Spilleren fra Indien stod over for problemer med kontobekræftelse på trods af at han indsendte de nødvendige dokumenter og modtog ikke svar på sine e-mails. Klageteamet kontaktede kasinoet flere gange, men modtog ikke noget svar vedrørende spillerens bekræftelsesstatus. Følgelig blev klagen markeret som 'uløst' i systemet, hvilket kan have fået kasinoet til at handle. Spilleren blev bedt om at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Min konto bekræfter ikke, selv efter at jeg har indsendt dokumenter, nu svarer de ikke på min e-mailadresse.
Kære amitchoud40,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående din bekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Aadhar, PAN og Election ID sammen med Selfie siden sidste år.
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Ja
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående din bekræftelse?
I går, men de ignorerer mig
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt
Send mig venligst de dokumenter, du har sendt til kasinoet til verifikation sammen med al kommunikation mellem dig og kundesupporten, som kunne være relevant for efterforskningen af din sag. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Angiv også venligst, hvilke typer spil du har spillet - f.eks. slots, live casinospil, sportsvæddemål.
Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Live casino med sportsvæddemål
Tak for dit svar og for den e-mail, du sendte mig.
Kan du også sende mig e-mailen fra casinoet med instruktionerne fra sikkerhedsafdelingen ( veronika.f@casino.guru )?
Tak for din e-mail. Indsendte du et billede med dit ID til kasinoet som anmodet?
Mange tak, amitchoud40, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej amitchoud40,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere WinWin Casino til at deltage i samtalen.
Kære WinWin Casino,
Kan du give os en afklaring på, hvorfor spillerens kontobekræftelse endnu ikke er afsluttet på trods af at de har leveret deres dokumenter? Er der stadig brug for dokumenter fra afspilleren?
Kære amitchoud40,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinorepræsentanten, men jeg har desværre ikke modtaget noget svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Hvis du ønsker at forfølge din sag yderligere, kan du kontakte Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) og indsende en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede kl michal.k@casino.guru . Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
