Spilleren fra Portugal var stødt på et problem med spilfirmaet Wintopia, hvor et indskud på 50 euro ikke var afspejlet på hans konto efter 24 timer. På trods af at han fremlagde bevis for transaktionen fra hans bank, var problemet forblevet uløst. Efter råd fra vores hold havde spilleren kontaktet sin betalingsudbyder for at undersøge problemet. Spilleren bekræftede senere, at situationen var blevet løst. Vi havde efterfølgende lukket klagen som 'løst' i vores system.
God eftermiddag alle sammen...
Jeg skriver for at udtrykke min utilfredshed med bettingfirmaet wintopia.
Problemet her er en omstridt betaling på 50 euro. Jeg talte med kundesupport, som præciserede, at det typisk tager mellem 2 og 24 timer, før pengene bliver tilgængelige på brugerkontoen. I betragtning af denne afklaring ventede jeg 4 timer og tjekkede derefter tilbage med virksomheden, men min saldo var stadig nul. Jeg ventede i 24 timer, tjekkede igen, og min saldo var stadig nul. Jeg kontaktede support, som informerede mig om, at de ikke var i stand til at indbetale via den elektroniske tegnebog, som jeg brugte. Så jeg gik til min elektroniske tegnebog og min bank og fandt ud af, at overførslen faktisk var blevet foretaget. Jeg sendte endnu en besked til support, og indtil videre har jeg ikke modtaget et svar. Kan nogen rådgive mig om, hvor og hvordan jeg kan rejse en klage? Jeg har vedhæftet de relevante beviser til din reference og potentielle assistance.
Kære Godzila,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det er løst, tak for din opmærksomhed
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Godzila, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
