt videobeviset, men de begyndte at sige, at det var to væddemål (du kan tydeligt se i videoen, at jeg har valgt 1000 auto væddemål, og når jeg bliver dobbelt opkrævet falder indsatsbeløbet til 999 og ikke 998). I sidste ende var alt, hvad de gjorde, at tilbagebetale mig 0,40 USDT, hvilket er et latterligt beløb sammenlignet med alle de midler, jeg har mistet.
Den 8. oktober 2024 kontaktede jeg live chat igen, vi havde en lang samtale, jeg har leveret videoen endnu en gang i bedre kvalitet, og de har endelig tildelt min 100$ bonus. Det var et meget lille beløb for alle tab på grund af fejl, men da det allerede tog masser af tid og kræfter, besluttede jeg at nøjes med dette. Situationen virkede håbefuld, da live-agenten lovede, at de vil kontakte spiludbyderen og løse dette problem ASAP. Jeg bad kasinoet om at informere mig, når de hører noget fra udbyderen.
Fejlen opstod stadig, jeg blev stadig dobbelt opladet hundredvis af gange, og som dagene gik, var fejlen stadig til stede. Det var meget mærkeligt, så jeg besluttede at kontakte kasinoet og spørge om denne situation igen.
Den 18. oktober 2024 skrev jeg til livechatten, at jeg stadig oplever problemet og spurgte, om det er blevet rettet. Live chat-agenten sagde, at udbyderen svarede, at det er et kendt globalt problem. Jeg fik kun omkring 200 DOGE-mønter. Jeg fortalte chatten, at dette beløb er ekstremt lille i lyset af mine tab, og de svarede, at de allerede har givet mig tilbagebetalinger på omkring 400 $. Dette var ikke sandt, de havde givet mig den først nævnte refusion på 80$, dusørbonus på 100$ og lige nævnt 20$. Jeg har også givet live-agenten et udsnit af de midler, jeg har fået. Derefter ignorerede live-agenten simpelthen samtalen og loggede derefter af.
Jeg kontaktede live chat igen, nu fortalte live-agenten mig, at der faktisk ikke er noget problem, de har tjekket sig selv, og spillet kører problemfrit. Jeg besluttede at lave endnu et videokorrektur til kasinoet.
Den 20. oktober optog jeg endnu en video med det præcise problem, som jeg har fortalt om i flere måneder, og den, der ifølge casinoet var 'løst og godt'. Nu bad live-agenten også om at oplyse væddemåls-id'et, da jeg kun kunne se omkring 25 af mine sidste væddemål, jeg var ikke i stand til at gøre det, og bad deres hold om selv at tjekke min væddemålshistorik og finde det pågældende væddemål. Live agent insisterede på, at jeg skulle give et sidste væddemåls-id, så jeg gav det sidste væddemåls-id, jeg lavede (påståede klart, at dette IKKE er væddemålet i videoen). Jeg fik at vide, at der bliver hævet billet og i dag har jeg fået svaret.
Svaret var mellem linjerne i 'der var aldrig et problem, du blev aldrig dobbelt opkrævet, din saldo var altid korrekt'. Nå, underligt nok kan du tydeligt se, at min saldo er dobbelt opkrævet i videoerne, og jeg finder det mærkeligt, hvordan situationen ændrer sig i dette casino 'Start: Vi tror dig, her er en refusion på 80$ -> Der er et problem , vi vil undersøge -> Der er et globalt problem ifølge udbyder -> Problemet er løst, du kan ikke blive opkrævet dobbelt -> Der var aldrig et problem'.
Der er mange uoverensstemmelser med kommunikationen fra casinoet, fra forkerte beløb til forskellige krav hver gang. Casino undlod også at informere mig om, at der er et globalt problem i gang, måske handlede problemet ikke kun om dobbelt opladning, måske var det også relateret til RTP osv.
Jeg føler, at casino behandler mig meget uretfærdigt som spiller. Casino udnyttede tydeligvis denne fejl og tog svigagtigt en del af mine midler og informerede mig aldrig om svaret fra spiludbyderen.
Kære Inrel19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wintomato Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Spilrunder og uoverensstemmelser kan kun identificeres fra videoen.
Jeg har sendt dig alle beviserne via e-mail.
Tak for beviserne.
Du præsenterede videoer af 2 væddemål, som casinoet refunderede i henhold til din beskrivelse af begivenheder.
Lad os betragte videoen 'med titlen Temple tumble error komprimeret'. Har du bemærket, at saldoen på 'lad os kalde det runde 820' ikke har reduceret din saldo i modsætning til alle andre væddemål, der finder sted? Fra mit synspunkt kunne væddemålet være blevet trukket fra, efter at fejlen dukkede op og nye spilrunder blev lanceret, med resultatet af den nævnte runde (820) autofuldførelse uden for skærmen.
Kan du venligst oplyse spilhistorikken for væddemålet og tilstødende væddemål, der er registreret på denne særlige video?
Jeg kan se, at mens du diskuterede problemet med casinosupport, nævnte du bestemte ID'er for spilrunderne, men på videoen kan spilrunderne ikke identificeres som sådan.
Angiv så mange detaljer som muligt om denne enkelt begivenhed.
På forhånd tak for dit samarbejde.
Hej, det kommer an på hvordan du ser det. Casino refunderede en del af forkert opkrævede indsatser, men ikke alle. Så ja, på en måde kompenserede de for de to videoer, på en måde gjorde de ikke. Det ville bare være umuligt at optage hver gang denne fejl opstår. Jeg er ikke en streamer, og jeg optager ikke mine gameplays.
Lad os sige, at det er 'autofuldført uden for skærmen', hvorfor så. hver gang denne fejl skete, havde jeg aldrig vundet. Det skete hundredvis af gange, så i det mindste én gang burde jeg have vundet en smule, men hver gang denne fejl dukkede op, blev jeg altid dobbeltladet, aldrig anderledes. Hvordan kan jeg vide, at væddemålet blev behandlet korrekt, hvis jeg ikke kan se væddemålsskærmen?
Jeg kan ikke oplyse væddemåls-id'et, for da jeg lavede disse videoer var kun videobeviser tilstrækkeligt for kasinoet. Jeg har fortalt kasinoet mange gange, at de kan tjekke min spilhistorik for de særlige senge-id'er, men de nægtede altid. Desværre kan jeg ikke se hele min væddemålshistorie på kasinoet, jeg kan kun se omkring 25 sidste væddemål. Casino giver ikke disse oplysninger til spillerne.
Jeg har angivet et væddemåls-id, men som det tydeligt fremgår af meddelelsen, var det ikke væddemålet, der havde fejlen. Casino insisterede på, at jeg skulle oplyse et væddemåls-id, og jeg var mistænkt for, at hvis jeg opgiver et tilfældigt, så kan de sige, at der ikke var nogen fejl, og alt er i orden.
Jeg forstår dit synspunkt.
Når du støder på fejlene, vil vi anbefale, at du altid stopper med at spille og informerer casinoet. At fortsætte med at spille og senere stole på at blive refunderet af casinoet er ikke, hvad vi vil acceptere eller anbefale som en praksis, især hvis fejlene er så mange, som du foreslår. Ved at fortsætte med at spille uden ordentlige beviser for fejlene, forfordrer du dig selv fra vores synspunkt.
Det er klart, at fejlene opstod, ikke desto mindre blev du refunderet 'delvist' for dem.
I sidste ende kan vi ikke bede casinoet om at refundere dig yderligere, hvis der ikke er bevis for urimelige tab.
Desværre tror jeg ikke, vi kan tilbyde assistance baseret på beskrivelsen af begivenheder, andet end at anbefale dig at kontakte spiludbyderen og søge en løsning med dem.
Fortæl mig venligst, hvis der er oplysninger, jeg ikke har overvejet, ellers lukker jeg klagen.
Hej, dette er meget mærkeligt og uheldigt synspunkt fra din side.
Jeg forstår godt din mening med at stoppe med at spille, hvis fejlen opstår, men casinoet har tidligere refunderet mig for tabene, og da jeg fortsatte med at spille, troede jeg, at dette ville være punktet i fremtiden. De var altid opmærksomme på problemet, da jeg skrev til dem i det øjeblik, jeg bemærkede, at jeg blev opkrævet dobbelt. Jeg har også fremlagt beviser, som de bad om, og senere fortalte de mig, at problemet er kendt. Derefter glemte de på magisk vis problemet og sagde, at det aldrig var der. Dette er en meget tvivlsom handling fra casinoets side, som du helt gik glip af, mens du håndterede denne klage. Hvordan kan det være, at de angiveligt kontakter spiludbyderen, ved, at dette problem er til stede og ikke gør noget ved det?
Jeg har også anmodet om kasinoet mange gange for min væddemålshistorik, så jeg selv kunne tjekke. Alle gange blev jeg enten ignoreret eller bedt om at skrive en e-mail og derefter ignoreret via e-mail. Casino tilbageholder tydeligvis de oplysninger, der ville vise, at der fandt forkert opkrævning af penge. Jeg tror kun, at det giver mening, at sådanne oplysninger skal gives, hvis de bliver bedt om det, især i dette tilfælde.
Ved at lukke denne klage viser du dybest set, at det at have fejl i de spil, der gavner casinoet, er helt okay og burde være en almindelig praksis. Det ser ud til, at du så har et ret mærkeligt syn på fair spilpraksis her i CasinoGuru.
Jeg er ked af, at du har det sådan.
Vi anbefaler, at du stopper med at spille spil, hvor du støder på fejl med det samme, og kontakter support, så de kan undersøge det. Hvis casinosupport erkender en fejl, starter en undersøgelse og anbefaler dig at spille et andet spil, er det, hvad vi ville betragte som rimeligt.
Vi kan kun forfølge tilbagevenden af urimelige tab, som der er beviser for.
Påpeg venligst, hvornår og under hvilke omstændigheder casinoet nægtede at give dig spillehistorik. Det kunne jeg ikke konkludere ud fra den samtale, du forelagde mig tidligere.
Jeg afventer dit svar.
Hej,
Jeg har sendt en e-mail til casinoet med anmodning om min spillehistorik den 6. november, jeg har fulgt op på dette flere gange.
De har stadig ikke givet mig oplysningerne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
