Spilleren fra Spanien har anmodet om tilbagetrækning for to uger siden. Det er ikke modtaget endnu. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Winward Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket og kontoen suspenderet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 €
Winward Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Problemet er, at når jeg først havde gennemført alle kravene for at foretage tilbagetrækningen, med tilbagetrækningen godkendt af kasinoet, nåede indkomsten ikke mig. Men det værste er, at jeg efter 15 dage finder ud af, at min konto er ubeboet, hvilket gør det umuligt at få adgang til min casino-konto. I den første kommunikation, jeg har med kasinoet (10 dage efter godkendelsen af tilbagetrækningen), beder de mig om at vente. Sig, at jeg lavede den indkomst, som de har brug for, som en betingelse for at foretage tilbagetrækningen, godkendt dokumentation og godkendt tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Alberto,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst fortælle, om det var dit første tilbagetrækningsforsøg i dette casino? Forstår jeg korrekt, at din betaling er blevet behandlet, men aldrig nået dig?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Alberto,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
