Spilleren fra Italien klager over tilbagetrækningsprocessen på grund af en grænse på € 1.500 pr. Uge. Spilleren besluttede, at han ikke længere er interesseret i vores hjælp, og derfor afviste vi denne klage.
Automatisk oversættelse:
WinVegasPlus Casino - Spillerens utilfredse med tilbagetrækningsgrænsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.500 €
WinVegasPlus Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
BRUD AF VILKÅRENE OG BETINGELSERNE FOR VEGAS PLUS CASINO, SÆRLIG ARTIKEL 7.5
7.5. Minimumsbeløbet for at foretage en udbetaling er 300 euro. Tilbagekaldelse af indtjening og bonusser, der stammer fra gratis bonuspenge inden den første indbetaling, er begrænset til maksimalt 150 euro. Alle akkumulerede gevinster, der er større end 150 euro i bonusser, før du foretager et indskud, elimineres, når det maksimale gevinstbeløb er nået. For at trække de gevinster, der genereres fra gratis bonuspenge inden den første indbetaling, skal spilleren foretage en vellykket indbetaling. I øjeblikket kan op til € 1.500 i indtjening pr. Kalenderuge trækkes. Du kan foretage op til 4 udbetalinger pr. Måned uden omkostninger. For hver ekstra udbetalingstransaktion opkræves en provision på 60 euro. Fra tid til anden kan vi ændre vores minimumsbeløb efter vores skøn. I tilfælde af at en kunde har en ventende tilbagetrækning eller en tilbagekaldelig saldo, kan indskudsgrænser og / eller udbetalingsgrænser ikke ændres.
BASERET PÅ DET OVERFATTEDE JEG BEMÆRKER SITUATIONSFAKTA
- ANMOD OM TILBAGEHOLDELSE DEN 05/06/21
- DET VAR BEHANDLET DEN 05/09/21, DER LADE EN POSITIV BALANCE I MIT KONTO PÅ 1.500 KLAR TIL AT ANMODE OM NYTILTAGELSE
- ART 7.5 I TC Siger, at du kan foretage tilbagetrækninger pr. Naturlig uge, såvel som den uge, der er transaktioner, lader systemet ikke mig anmode om tilbagetrækning, hvormed de bryder deres egen TC som for tilbagetrækning
I ALLE BEMÆRKNINGER OVERFRA anmodes casinoet om at overholde sine egne vilkår og anmode om udbetaling af 1.500 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære ANTONIO,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre kan vi ikke hjælpe dig i dette tilfælde, fordi udbetalingsgrænser administreres udelukkende af kasinoet, og vi har ikke kompetence til at ændre dem. Der er ikke meget mere, vi kunne gøre, hvis kasinoet betaler dine gevinster i rater.
Giv mig besked, hvis jeg har overset noget eller misforstået problemet, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi modtog denne e-mail fra AMS2012:
"KLAGEN VIL VÆRE: AFSPILLEREN ER IKKE TILFREDSLIG MED UDVIDELSEN TID TIL TILBAGEHÆVELSE I BRUG I ARTIKEL 7.5 I DENNE VILKÅR OG BETINGELSER.
BEMÆRK. grænsen er korrekt, fordi det er sådan, deres TC opretter det, 1.500 om ugen, problemet er, at de ikke overholder præcist den uge, med deres nuværende system, og jeg forklarer det bedre nedenfor
Godmorgen, jeg mener ikke at ændre grænserne for kasinoet, jeg mener, at den artikel, jeg har nævnt, ikke er opfyldt inden for de fastsatte frister på en tilbagetrækning om ugen, og jeg vil give eksemplet igen.
ANMOD OM TILBAGEHOLDELSE DEN 05/06/21
DET BLEV BEARBEJDET DEN 05/09/21, DEN FORblev en positiv saldo på min konto på 1.500 KLAR FOR AT ANMODE OM NYTILTAGELSE.
05/16/21 EN NY TILBAGEHOLDELSE ER BEDT
til 05/16/21 FORTSAT IKKE
derfor er det tydeligt, at den nævnte artikel er brudt "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for din e-mail, AMS2012. Forstå venligst, det er ret normalt for tilbagetrækning, at det tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Dette udtryk betyder bare, at du kan anmode om en ny udbetaling hver uge.
Forstår jeg korrekt, at du allerede har modtaget din første tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Som jeg sagde, den første, hvis den anden ikke gør det.
Selvom tilbagetrækninger forsinkes, gør proceduren i artikel 7.5 det meget klart, så jeg forstår, at det ikke er en grund til at udsætte så mange dage til at behandle en anden tilbagetrækning, hvorfor den ikke overholder dets TC.
KLARLÆGGE. Spørgsmålet om manglende overholdelse henviser til udtrykket, der er fastsat af deres egen TC, og er derefter ikke i overensstemmelse med det, der er fastsat i kontraktforholdet, når TC accepteres, og som er bindende og obligatorisk for begge parter. Ikke til det beløb, da deres TC gør det meget klart 1.500 om ugen, ligesom dette nøje overholdes i modsat forstand, er artikel 7.5 tvivlsom om dets overholdelse af kasinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi modtog denne e-mail fra AMS2012:
"JEG KLARER FØLGENDE BIDRAG:
ANMOD OM TILBAGEHOLDELSE DEN 05/06/21
DET BLEV BEARBEJDET DEN 05/09/21, DEN FORblev en positiv saldo på min konto på 1.500 KLAR FOR AT ANMODE OM NYTILTAGELSE.
SYSTEMET HAR IKKE TILLADT AT ANMODE OM TILBAGEHOLDELSE TIL 16/16/21
pr. 19/5/21 FORTSAT IKKE
Derfor er der gået mere end syv dage mellem 09 og 19. (En uge ifølge deres TC)
Et andet problem TILBAGEHOLDELSE PÅ 24 TIMER I dette tilfælde har de taget 72 timer og uden behandling
FÆLLETALTET 8 ARBEJDSTIDER PER DAG hvad de gør 3 dage. "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
AMS2012, vær venlig at forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for deres udbetalingsgrænse, så længe du bliver udbetalt med succes. Jeg vil også gerne påpege, at det kan tage et par dage at gennemføre tilbagetrækningen, og vi anbefaler normalt spillere at vente mindst 14 dage.
Hvis du ikke modtager din anden tilbagetrækning inden for denne tidsramme, så lad os det vide, så griber vi ind.
Til sidst vil jeg gerne bede dig om at besvare din indsendte klage inde i den eksisterende tråd og ikke ved at sende e-mails til alle vores tilgængelige e-mail-adresser. Svar inde i tråden er den nemmeste måde for os at linke alle relevante oplysninger til det rigtige problem og samle vigtige detaljer og data ét sted.
Jeg kan se, at du allerede har formået at reagere på klagen, men i så fald vil du ikke være i stand til at gøre det i fremtiden, skal du sende e-mails til min e-mail-adresse kristina.s@casino.guru kun.
Tak for forståelsen og dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi modtog denne e-mail fra AMS2012:
"Årsagen til afsendelse af e-mails er, at jeg ikke kan svare gennem den direkte tråd. Jeg ville præcisere, at du ikke sendte e-mails til alle adresser, jeg har sendt dem til den generelle postkasse og med en kopi til dig.
Med al respekt er vilkårene et bindende dokument for alle parter, så casinoet skal overholde dem eller i modsat fald ændre dem.
Desværre kan jeg ikke acceptere, da der ikke er 14 dage i din TC, hvis denne del ikke opfylder din TC, ville de lukke min konto og konfiskere gevinsterne eller med andre ord, som et eksempel, hvis væddemålet Det maksimale tilladte med bonusser er 5 euro, og jeg tjener det til 6 euro (jeg overtræder), så casinoet gemte sig bag sit Tc for at handle.
Under alle omstændigheder, fremsend klagen i A ***, (de stillede ikke så mange problemer som dig), casinoet reagerede straks og gav betalingsordren
Så dette krav kan lukkes med en score på 0 point mod GURU casino for ikke at vide, hvordan man håndterer denne klage "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er virkelig ked af, at du har det sådan, og at vi ikke kunne hjælpe dig i overensstemmelse med dine forventninger, men vær venlig at forstå, at vi har vores egne procedurer til håndtering af klager fra spillere. Jeg lukker denne klage i henhold til din udtrykkelige anmodning, og jeg ønsker dig held og lykke med at modtage din anden tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
