Spilleren fra Storbritannien indsatte penge, men kunne ikke indlæse nogen spil. Selvom kasinoet hævdede at behandle hans tilbagetrækning, lukkede de til sidst hans konto og tilbageholdt hans penge.
Automatisk oversættelse:
WinVegasPlus Casino - Spillerens konto er lukket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 100
Beløb: £25
WinVegasPlus Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.5
WinVegasPlus Casino har et sikkerhedsindeks på 2,5, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Efter registrering og mit første indskud fandt jeg ud af, at ingen af de tilgængelige spil kunne indlæses på min chromebook. Derfor kontaktede jeg live chat for at forklare situationen og bede om en refusion, da jeg ikke kunne spille. Så fik de mig til at tro, at de fortsatte med min hævning, men de lukkede min konto og flåede mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Damrln,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at £25 (tvistværdi) opbevares på din casinokonto?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Damrln
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Det er i orden, men de har stjålet mine £25, da de har lukket min konto og aldrig svarede, efter at de løj om tilbagebetalingen, der aldrig blev sendt
Disse skærmbilleder er alt, hvad jeg har. Jeg kontaktede dem på live chat utallige gange også, efter at jeg fandt ud af, at de havde narre mig, indtil de lukkede live chatten. Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Damrln, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Damrln for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede WinVegasPlus Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem og behandle refusionen.
Tak skal du have!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak Peter, har du brug for yderligere information fra min side?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det vil være alt tak, vi venter nu på svar fra casino repræsentanten i tråden.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
https://casino.guru/winvegasplus-casino-player-s-account-closed-and-deposit Denne kunde havde det samme problem som mig og fik sin refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du starte processen forfra og blive ved med at spørge dem regelmæssigt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Du har muligvis bemærket timeren i øverste højre hjørne, som giver hver involveret part syv dage til at svare. Selvom vi bestræber os på at give hurtige svar, skal du forstå, at vi behandler over 800 klager samtidigt, hvilket kræver en grundig undersøgelse og analyse for hver sag. Jeg er også i kontakt med casino-tilknyttede selskaber uden for denne tråd, og venter i øjeblikket på flere detaljer om sagen.
På forhånd tak for din tålmodighed!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår det, men hvis de ikke konstant bliver sat under pres, refunderer de mig aldrig. Fordi de ikke vil give mine penge tilbage, så enkelt er det. De går altid i cirkler uden at bringe nogen beslutning. Uanset hvad, hvis jeg ikke har hentet mine penge ved slutningen af tidsrammen, bliver jeg nødt til at åbne en ny billet til det samme problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Som du måske ved, er vi en uafhængig database over online casinoer, der fungerer som mæglere mellem casinoer og spillere, men som på ingen måde er tilknyttet eller har nogen juridisk magt over dem. Hvis casinoet vælger ikke at svare på klagen, lukker vi den som uløst, hvilket kan påvirke deres vurdering negativt, men eventuelle yderligere klager vedrørende det samme problem vil blive afvist af vores team. Jeg er i øjeblikket i kontakt med en affiliate, som undersøger sagen, så forhåbentlig kan jeg snart opdatere dig.
På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Efter at have kontaktet casinoet og deres tilknyttede selskaber kunne jeg stadig ikke få et svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg vil anbefale, at du kontakter kasinoets spillemyndighed, men vi er ikke i stand til at bekræfte, hvilken af Curacao-licenserne kasinoet opererer under. Hvis du vil, kan jeg give dig kontakten til dem alle. ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
