Spilleren fra Spanien havde en udestående €1500 udbetaling siden 18-07-2024, på trods af at have al nødvendig dokumentation og casinoets løfte om en 72-timers behandlingstid. Kundesupport bemærkede kun problemet uden løsning. Spilleren udtrykte bekymring over at blive snydt. Klagen blev afvist på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.
Hej, jeg har en afventende hævning på 1500€ siden 18-07-2024. Jeg har al den nødvendige dokumentation i orden, og på deres hjemmeside står der, at udbetalinger maksimalt tager 72 arbejdstimer at behandle. Når jeg taler med dem, siger de blot, at de vil tage det til efterretning. Jeg synes, det er skammeligt, og jeg er bekymret for, at jeg kan være blevet snydt. Jeg planlægger ikke at spille på dette casino længere. Vær venlig at hjælpe mig. Jeg har skærmbilleder af chatten og tilbagetrækningen. Tak skal du have.
Kære marcosstenesa,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jamen jeg håber ikke det tager så lang tid. Det er ikke fair. Men tak alligevel
Jeg forstår din skuffelse. Men ud fra vores erfaring, hvis der ikke er problemer med spillerens verifikation eller gameplayet, behandles størstedelen af udbetalingsanmodninger inden for 14-dages tidsramme, så jeg beder dig venligst om at være tålmodig. Hvis du ikke modtager dine gevinster inden torsdag, så lad mig det vide, så kontakter vi casinoet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
