Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning næsten tre uger før indgivelsen af denne klage. Det er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren har bekræftet modtagelsen af betalingen, så vi lukkede denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
WinVegasPlus Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.259 €
WinVegasPlus Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.5
WinVegasPlus Casino har et sikkerhedsindeks på 2,5, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej god eftermiddag,
Jeg er Fully Verified(KYC) og har modtaget flere udbetalinger fra Vegasplus, og dette har ikke været et problem indtil videre.
Jeg indbetalte €50 den 6. oktober 2022 og spillede med en 90% indbetalingsbonus, eller det var en 85% indbetalingsbonus, desværre husker jeg det ikke præcist, fordi det var mere end 2 uger siden. Jeg kan ikke huske, om jeg vandt med rigtige penge eller bonuspenge. Under alle omstændigheder konverterede jeg altid overskuddet med bonuspenge (med tilladte spil og tilladt brug). Jeg ansøgte om min udbetaling den 6. oktober 2022 på €1499,99, desværre blev min udbetaling ikke behandlet før i dag, den 24. oktober 2022. Ud over min anmodede udbetaling på €1499,99 har jeg stadig €1760 i rigtige penge i min spillerkonto. som jeg også gerne vil udbetale, men du kan maksimalt udbetale 1500 € om ugen, så det samlede beløb er 3259,99 €. Jeg kontaktede live chat(agenten) flere gange i sidste uge i perioden 19/10/2000 - 21/10/2022 og spurgte, hvorfor min tilbagetrækning ikke bliver behandlet. Jeg fik at vide, at alle betalinger i øjeblikket er forsinket, og at banken er blevet informeret, og at jeg vil modtage betalingen inden udgangen af ugen (dvs. den 21. oktober 2022). Desværre blev min udbetaling fra 06/10/2022 til i dag 24/10/2022 18:30 CET ikke behandlet.
Jeg tog nogle skærmbilleder af samtalen
Jeg kender ikke et brugernavn, jeg har kun min e-mailadresse: T***@gmail.com
Med venlig hilsen Thomas H.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære thomash95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Ja, jeg har allerede anmodet om flere hævninger, og de er også blevet udbetalt. Se skærmbilledet
Jeg tjekkede i går den 24. oktober 2022, og min udbetaling blev stadig behandlet, så jeg kontaktede casinoet via e-mail og spurgte om min udbetalingsanmodning.
I dag den 25. oktober 2022 tjekkede jeg min profil igen, og min udbetaling blev afvist.
Jeg fik også en e-mail fra casinoet om, at jeg gerne vil sende dig e-mailen. Giv mig venligst en e-mailadresse for denne sag.
Nu har jeg set, at min udbetalingsgrænse er blevet reduceret til €400, og jeg kan nu anmode om en udbetaling igen, og det vil jeg gøre.
Jeg har læst i vilkårene og betingelserne, at fortrydelsesgrænsen ikke må ændres, hvis jeg allerede har anmodet om en fortrydelse.
Men dette blev gjort. Jeg anmodede om en udbetaling den 10/06/2022 på €1499,99, som stadig blev behandlet indtil 24/10/2022, og i dag den 25/10/2022 blev udbetalingen annulleret, og jeg kan kun anmode om €400
Med venlig hilsen
Thomas H
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej casino guru,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har ansøgt om en ny udbetaling den 25. oktober 2022 på €400.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, thomash95. Forstår jeg rigtigt, at du modtog din sidste vellykkede udbetaling i september?
Derudover kan du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina, ja det er rigtigt jeg fik min sidste betaling som blev godkendt i slutningen af september, som du kan se på skærmbilledet med transaktionerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak thomash95 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære thomash95,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere en VegasPlus Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære VegasPlus Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg har modtaget en e-mail fra Vegasplus
Min hævning på €400 er blevet behandlet og skulle komme inden for de næste par dage, jeg holder dig opdateret, så snart den er på min konto
Med venlig hilsen
thomas h
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej god eftermiddag ,
Jeg modtog den første udbetaling på €400
Med venlig hilsen
Thomas H
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej thomash95,
Det er jeg glad for at høre!
Jeg vil nu forlænge timeren med yderligere 7 dage. Fortsæt med at holde os opdateret om kommende betalinger.
Bedste ønsker,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Jeg kan kun anmode om min næste udbetaling om 7 dage. Se skærmbilledet
På skærmbilledet kan du også se, at den første betaling på 400 € er blevet godkendt!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære thomash95,
Ønsker du at holde denne klage åben, indtil du modtager den fulde betaling? Hvis det er tilfældet, vil jeg indstille timeren til yderligere 7 dage og vil gøre det hver uge efter din bekræftelse på modtagelsen af betalingen.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
ja jeg vil gerne lade klagen stå åben indtil jeg har modtaget det fulde beløb. Jeg svarer i god tid og informerer hver uge om status og hvordan betalingen går.
Tak og de bedste hilsner til hele holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, thomash95, for bekræftelsen.
Opdater mig venligst næste uge om status for en anden tilbagetrækning.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Betalingen er endnu ikke behandlet. Det har været anmodet om siden den 10. november 2022. Jeg kontakter dig, hvis der er nye oplysninger
Venlig hilsen Thomas
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej team,
Udbetalingen på €400 den 11/10/2022 er blevet godkendt! Jeg holder dig orienteret, når jeg anmoder om en ny udbetaling i næste uge!
Med venlig hilsen
Thomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, thomash95, for din bekræftelse.
Jeg vil nu forlænge timeren med yderligere 7 dage. Fortsæt med at holde os opdateret om enhver udvikling.
Bedste ønsker,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej team,
Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg lige har anmodet om den næste udbetaling
Hvis udbetalingen er blevet godkendt, giver jeg dig besked med det samme,
Tak og god weekend alle sammen
Med venlig hilsen
Thomas H
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, thomash95, for bekræftelsen.
Opdater mig derefter om status for tilbagetrækningen.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Jeg vil gerne informere dig om, at min betaling fra den 25. november 2022 endnu ikke er blevet behandlet. nu er der gået 7 dage. Normalt vil dette blive behandlet inden for 5 hverdage. Jeg vil holde dig opdateret, hvis jeg ved noget nyt, jeg vil straks melde fra.
Med venlig hilsen
Thomas H
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej thomash95,
Tak fordi du informerede mig. Forhåbentlig vil betalingen snart blive behandlet.
Jeg venter på dine opdateringer.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej Thomas,
Min udbetaling er blevet godkendt og skulle være her inden for de næste par dage, jeg vender tilbage til dig så snart jeg kan, og giver dig besked, når pengene er på min konto. Tak og god aften 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Jeg modtog udbetalingen på 400€, i næste uge kontakter jeg dig igen om udbetalingen.
Tak og god aften
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej thomash95,
Tak for din bekræftelse.
Jeg vil nu forlænge timeren med yderligere 7 dage. Fortsæt venligst med at holde os opdateret.
Bedste ønsker,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej, goddag, der er et problem, jeg kan desværre ikke længere åbne hjemmesiden, fordi jeg har slettet mine cookies og cache og nu kan jeg ikke anmode om en udbetaling, jeg har allerede skrevet til support! Jeg ved ikke, hvordan jeg skal løse problemet. kan du hjælpe mig med det?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Udvidelse af skærmbillederne:
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Udvidelse af skærmbillederne:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej thomash95,
Fortæl mig venligst, hvis der er fremskridt med din diskussion med casinoets supportteam. Indtil videre har vi ikke modtaget noget svar fra dem i klagetråden. Derfor vil jeg nu forsøge at kontakte casinoets repræsentanter på Skype og vil også holde dig opdateret om enhver udvikling.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg skrev til supporten, at jeg ikke har adgang til hjemmesiden, så jeg gav ham flere links eller domæner, han gjorde dette og gav mig flere internetadresser, men desværre er alle siderne/webadresserne ikke tilgængelige for min region! Desværre kan jeg ikke komme ind på siden, fordi adgangen er blæst væk fra min region, selvom det fungerede normalt før, og Tyskland er tilladt i dette casino, sagde casinorepræsentanten også, at det i øjeblikket er det samme for flere spillere fra Tyskland. Har problemer og spillere kan ikke få adgang til siden, spurgte jeg, om det ville være muligt, hvis jeg kunne bruge VPN til at anmode om min udbetaling (anmod kun om udbetaling, og lad være med at indbetale og ikke spille) han fortalte mig, at jeg kunne gøre det, fordi det ville ikke være muligt i øjeblikket, men casinorepræsentanten sagde, at hvis jeg bruger VPN, kunne der være tekniske problemer med udbetalingen, at kreditten trækkes fra spillerkontoen i casinoet, men ikke går til min bankkonto, jeg' Jeg er en smule forvirret, desværre kender jeg vpn mig ud, desværre rapporterer eller en repræsentant ikke og skriver her om denne klage for at forklare problemet løse det eller komme med et andet forslag til, hvordan jeg kan anmode om betalingen. Jeg spurgte også, hvordan det ville være, hvis jeg lukkede min konto fuldstændigt, men han sagde til mig, at det ikke ville være muligt i øjeblikket, fordi jeg har penge på spillerkontoen, men som jeg forstår, reagerer casinoet på klager til Askgamblers! Ville det være muligt for Casinoguru at kontakte Askgamblers, eller skal jeg selv skrive en ny klage til Askgamblers? På en eller anden måde ved jeg ikke, hvad jeg skal gøre, jeg kunne bruge VPN, men risikoen er på en eller anden måde tilsyneladende stor, sagde agenten/repræsentanten fra kasinoet, jeg kunne tage til udlandet, der ikke er langt fra mig, og så prøve at logge ind på siden der og anmode om udbetaling.
hvis du stadig har brug for dokumenter fra mig, har vi skærmbilleder, jeg tog nogle og e-mails, jeg har fra kasinoet, jeg er glad for at sende dem en e-mail, jeg har bare brug for en aktuel adresse fra dig tak og venlig hilsen, jeg er taknemmelig for alle tips eller forslag fra dig
Med venlig hilsen
Thomas H
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære thomash95,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg har nu også forsøgt at kontakte casinoet via Skype og vil derfor forlænge timeren en sidste gang med håb om, at vi kan få løst din klage.
I hvert fald anbefaler jeg ikke, at du bruger VPN og kan ikke anbefale dig andet, der potentielt kan få dig til at ændre din IP-adresse. Uden casinoets samarbejde er der ikke meget, der kan gøres.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Thomas,
Jeg har nu modtaget en e-mail fra kasinoet en dispensation,
hvorfor skulle jeg skrive under på dette, jeg forstår det ikke! hvorfor skulle jeg opgive mine gevinster?
Jeg sender dig e-mailen for at bede om afklaring på, hvad der menes med dette dokument, tak for dit svar
Med venlig hilsen
Thomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej thomash95,
Jeg har sendt dig en e-mail vedrørende dine bekymringer. Tjek venligst.
Jeg vil nu forlænge timeren. Hold mig venligst opdateret om enhver udvikling.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har skrevet til kasinoet og indset, at denne formular var udfyldt med min forkerte adresse, og jeg vil give dem besked, når jeg har en ny formular og har udfyldt den
Tak glædelig jul
thomas h
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej thomash95,
Tak fordi du opdaterede os om situationen. Fortæl os venligst om enhver udvikling.
God ferie!
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
hej godmorgen thomas,
Jeg har nu modtaget et nyt dokument(formular) med min korrekte adresse. Jeg udfylder det i dag og sender det til kasinoet. Jeg vil opdatere det, efterhånden som jeg får information
tak og god fornøjelse og tak for hjælpen
God dag, bedste hilsner
thomas h
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, thomash95, for at give oplysningerne.
Da vi har ferietider nu, vil jeg forlænge timeren med yderligere 14 dage for at give alle parter tid nok til at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dokument blev underskrevet og sendt 2-3 dage før nytårsaften!
Jeg venter lige nu på svaret tak
Bedste ønsker
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg modtog svar fra kasinoet, kasinoet modtog dokumenterne fra mig, og min udbetaling blev videresendt til økonomiafdelingen. Jeg melder fra, så snart jeg har modtaget mine penge!
God aften
Med venlig hilsen
thomas h
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, thomash95, for at give oplysningerne.
Jeg tror, at dit næste svar vil være en bekræftelse på modtagelse af betalingen.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Thomas, jeg kan kun være enig med dig og bekræfte det du sagde,
Jeg har modtaget min betaling i dag.
Jeg er glad og taknemmelig for, at alt lykkedes.
Jeg takker for din indsats og ønsker dig en god aften,
Med venlig hilsen
thomas h
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære thomash95,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
