Spilleren fra Litauen støder på et vedvarende problem med kasinoets system, hvilket resulterer i dobbelte opladninger under spillet. Efter at have leveret videobevis på fejlen, modtager spilleren minimale refusioner og inkonsekvent kommunikation fra kasinoet, og i sidste ende får han at vide, at der ikke var noget problem overhovedet.
Hej,
Jeg registrerede mig på hjemmesiden og indsatte nogle penge på min konto i dette casino og begyndte at spille Temple Tumble by Relax gaming. Fra tid til anden (hver gang efter omkring 150-250 spins) fik jeg fejlen 'Partner Cashier Error 522', men jeg tænkte ikke meget over det, og jeg fortsatte med at spille.
En gang, da jeg fik denne fejl, har jeg bemærket, at min saldo faldt med det dobbelte af indsatsbeløbet. For eksempel, hvis min indsats ville være 3$, ville det opkræve mig 6$.
Jeg har kontaktet live chat angående dette problem. Det tog noget tid at overbevise live-agenten om, at dette sker for mig, fordi jeg ikke havde noget bevis for, at fejlen dobbeltdebiterede mig, men efter en samtale refunderede de mig venligst det beløb, som jeg beregnede, jeg har mistet på grund af dette problem (80$, 16. september 2024).
Jeg fortsatte med at spille i dette casino og satsede titusindvis af dollars. Jeg fik stadig dette problem konstant, men jeg tænkte, at da casinoet kender problemet og har refunderet mig mine penge én gang, så vil de refundere det igen. Jeg kontaktede endnu en gang live chat angående det, men live chatten anmodede om et videobevis på, at denne fejl skete for mig, og det gjorde de altid efter denne første refusion. Jeg havde ikke optagelse den gang.
Den 5. oktober besluttede jeg at prøve at registrere fejlen, da jeg nu har tabt hundredvis af dollars. Live chat lovede mig også, at jeg ville modtage en 'bounty bonus', hvis jeg leverer en sådan video.
Jeg har kontaktet live chat og sendt videobeviset, men de begyndte at sige, at det var to væddemål (du kan tydeligt se i videoen, at jeg har valgt 1000 auto væddemål, og når jeg bliver dobbelt opkrævet falder indsatsbeløbet til 999 og ikke 998). I sidste ende var alt, hvad de gjorde, at tilbagebetale mig 0,40 USDT, hvilket er et latterligt beløb sammenlignet med alle de midler, jeg har mistet.
Den 8. oktober 2024 kontaktede jeg live chat igen, vi havde en lang samtale, jeg har leveret videoen endnu en gang i bedre kvalitet, og de har endelig tildelt min 100$ bonus. Det var et meget lille beløb for alle tab på grund af fejl, men da det allerede tog masser af tid og kræfter, besluttede jeg at nøjes med dette. Situationen virkede håbefuld, da live-agenten lovede, at de vil kontakte spiludbyderen og løse dette problem ASAP. Jeg bad kasinoet om at informere mig, når de hører noget fra udbyderen.
Fejlen opstod stadig, jeg blev stadig dobbelt opladet hundredvis af gange, og som dagene gik, var fejlen stadig til stede. Det var meget mærkeligt, så jeg besluttede at kontakte kasinoet og spørge om denne situation igen.
Den 18. oktober 2024 skrev jeg til livechatten, at jeg stadig oplever problemet og spurgte, om det er blevet rettet. Live chat-agenten sagde, at udbyderen svarede, at det er et kendt globalt problem. Jeg fik kun omkring 200 DOGE-mønter. Jeg fortalte chatten, at dette beløb er ekstremt lille i lyset af mine tab, og de svarede, at de allerede har givet mig tilbagebetalinger på omkring 400 $. Dette var ikke sandt, de havde givet mig den først nævnte refusion på 80$, dusørbonus på 100$ og lige nævnt 20$. Jeg har også givet live-agenten et udsnit af de midler, jeg har fået. Derefter ignorerede live-agenten simpelthen samtalen og loggede derefter af.
Jeg kontaktede live chat igen, nu fortalte live-agenten mig, at der faktisk ikke er noget problem, de har tjekket sig selv, og spillet kører problemfrit. Jeg besluttede at lave endnu et videokorrektur til kasinoet.
Den 20. oktober optog jeg endnu en video med det præcise problem, som jeg har fortalt om i flere måneder, og den, der ifølge casinoet var 'løst og godt'. Nu bad live-agenten også om at oplyse væddemåls-id'et, da jeg kun kunne se omkring 25 af mine sidste væddemål, jeg var ikke i stand til at gøre det, og bad deres hold om selv at tjekke min væddemålshistorik og finde det pågældende væddemål. Live agent insisterede på, at jeg skulle give et sidste væddemåls-id, så jeg gav det sidste væddemåls-id, jeg lavede (påståede klart, at dette IKKE er væddemålet i videoen). Jeg fik at vide, at der bliver hævet billet og i dag har jeg fået svaret.
Svaret var mellem linjerne i 'der var aldrig et problem, du blev aldrig dobbelt opkrævet, din saldo var altid korrekt'. Nå, underligt nok kan du tydeligt se, at min saldo er dobbelt opkrævet i videoerne, og jeg finder det mærkeligt, hvordan situationen ændrer sig i dette casino 'Start: Vi tror dig, her er en refusion på 80$ -> Der er et problem , vi vil undersøge -> Der er et globalt problem ifølge udbyder -> Problemet er løst, du kan ikke blive opkrævet dobbelt -> Der var aldrig et problem'.
Der er mange uoverensstemmelser med kommunikationen fra casinoet, fra forkerte beløb til forskellige krav hver gang. Casino undlod også at informere mig om, at der er et globalt problem i gang, måske handlede problemet ikke kun om dobbelt opladning, måske var det også relateret til RTP osv.
Jeg føler, at casino behandler mig meget uretfærdigt som spiller. Casino udnyttede tydeligvis denne fejl og tog svigagtigt en del af mine midler og informerede mig aldrig om svaret fra spiludbyderen.
Kære Inrel19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wintomato Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
