Spilleren fra Canada har svært ved at trække sine gevinster tilbage på grund af ufuldstændig verifikation. Spilleren informerede os om, at hendes tilbagetrækning blev behandlet og modtaget med succes, derfor markerede vi denne klage som 'løst'.
Jeg forsøger at trække mig tilbage i de sidste 2 måneder, jeg fik utallige e-mails fra dem, de finder altid fejl med dokumenterne, nogle gange trivielle, de ser ud til at have lyst til, at jeg skal lege med pengene.
Jeg sendte utallige dokumenter til ingen hjælp.
Beløbet er $ 150,00
Kære Denise,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvilke dokumenter har du allerede leveret? Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet om, hvad der er galt med dine dokumenter?
Send venligst enhver relevant meddelelse til kristina.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for at have svaret på min klage, jeg venter 1 uge eller to for at se om jeg modtager en betaling, hvis ikke vil jeg kontakte dig igen. Tak igen.
Oké, Denise, jeg holder klagen åben og fortæller mig, om der er noget nyt.
Hej, endelig betalte de mig, det var meget lang tid og tidskrævende, de fortsatte med at finde grunde til ikke at acceptere mine dokumenter, men selvom jeg virkelig blev frustreret sendte jeg dem igen og igen mine dokumenter, så til sidst lykkedes det, tak for din hjælp , selvom det kun hjælper mig moralsk.
Denise S ****
Kære Denise,
Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
