Spilleren fra Australien har oplevet et teknisk problem, der får hende til at miste en stor del af sin balance pr. Enkelt spin. Det viste, at det ikke var et teknisk problem. Spilleren tog bonus med maksimal udbetalingsbegrænsning på $ 25, som hun modtog.
Kære Brooke,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før du går videre med denne sag, kan du venligst videresende din spilhistorie til petronela.k@casino.guru . Har du prøvet at kommunikere dette problem med kasinoet? Jeg vil anbefale at kontakte casinostøtte, da de skal informeres for at starte en undersøgelse. Hvis du allerede har gjort det, skal du også videresende din kommunikation. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt:
"Hvordan kontrollerer jeg mine spil sessioner / spilhistorie?
Du kan kontrollere disse oplysninger ved at åbne sektionen Min konto - Spilhistorik.
På siden Rapportrapport skal du indstille tidsrammen og klikke på Søg.
Hvis ældre spiltransaktioner ikke vises, bedes du kontakte vores kundeservice, og en af vores repræsentanter vil være i stand til at hjælpe. E-mail: support@winwardcasino.com "
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Brooke,
Tak, fordi du sendte mig rapporten. Kan du fortælle dig, hvis du har forsøgt at kommunikere dit problem med kasinoet?
Kære Brooke,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej nej, jeg har endnu ikke, da jeg blev bedt af en ven om at kontakte dig for dette
Mange tak Brooke for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Brooke,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Winward Casino til denne samtale. Kan du specificere, hvad der nøjagtigt skete i dette tilfælde?
Vi vil gerne bede Winward Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Hej,
Tak for at nå ud til os!
Bemærk, at vores bonusregler, punkt 2.1.4.1, angiver, at hvis du udfylder indsatskravet, men endnu ikke har foretaget et indskud, vil din bonus blive krediteret i form af 25 kontanter. Dette var tilfældet for to separate bonusser, som indsatsbehovet var afsluttet for.
Den første bonus blev modtaget den 16. maj, og den bestod af et sæt af 25 gratis spins. Spins resulterede i en sejr på 10.15 og et samlet indsatsbeløb på 253,75. Bonusbeløbet blev indsat i sin helhed, og den 20. maj kl. 03:07 UTC blev 270.48 annulleret, og beløbet på 25 blev overført til kontantbeholdningen, jf. Princippet ovenfor, idet kontosaldoen var fra 497,71 til 227,23.
Den anden bonus blev modtaget den 19. maj, og den bestod også af et sæt af 25 gratis spins. Spins resulterede i en sejr på 3,51 og et samlet indsatsbeløb på 87,75. Bonusbeløbet blev indsat fuldt ud, og den 20. maj 5:31 UTC annulleres beløbet på 64,88, og beløbet på 25 blev overført til kontantbeløbet, idet saldoen blev løbet fra 114,88 til 50. På dette tidspunkt var den samlede saldo på kontoen var 50, bestående af de to kontante beløb på 25 krediteret, efter at begge bonusser var blevet indsat.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller hjælp, så tøv ikke med at kontakte os, vi er tilgængelige 24/7.
Med venlig hilsen,
Winward Casino
Kære Brooke,
Winward Casino erklærede, at du spillede bonusser. De har reduceret dine gevinster i overensstemmelse med bonusregler. Fortæl os venligst, om vi kan hjælpe dig med noget andet.
Kære Brooke,
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi denne regel for at være uretfærdig og rovdyr, kun når den anvendes til et rigtigt penge-spil accepterer vi dog bonus T & C'er, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Fortæl mig venligst, om der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Desværre, efter at have samlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
