Spilleren fra Tyskland kæmper for at gennemføre KYC-processen med Wintopia på grund af en umulig anmodning om en PDF-kontoudtog fra Jeton eWallet, som Jeton ikke leverer. På trods af hans bestræbelser på at kommunikere dette problem, har han ikke modtaget et ordentligt svar eller en anerkendelse fra kasinoet.
Kære Casinoguru Team,
Wintopia gør det umuligt for mig at bestå KYC-processen. Jeg har modtaget adskillige anmodninger om verifikationsdokumenter og er villig til at give, hvad jeg kan. Én anmodning, en PDF-kontoudtog fra Jeton eWallet, er dog ganske enkelt umulig at få, da Jeton ikke tilbyder en sådan. Jeg har gjort casinoet opmærksom på dette flere gange og har ikke fået et ordentligt svar. Den samme besked blev sendt igen én gang, og Wintopia har slet ikke svaret på mine sidste tre beskeder.
Kære flochefe,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig med at løse den, kan du venligst præcisere følgende detaljer?
Hvis du har relevant kommunikation med kasinoet – især e-mails, hvor du forklarede, at Jeton ikke leverer en PDF-erklæring – så videresend dem venligst til petronela.k@casino.guru . Dette vil hjælpe os med at behandle din sag effektivt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Kære Petronela,
Det er det eneste dokument, der ikke eksisterer. Jeg var allerede fuldt verificeret før og har indbetalt og hævet utallige gange.
Nej, desværre ikke. Wintopia svarer ikke på mine anmodninger.
Ingen specifik grund, jeg kan sende skærmbilleder fra Jeton-kontoen, det har jeg allerede tilbudt, men Wintopia insisterer på PDF.
Mit første spørgsmål blev besvaret, at PDF er nødvendigt. Siden da har kasinoet ignoreret mig (jeg vedhæfter skærmbilleder og sender dem til dig)
Hej flochefe,
Mange tak for dit svar.
Når jeg har modtaget disse oplysninger, vil jeg kunne fortsætte med at undersøge din sag.
På forhånd tak for dit samarbejde.
Kære Petronela,
Ja, her er beviset.
Hej flochefe,
Jeg beklager det forsinkede svar på din klage. Tak for dit svar. Desværre er det skærmbillede, du har angivet, ikke tilstrækkeligt til at bekræfte ejerskabet af din Jeton-konto.
For at fortsætte skal du angive et af følgende:
Angiv venligst en af disse, så vi kan komme videre med din sag. Sig til, hvis du har brug for yderligere afklaring.
Kære Petronela,
her er skærmbilledet.
Mange tak, flochefe, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej flochefe,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ordre vil jeg gerne invitere Wintopia Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare din side af problemet?
Kære CasinoGuru Team og flochefe,
på vegne af Wintopia Casino sætter vi pris på din invitation til at præsentere vores perspektiv på sagen og tage fat på de bekymringer, der er rejst i denne sag.
Vi sætter pris på din indsats for at hjælpe spilleren; vores KYC-team afventer dog stadig de nødvendige dokumenter. På trods af vores anmodning om en komplet pakke, har kunden endnu ikke fremlagt nogen dokumentation.
For at fortsætte med bekræftelsesprocessen kræver vi specifikt et skærmbillede af Jeton-pungen for at bekræfte den anvendte betalingsmetode. Uden dette er vi desværre ikke i stand til at komme videre med de nødvendige kontroller.
Vi råder spilleren til at indsende de nødvendige dokumenter hurtigst muligt for at undgå yderligere forsinkelser.
Lad os venligst vide, hvis der er behov for nogen afklaring.
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Wintopia Team
Kære Wintopia Casino repræsentant,
tak for opdateringen. Jeg håber, at problemet vil blive løst i den nærmeste fremtid.
Kære flochefe,
Hvis du ikke allerede har gjort det, tror jeg, at levering af de nødvendige skærmbilleder burde være det næste skridt, vi tager.
Kære Martin,
Jeg har allerede sendt alt og venter på Wintopia.
Opdatering: Min konto er blevet frigivet igen, og jeg venter på mine udbetalinger
Kære CasinoGuru Team og flochefe,
Vi håber, at denne besked finder dig godt.
Vi gennemgår i øjeblikket din bekymring i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, og vores team vil tage de nødvendige skridt for at sikre, at denne sag håndteres korrekt. Du kan være sikker på, at anmodningen vil blive behandlet i overensstemmelse hermed, og du vil få besked så hurtigt som muligt.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Wintopia Team
Kære Wintopia Casino repræsentant,
mange tak for opdateringen. Jeg vil gerne bede begge parter om at fortsætte dialogen og holde os opdateret om enhver fremtidig udvikling
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
