Wintopia Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.

Kære Casino Guru Team,

Jeg indgiver denne klage mod Wintopia Casino på grund af deres igangværende forsinkelser i udbetalingen af ​​mine legitime gevinster og deres nylige undladelse af at fortsætte med at behandle betalinger, på trods af at min konto er fuldt verificeret og pengene er vundet med mine egne indsatte penge (ikke bonusmidler).

Jeg anmodede om en hævning af mine gevinster for noget tid siden, og selvom Wintopia har betalt mig 2.500 EUR indtil videre, har processen været frustrerende langsom, med betalinger, der drypper ind over en længere periode. For nylig er de holdt helt op med at betale, hvilket efterlader en betydelig del af mine gevinster udestående. På trods af at min konto er fuldt verificeret og opfylder alle deres krav, har jeg ikke modtaget de resterende midler, og forsinkelserne er nu blevet til et fuldstændigt betalingsstop.

Jeg har kontaktet Wintopia flere gange via Live Chat og e-mail ( ) for at forespørge om status for mine resterende gevinster, men jeg har ikke modtaget nogen meningsfulde opdateringer eller svar. Deres vilkår kan tillade dem at fastsætte betalingsplaner, men denne kombination af alt for langsomme betalinger, efterfulgt af et pludseligt stop uden forklaring, føles uberettiget og bevidst. Der er ingen gyldig grund for dem til at tilbageholde mine penge i betragtning af min verificerede status og overholdelse af deres regler.

Denne situation har givet mig betydelig frustration og økonomisk besvær. Jeg søger Casino Guru's assistance for at sikre, at Wintopia genoptager og fuldfører betalingen af ​​mine fulde gevinster omgående og løser deres dårlige håndtering af denne sag.

Kære TheEamonn,

Mange tak for din klage.

Først og fremmest, tillykke med din flotte sejr! Det er fantastisk at høre, og jeg kan forstå, hvor frustrerende det må være at møde sådanne forsinkelser med din tilbagetrækningsproces.

For at hjælpe os med at få et klarere billede af din situation, vil du være venlig at give nogle yderligere oplysninger?

1. Hvornår fandt din sidste udbetaling sted, og var der nogen kommunikation fra kasinoet vedrørende betalingsforsinkelsen?
2. Var dine gevinster resultatet af en progressiv jackpot, som typisk involverer betaling fra spiludbyderen, eller var det almindelige gevinster, som skulle behandles og betales af casinoet selv?

Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre og undersøge dette problem ordentligt. Vi vil gerne hjælpe med at løse dette så hurtigt som muligt, men vi har brug for alle detaljer for at sikre en fuldstændig forståelse af sagen. Hvis du har relevant kommunikation eller skærmbilleder, er du velkommen til at sende dem direkte til mig på petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.

På forhånd tak for dit svar og samarbejde.

Venlig hilsen,

Petronela

Hvornår fandt din sidste udbetaling sted, og var der nogen kommunikation fra kasinoet vedrørende betalingsforsinkelsen?

Der er ingen kommunikation, de blev bare tavse

Var dine gevinster resultatet af en progressiv jackpot, som typisk involverer betaling fra spiludbyderen, eller var det almindelige gevinster, som skulle behandles og betales af casinoet selv?

For mig selv er det stille

Hej TheEamonn,

Tak for dit svar. Jeg kan se, at du stadig venter på afklaring, men det ser ud til, at du ikke besvarede nogle af de centrale spørgsmål, jeg stillede.

For at fortsætte med at undersøge din sag har vi brug for følgende oplysninger:

1. Hvornår fandt din sidste tilbagetrækning sted? Dette hjælper os med at forstå tidslinjen for dit problem og sikrer, at vi løser den korrekte tilbagetrækning.
2. Var dine gevinster resultatet af en progressiv jackpot, eller var det almindelige gevinster? Denne skelnen er vigtig, da den kan påvirke, hvordan kasinoet behandler betalingen (jackpots kan involvere forskellige procedurer).

Uden denne afgørende information kan vi ikke komme effektivt videre. Jeg forstår din frustration over den manglende kommunikation, men jeg har brug for dine svar for at fortsætte.

Tak for dit samarbejde.