Spilleren fra Portugal havde indbetalt penge på Winwinbet Casino, men var ikke i stand til at hæve penge. Spilleren modtog modstridende svar fra supportagenter, som ikke førte til løsning af problemet. Spilleren svarede ikke på vores beskeder og spørgsmål, hvilket gjorde det umuligt at undersøge nærmere. Klagen blev derfor afvist.
Jeg registrerede mig hos Winwinbet Casino, foretog flere indskud, og når jeg forsøger at hæve, accepterer de det ikke. Nogle agenter siger, at de opdaterer systemet, andre fortæller mig, at jeg skal vente på support, men ingen sender mig en e-mail eller giver mig et svar.
Jeg har set adskillige klager fra andre spillere, der blev snydt af dette casino, og det svar, de modtog, var nøjagtigt det samme, som jeg har fået at vide.
Spillere mister mange penge på online casinoer, og vi bliver stadig snydt uden beskyttelse. Der er ingen måde at blive ved med at spille sådan her.
Jeg ville sætte stor pris på, hvis du ville kontakte casinoet for at løse min sag.
Kære Aringarosa87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WinWin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
