Spilleren fra Storbritannien bemærkede, at uautoriserede betalinger gik ud af hendes konto. Disse betalinger, der blev foretaget til virksomheden ved navn KYCOIN, var for flere usædvanlige beløb og omfattede ikke-GBP transaktionsgebyrer. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg tilmeldte mig WinVegasPlus Casino torsdag den 29. juni 2023.
Jeg bemærkede, at betalinger gik ud af min konto, som jeg ikke godkendte, og for meget mærkelige beløb fra et firma ved navn KYCOIN-de tog 5 separate transaktioner den 30. juni og 3. juli for:
£313,86
£313,86
£156,67
£26,16
£26,17
Jeg foretog ikke disse betalinger, jeg har aldrig haft nogen forretninger med dette firma, før jeg tilmeldte mig WinVegasPlus Casino. Jeg blev også opkrævet et ikke-GBP transaktionsgebyr for hver af disse betalinger, som om jeg sendte penge uden for Storbritannien.
Jeg har aldrig gjort dette før nogensinde!
Jeg vil virkelig sætte pris på din hjælp.
Med venlig hilsen
Rachael Spence
rachannauk@me.com
07930 633353
Kære Rachannauk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle dig, hvordan du fandt ud af, at transaktioner blev foretaget til WinVegasPlus Casino? Kan du se det på dit kontoudtog? Foretog du selv indskud?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Mange tak for dit svar på min klage.
Jeg fandt ud af KYCOIN-transaktionerne, da jeg tjekkede mit kontoudtog på min netbank for at tjekke, hvor meget jeg havde indbetalt i alt til WinVegasPlus.
De indbetalinger, jeg selv foretog til WinVegasPlus, blev opført på mit kontoudtog som en betaling til Playmatebox.com.
Disse var for 4 separate betalinger, 3 for £100 hver, og 1 for £25 (£325 i alt).
Jeg genkendte de usædvanlige beløb, der blev indbetalt til et navn, jeg ikke genkendte, eller for ethvert beløb, jeg genkendte, især som jeg før har nævnt de mærkelige beløb, der blev indbetalt, og transaktionsgebyrerne, der var i euro.
Jeg vil virkelig sætte pris på, at du vender tilbage til mig så hurtigt som muligt.
Jeg er i øjeblikket arbejdsløs og desperat efter at få disse penge tilbage, som blev taget uden mit samtykke.
Mange tak igen og venlig hilsen
Rachael S***
Tak for dit svar, Rachannauk. Jeg beklager, men det ville være ekstremt svært at fremlægge bevis for, at disse transaktioner blev udført af kasinoet eller har nogen forbindelse til dem. Det er sandsynligt, at nogen har stjålet dine betalingsoplysninger.
Desværre er der ikke noget, vi kan gøre i situationer som denne, selvom vi gerne ville, da vi ikke har kapaciteten til at undersøge sådanne spørgsmål. Jeg kan kun anbefale, at du kontakter din bank og muligvis det lokale politi, og forhåbentlig vil de kunne hjælpe dig.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
